售后也是拼多多商家需要重视的问题。如今，随着生活节奏的加快，人们特别重视网店的售后服务。

退款/售后服务要跟进

在店铺经营过程中，商家也要面临退款/售后的问题。当出现用户退款/售后问题时，商家应及时与买家沟通，并做出反馈和回应，处理订单的售后服务。

商家可以使用& # 34；售后管理→售后工作台& # 34；关于& # 34；退款/售后& # 34；具有相应问题的页面处理订单。

店铺在大促销时期，会面临退款高峰期。此时，如果商家希望快速高效地自动处理售后退款任务，可以使用售后助手。有了售后助理，商家不需要额外调配人力到售后环节。

目前售后助理可以为商家提供以下服务模板。

(1)根据未送达订单中会遇到的情景，启动& # 34；挂单自动返回& # 34；"不计费自动退款& # 34；"自动退出工作& # 34；"Erp发货取消和自动退货& # 34；模板。

(2)根据已交付订单将会遇到的场景，启动& # 34；同意自动退货& # 34；"小额自动退款& # 34；"退款-仅针对已交付的货物将自动转移到拒绝退款& # 34；"成功收到退货后自动退货& # 34；模板。

异常物流应及时处理

在商品运输过程中，可能会出现物流异常。这些物流异常主要表现在以下四种情况。

(1)物流公司官网在商家上传物流订单后24小时内没有物流信息。

(2)物流单号在物流公司官网有包裹信息，但后续物流信息24小时内没有更新。

(3)商家上传的物流号对应的物流轨迹与买家订单确认的收货地址不一致。

(4)订单物流出现其他异常信息，或者买方在合理期限内未实际收到货物。

针对这些物流异常情况，商家可以采取以下四种策略及时应对物流异常情况。

(1)及时查看物流情况，减少纠纷。商家接到物流投诉后，应及时了解相应的问题，并找出相关问题的原因。在物流官网核实物流信息。万一出现漏包或者快递丢失的情况，商家要和物流公司沟通，防止平台判断为虚假发货。同时，商家还需要联系买家说明具体的物流情况，消除买家的疑虑，并针对具体的物流异常给出相应的补偿方案，从而对买家进行保障。

(2)做好商品库存监控，防止商品库存短缺。当商家库存不足，无法及时发货时，就会导致大量物流订单堆积。所以商家要根据自己的业务实力和出货水平来确定合理的库存范围——防止库存不足影响正常发货，库存过多造成严重的资金积压。

(3)保证包裹信息在24小时内更新。为了有效防止异常物流信息的出现，商家需要及时更新物流信息。

(4)选择优质的物流公司。在物流公司的选择上，商家应选择评价和信誉较好的物流公司，以减少物流异常情况、物流投诉和售后问题的发生频率，从而使店铺的物流评分保持在较高水平，避免实力下降的情况发生，使店铺的流量和销量不受物流的影响。

因此，物流服务不容忽视。商家应尽量利用有效的物流提升店铺形象，增加店铺客流量，促进店铺销售。