作为社交电商的后起之秀，拼多多的发展堪称奇迹。在风起云涌、竞争激烈的电商界，拼多多仅用了两年时间就达到了3亿多用户。

然后在腾讯的加持下，拼多多通过社交裂变和低价轰炸获得了大量下沉市场。即使在上市后，电子商务巨头之一的JD.COM也成为了中国第二大电子商务平台。

随着拼多多的快速发展，拼多多平台的人工响应速度从5分钟变成了3分钟。拼多多店铺如果不响应，达不到考核标准，将受到二次限制，减少流量权。

一:拼多多中3分钟人工响应率的计算公式及指标含义

1。计算公式

3分钟人工回复率=(咨询人数-累计3分钟无人工回复)/咨询人数，考核时间:08:00:00-23:00:00。

注:累计3分钟未手动回复人数和咨询人数为消费者人数。比如消费者A有一条或多条咨询在3分钟内没有人工回复，3分钟内没有人工回复加1。

2。每个指示器的含义

咨询数量需要同时满足:不在疑似垃圾信息栏，且在评估时间内有有效咨询的消费者。

有效咨询是指消费者在评估时间内发送的信息中至少包含一条不是自动触发的信息。(特别说明:消费者被黑的情况和被黑期间以外的情况仍按上述条件衡量，被黑期间的咨询不纳入考核。)

累计计算3分钟无人工回复，同时满足咨询人数定义且有一条3分钟内未人工回复的消息。

二:拼多多3分钟人工应答率数据查询

模式1，网页查询

打开拼多多商家管理后台网页，登录账号，输入“拼多多客服”店铺数据。进入店铺数据页面后，可以看到“3分钟人工响应率”数据，还可以查询查询转化率、平均人工响应时间、30秒响应率等。

模式2，计算机客户端查询

登录拼多多商户工作台，点击数据进入页面。可以看到首页，每日商报，流量，商品，活动，客服，物流，售后等。点击“客服”查看“3分钟人工应答率”数据。

模式三，手机查询

下载拼多多商务APP，打开并登录需要查询的数据账号。进入后拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服，查询“3分钟人工回复率”数据。

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