最近几天

快递不上门引发的纠纷。

引发网友热议

据媒体报道

重庆一名79岁老人取快递。

上楼途中猝死

话题#快递没上门，老人取包裹途中猝死#

#快递公司应该为老人的猝死负责吗#

接连上微博热搜。

家属要求道歉并赔偿50万元。

两次磋商未达成一致。

近日，有媒体报道称，重庆万州区年近八旬老人取11公斤快递，猝死在楼道内。快递员未按包裹上标注的“送上楼”约定服务，引发社会高度关注。

监控视频显示，下午16时许，老人到达路边捡碎片。1分钟后，老人带着快递慢慢返回，16: 03到达一楼休息，16: 06带着快递上楼。

死者女儿何女士说，母亲看到父亲倒在4楼和5楼楼梯间拐角处时，快递员掉在地上，120救护人员立即赶到楼道进行急救，但不幸的是，老人经抢救无效死亡。老年人的死亡原因是呼吸和心脏骤停。

12月5日，死者女婿周道红介绍，2日下午6点左右，德邦快递万州天成物流园销售部负责人刘女士与其通话，询问死者家属的意见和想法。他代表家人提出:1。老人的妻子年纪大了，事发后太伤心了。现在她身体不好。希望德邦快递上门拜访她，为未履行服务协议道歉；2.赔偿老人家属50万元。

12月3日晚10时许，万州天成物流园销售部负责人刘女士再次与老人家属沟通。刘女士以“当日快递员操作合规”、“老人是自愿拿走快递”为由，拒绝了老人家属见面协商的要求。

明示回应:符合公司流程。

引起网友不满

12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表示主动下楼取货。该快递员的操作符合公司的程序，公司已派人与家属沟通。

对此，网友不满，认为这不仅与流程不符，快递公司的回应也很冷血。

此事引发的主要争议点是，死者家属称快递员应送货上门，快递员重22公斤，送货方式为楼上送货。但是快递公司说老人自愿下楼取货。

针对这一争议，不少网友认为，目前快递员不送货上门的现象极为普遍。恰恰是快递员没有完全履行送货义务，导致了悲剧的发生。

也有网友认为，快递公司为了占领市场份额，“内卷”导致派送费低，再低派送费。一般每单1元的配送费让快递员如果送货上门只能喝“西北风”，成本和收益决定了快递公司的服务质量。

对于快递员的现状，有媒体报道称，超过一半的快递员月薪无法按时发放，近六成快递员每月被罚200元以上，近五成快递员不与所在公司签约，超七成快递员所在公司不为其缴纳社保和公积金...

据快递100发布的《2021年中国快递员权益保障调查问卷》显示，在收入水平上，54%的快递员月收入低于5000元，月收入过万元的快递员仅占4.04%。

快递公司要承担责任吗？

北京市律师事务所律师邓表示，托运人与快递公司之间存在合同关系，快递员代表快递公司履行投递义务，有责任将快件投递到约定的地址。“如果快递员未经老人同意，决定不上门投递包裹，并通知老人自行领取，则快递公司违反了与托运人的合同，应承担相应的违约责任。”

律师同时提到，无论快递员是否没有上门送包裹，是否经过老人同意，老人猝死与快递员没有上门服务之间都不存在法律上的因果关系，不符合侵权责任的构成要件，因此老人的近亲属不能要求快递公司承担相应的赔偿责任。

“快递送不上门可能是老人猝死的一个条件，但不是因果关系。在民法上，判断因果关系的标准是相当因果关系，即甲的行为通常引起乙的后果，这样甲和乙之间就存在因果关系”，邓表示，就本案而言，快递不到门一般不会造成死亡，所以两者之间不存在因果关系。“无论是一般侵权责任还是特殊侵权责任，因果关系都是必不可少的要素。如果没有因果关系，就不存在侵权责任。”

综合|中国新闻网、辽沈晚报、应急电话、政法渠道、网友评论等。

来源:南国今报