齐鲁晚报齐鲁记者纪摄

快递员在送货前签收了。你遇到过快递员“假签收”的问题吗？

近日，市民张先生向记者反映，自己被大云快递的“虚假签收”多次“鸽子”，物流信息明明显示已经签收，快递却迟迟没有送到自己手中。

快递员提前签收后6天拿到，快递员拒绝送货上门。

张向记者介绍了最新的《他和快报的故事》。12月16日显示已签收的快递，他直到12月22日才拿到。

12月12日，张先生在电商平台下单，打算用于出差。“12月16日，也就是我出差的那天，我看到物流信息显示我已经签收了，我觉得时间刚刚好，可以带着出差。”

但这次他又被放了鸽子。

“因为我们不送大云快递到家，我们不指望它，所以我习惯性地去菜鸟驿站找快递。我觉得收据是早上10点多的。11点去取，发现没有快递点。然后给快递打电话，这个电话打不通，但是估计打不通，就想着等。”

然后下午3点，张先生出差前再次来到菜鸟驿站，还是没有找到自己的快递。终于，晚上6点多，张先生的快递姗姗来迟，此时他已经在几百公里外出差了。

“到的时候要迟到。我打电话给快递员，说我出差了。没人方便拿快递。你能把它送到我家吗？最后快递员放在快递点了。”张先生回来拿快递已经六天了。

投诉没有结果。“现在你买东西，看看哪个快递是大云的，直接换。”

随后，张先生致电大云客服投诉至济南市历下区舜华路大云快递服务部。“可能是因为我前后给客服打了七八次电话，和不同的客服专员重复了七八次同一个问题。他们已经有专门的人联系我回复原因回复，但是每次都没有消息。距离上次打电话已经第七天了，也没人联系我。”

“现在当我在网上买东西时，我害怕看到它是大云快递。大云快车根本没有任何服务。其他快递可以送货上门。大云快递不给送货上门，还要提前签收，不知道什么时候能拿到快递。”张先生气愤地说。

所以现在我在网上买东西，会先问商家是哪个快递送的，如果是大云的，我会在另一个买。

记者联系大云客服，也没有得到回复。

随后，针对张先生的疑问，齐鲁晚报齐鲁一点记者联系了大云客服，情况与张先生的遭遇几乎一致。客服人员听了问题描述后表示会有专人回复，但记者截至发稿并未收到大云方面的任何回复。

投诉平台上有两万多条投诉，“假招牌”不在少数

事实上，和张先生一样遭遇速递易“虚假签到”的用户不在少数。记者在黑猫投诉平台上发现，仅这个投诉平台就有2万多条投诉。其中不乏提前签约，不送货上门的问题。

一只黑猫投诉用户说:“大云快递每次都是假签收快递，没有投诉就不送了。要不要自己去取快递？你每天都给别人开假发票。你是用快递去购物而不是寄件吗？我发的地址是小区。请问社区的同事在哪里签收的？这个人想偷快递。你不处理吗？很多时候，他们每次都是虚假签收。”

“假签到”是明令禁止的。为什么还会出现这种情况？

一位从事快递行业三年的小哥告诉记者，因为公司会考核快递员的签收率，如果签收率不达标会被罚款，所以存在快递员提前签收的问题。比如我负责的区域每天有6-700个快递员，几千个快递员能赶上电商节，根本送不完。

至于不能送上门，他承认也是同样的原因。快递多了，配送员少了，只能放在菜鸟驿站。一件一件送的话，一天送不了多少，送的件数少，收入就少。

还有一个原因是快递公司只能赔付一次快递。此前，据《河南商报》报道，“虚假签到”现象的症结在于派遣件价格过低。“快递公司只能赔一次送的钱，送两次就亏了。”。“假签到”和快递员素质关系不大。“国家和公司对‘虚假签到’的处罚很严厉，但快递员也有签到率和时效的要求。为了完成任务，很多快递员只能碰运气代签。”

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