SF可以持续15年，全年无休。信心在哪里？

春节临近，和去年一样，关于快递“春节不关门”的新闻越来越多。

从去年开始，各地开始倡导本地过年，春节期间大力推广电商平台，外送需求明显增加。去年的监测数据显示，日均订单接近1亿，业务量猛增。对于快递公司来说，这是一个提升用户口碑的机会，不仅证明了自己可以随时保证时效和服务，也为未来整体的市场竞争带来一些帮助。

这两天看到这样一则新闻:15年来一直“春节闭馆”的快递物流巨头顺丰，将在强有力保障时效的基础上，根据各商家和消费者的不同投递需求，统筹全网资源，做好运力、人力、科技等各方面工作，一如既往地以优质、有温度的服务确保春节快递不闭馆。

如果时间回到2008年，这是顺丰“春节不关门”的第一年，电商和物流都不发达。但此时顺丰提出这个口号，可谓敢为天下先，也是对自身保障能力的自信。

顺丰知道“物流不仅仅是货物的运送。每一件物品的背后，都有一份承诺和一份期待。”不仅要有高效可靠的物流服务，优秀的用户体验才是关键。

顺丰速运相关负责人表示，如何更好地满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求是企业关注的重点，也是顺丰速运虎年春节期间努力追求的服务目标。

据悉，结合业务预测和疫情情况，顺丰的春节服务将在强保障时效的基础上，根据各类业务和消费者的不同投递需求，灵活预留人力、运输资源和技术支持，全力保障春节期间快件的安全快速投递。

1。110个城市上千条线路，完全限时

顺丰速运相关负责人介绍，春节假期期间，顺丰速运继续在全国31个省市、337个地级市、2747个区县提供全天候揽收派件服务。

同时，顺丰将聚焦全国110个重点核心城市的上千个流向。通过投入全部货机、零散航班等资源，充分保障服务和产品的时效性，确保重点流向可以实现次日送达顺丰。

此外，考虑到春节除夕至大年初三期间的特殊急送需求，顺丰将通过长途航线的资源保障，为用户提供“快递产品”服务，确保商家和消费者对年货和急送物品的派送需求随时得到满足。

如何实现高效投放？大数据能力至关重要。以节假日的美容产品等热销产品为例。顺丰表示，其一家美妆客户在春节促销期间的峰值出货量是日常销售额的近6倍。通过大数据拆解客户的业务流程后发现，目的地城市主要集中在北京、长三角、珠三角。为此，顺丰提前协调资源储备，为客户定制专属春节服务保障方案，帮助客户高效完成最后发货环节的履约。据披露，为帮助商家春节销售，顺丰速运仓配整合服务春节期间不断上线，覆盖全国300多个城市、100多个仓库，帮助客户整合多渠道仓配资源，实现全品类库存高效一致的资源匹配。

2。60多艘货轮，38万名员工，提供更充分的保障

运力方面，为了保证航空空运力能够满足春运期间的货运需求，顺丰空还增加了大全货运航班的投入。1月上旬以来，陆续新增国内货运航线20余条，自有全货机60余架，全力保障充分服务年货物资运输时效。

1)在运输资源投入上，所有货机都投入到重点地区，其他地区以大宗空运为主。结合受疫情影响航班取消情况，确保限时舱位满足货物装运需求；

2)车辆资源，结合节假日运营安排合理投入车辆运力，提前储备5%-10%的应急资源。

疫情保障:

1)春节期间，为保证客户服务，顺丰的人员安排仍遵循服务优先的原则，结合业务预测和疫情情况灵活储备和调整资源投入，并单独针对受疫情影响的城市重点制定留用政策，确保满足此类地区的用工需求；

2)防疫物资的调配，调配相应的防疫物资(口罩、消毒剂、体温计、消毒洗手液、消毒喷壶等。)结合高风险、中风险、低风险的划分，确保满足防疫物资需求；

人力安排方面，顺丰预计今年春节前将新增员工近2万人，投入一线人员38万人。顺丰在持续投入一线保障团队的同时，将一如往年，让人们时刻关注员工的关怀和福利，细化春节计划:

一方面，为员工提供春节大礼包、特别奖励、复工奖励，让员工安心过年；另一方面，通过给予团队奖励来激发员工的主动性和工作热情。顺丰表示将继续优化关怀和福利，携手全体员工成功度过春节业务高峰。

总的来说，目前“春节不关门”已经逐渐成为快递物流行业的共识。今年，顺丰再次引领行业潮流，大打“差异化”服务牌，更好地为消费者提供差异化、多样化、定制化的配送需求。这背后是自信，更是实力的展示。

接下来，我们讨论一个问题。顺丰15年全年无休的运营能力到底有什么实力？

十年间，快递行业业务量从2008年的15.1亿件增长到2021年的1083亿件，体量扩大了70多倍。从这条路开始，电子商务的发展推动了快递需求的快速发展，快递服务在变，快递企业也在变。

对于SF来说，不变的是优质和差异化；改变的是设备、场地、运能、科技等底盘资源的升级迭代。

随着业务量的快速增长，顺丰一直在大力投资基础设施，以提高网络处理能力，保证及时性和服务稳定性。例如，从2020年第四季度到今年，顺丰加快了多元化业务板块的网络发展，在中转站点、自动化设备、干线和支线运力等方面进行了额外的资源投入。

顺丰在科技方面的投入在众多物流公司中也一直保持领先地位。2020年，顺丰科技投入42.73亿元，比上年增长16%。顺丰在人工智能、大数据、机器人、物联网、物流地图等科技前沿领域进行了前瞻性布局。，且多个领域处于行业领先地位。

近日，顺丰无人机应用于新冠肺炎防控一线，向深圳罗湖医院运送新冠肺炎核酸样本。目前由于疫情控制，按照以往地面运输核酸样本的方式，行程需要1个多小时，无人机运输空中距离约10.3公里，不需要等红绿灯、不拥堵，13分钟左右就能到达目的地，大大节省了时间，提高了检验报告效率。

正是凭借扎实的底盘建设和科技能力，顺丰才能更好地满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求。也正是顺丰15年来一直提供的高品质、有温度的服务，确保了过年快递背后的密码。

目前，“快速优质”已经成为顺丰速运服务的标签。但对于顺丰来说，如何用更清晰的产品战略布局，对资源布局和客户企业进行分层，进一步满足消费者差异化、多样化、定制化的寄递需求，将变得越来越重要。

在顺丰的产品结构上，我们也把握了定制化、差异化的方式。“快递”产品的核心是稳定的时效性。通过航线优化、加大航空空资源投入等措施，快递可以更稳定的掌控，继续巩固高端产品的服务品质。但标准快递依然是时效和性价比先进的产品，服务可以覆盖全国，实现了“价格更优、时效稳定、托运无忧”。

这种变化得益于顺丰对服务时效和体验的优化，以及产品分层。也是通过自身的品牌、服务、技术等能力提升竞争力，继续在高端市场获得更多份额。

2022年注定是快递行业不平凡的一年，新的竞争格局逐渐形成。以前快递公司都是牺牲利润甚至亏损来换取市场回归服务体验、时效和差异化产品。服务成为新的竞争因素后，领导者将具有更强的竞争力。

对于快递公司来说，未来不是价格竞争，而是服务竞争。快递企业不仅要寻求更大的市场份额，还要向高品质、供应链、国际化等多元化服务发展。顺丰作为快递行业的领导者，尤其是在新冠肺炎疫情之后，表现出色，展现了企业的社会责任。关键时刻可以信任我们，质量一如既往的好。背后是强大的科技能力、四网融合能力和多元化服务建设的抗风险能力。

作者|伯通小周

来源|物流沙龙

本文为作者个人观点，不代表物流沙龙立场。