实习生蒋羽熙本报记者卢新文

近日，广东惠州市谢先生向澎湃质量报()投诉平台反映，其在某交易平台销售了一台联想Y700二手笔记本电脑，标价800元，保价1000元，由顺丰快递至湖北沧州。但收货人开箱验货后，发现电脑外壳破损严重。

谢先生说，这台电脑最后被买家拒收。随后，顺丰联系谢先生，要求其召回物品。谢先生反映电脑外壳在寄出前并未损坏，因此拒绝了顺丰的解决方案。

12月23日，本报就此事联系顺丰。客服称，目前快件的处理结果是免费退还给谢先生，具体赔偿方案尚未确定。12月25日，谢先生称顺丰提出将电脑退回给他检查。如果只是电脑外壳损坏，可以赔偿谢先生300 ~ 400元的损失。如果不仅仅是外壳损坏，视损坏情况最高可赔付谢先生800元。

谢先生邮寄的电脑到货后，外壳明显损坏。受访者供图

消费者反应:

据谢先生介绍，他最近在某交易平台上卖了一台联想Y700二手笔记本电脑，卖的金额是800元。他用顺丰快递发货，保价1000元，邮费42元保价。12月17日，谢先生将电脑从广东惠州寄往湖北沧州。他说，在出售前，他向买家告知了电脑的新旧程度、问题、故障和维修记录，没有向买家隐瞒任何事实。发货前，顺丰快递也拍了照片保存。而且因为是低价的故障电脑，他在交易前也和买家达成了协议，二手商品一旦签收，不退不换。

谢先生说，开箱验货后，买家告诉他，电脑外壳有多处损坏变形，所以申请退款。但谢先生表示，电脑在销售前的故障是开机屏幕显示灰屏，有明显的使用和磕碰痕迹，但外壳没有损坏。他从买家反馈的图片中发现，电脑到货后外壳明显受损。

公司回应:

接到谢先生的投诉后，本报就此事联系了顺丰。客服表示已将快件寄回给谢先生，但具体理赔方案有待谢先生收到退回的电脑后进一步协商，未对电脑损坏原因及赔偿方式做出具体说明。随后，谢先生反映顺丰提出将电脑退回给他检查。如果只是电脑外壳损坏，可以赔偿谢先生300 ~ 400元的损失。如果不仅仅是外壳损坏，视损坏情况最高可赔付谢先生800元。“我觉得可以接受。”

律师回应:

对于谢先生的投诉，北京史静律师事务所律师付娜认为，承运人应对货物在运输过程中的损坏承担责任。顺丰作为承运人，如果电脑确实属于运输过程中造成的损坏，应该承担相应的责任，快递公司应该按照保险条款的规定进行赔偿。

但关于开箱验货，付娜表示，消费者收到快递后，有权先验货，确认货物无误后再签收。收货时要仔细检查外包装是否有拆卸、污染等痕迹。快递公司有义务在开箱验货后要求收件人签字。

编辑:陈兴旺图片编辑:金杰