年初参加了拼多多的群殴，给妈妈买了苹果手机。当时看到手机商家卖了几万台，商家口碑不错。我以为拼多多是升级卖高端货，不应该骗苹果、戴森这样的大牌。应该都是合格的商家。

前几天我妈手机掉了，摄像头出问题了。我把它拿到郭进中心的苹果店去维修。Apple Store表示，由于这款手机的屏幕是之前在外面换的，Apple Store无法支持维修。

我们之前没在外面做过维修，我知道Apple Store的维修规则，因为这是我敢拿到店里维修的第一次维修。没想到，买到了假货。为了省几百块钱，我买了一台二手组装机。如果我知道这是二手组装机，我就不会花几块钱买了！

投诉到拼多多，我大概有很多情况。客服马上安排退款，看来我也没吃亏。手机免费用了10个月，终于蒙混过关了。这个过程并不容易，我也不打算继续下去。

但是我所有的朋友都认为我做错了。商人出售了100台劣质机器。其中一个是我第一次主动拿去原店修，发现是装配工。商家退货后还能继续赚其他99台机器的钱，无异于作恶。

大家都说这种造假成本太低，应该要求假一罚十。我觉得是对的。罚款是用来捐给有需要的人的，假货和假平台应该受到惩罚。

正好拼多多客服给我打电话问我对解决方案的反馈。客户服务非常复杂。它骗了我好几次，做了好多年的媒体采访。我就不能用这么简单的演讲套路吗？

先是企图蒙混过关，问我有没有收到退款和快递退款。我说收到了，马上说不会打扰我，意思是我已经反馈完了，对处理很满意。

第二，我说，不应该问我对如何处理这个问题的意见吗？客服，你有什么诉求？我说，这种诈骗，平台有相应的处罚措施吗？客服说这个商家已经退出拼多多平台了。我问，你是在我投诉之前撤的还是在我投诉之前撤的？如果是在我投诉之前，跟处理我的假投诉有什么关系？商家卖假货，曝光了就退货，没曝光就赚大钱；支持平台商家卖假货。投诉太多从平台撤下来就完了。平台没有成本还能赚钱吗？

第三，客服说考虑到我是高端客户，愿意帮我申请200元起的赔偿，尽量快速低成本解决麻烦。我说直接不行。鉴于在很多地方，假一罚十。我要求罚十分。对造假者必须有成本约束。客服明确说，对不起，这个没办法。然后就挂了。

本来只是人生中的一个小过程，但我在想，这不是个例。工商部门和互联网监管部门做了哪些事情来支持像拼多多这样没有授权和销售资质的商家制假售假？扶恶对平台的影响远大于商家。在平台的商业模式中，是否计算出作恶的成本很低，利润很高？如果是，这种邪恶的商业模式对中国社会是好是坏？