老鬼已经声明一定要追究原创和盗版
从第一次陌生客户拜访中获得好的结果并不难!难就难在很多人根本没有把握甚至误解陌生化的概念、理念和原则!导致我们的沟通效果不好,甚至连口才都用错了地方!
老鬼很负责任的说:只要掌握了初访怪的“六大原则”,就能彻底领悟初访怪的本质!
跟随奇怪拜访的时间线,我们将分享“六不原则”的原则和用法:
切记:第一次见客户,不要以为客气、嘘寒问暖、拉家常之类的有助于拉近与客户的心理距离!客户会想:你是谁?我跟你不熟!只是为了做生意!多余的努力!
客户每天都在看到陌生的业务员,每天都在接到各种“骚扰”电话。他们听到的和看到的人和语言几乎一样!我再也没有任何感觉了!
就像儿童医院的那些医生每天听着无数婴儿的哭声,毫无感觉!不是没有爱,而是麻木!已经很正常了!
客户,在会见来访的业务人员时,几乎是“麻木”的。这种情况下,无用的问候只会画蛇添足!
有些商务人士,第一次见客户,可能会喜欢结合当时发生的一些情况或话题,刻意打招呼、赞美或搞一些他们认为能让客户产生情绪的八卦。其实不用!甚至可能是“失败”!
所以,初次见面还是专业点好!这表现在三种情况下:
1。无需任何人牵线就直接拜访的客户
对于这种陌生的拜访,用专业、自信、冷静的方式直接介绍自己就可以了。
2。我们之前可能通过电话进行过简单的交流
在这种情况下,不要以为之前仅仅打一两次电话就能感觉到对方离你有多近!毕竟因为对方第一次遇见你!你的外表、形象、举止等。,都是对方先看到的!某种程度上,你们还是陌生人。
开个玩笑:就算是我们自己,也经历过这样的事情——之前和某人通过电话,但是一见面就发现对方的印象和我们想象的完全不一样!会不舒服。
所以,这时候只要说出自己是谁,简单说明一下之前联系的内容,勾起对方的印象和回忆,回忆一下之前电话沟通的大致内容,就够了!
不要觉得你们已经联系过了,只是第一次见面就东拉西扯,东拉西扯!
3.中间人介绍的陌生拜访
虽然有中间人的介绍和牵线搭桥,但毕竟是第一次和客户见面,所以这种情况的关键是:不要把笔墨集中在“中间人”这个元素上!
虽然有中间人介绍,但是请不要在开始交流介绍自己的时候写你和中间人的关系!不要描述中间人如何评价自己和客户的关系!这些都是严禁的!
除非客户主动去谈中间人,我们说是谁介绍的就够了!最多:就是中间人告诉自己什么时候来找客户。
因为,我们根本把握不了中间商和客户的关系到底有多牢固!我不确定中间人和你描述的那个人之间的信任是否完全真实!——这个大家一定要想透!
第一次,在介绍完自己之后,一定要介绍你卖的产品和服务。第一次陌生拜访,严禁以身试法!不要指望把你产品的所有点、特点、优点、好处都讲出来!
只是我们第一次见面!你指望对方会认真听你介绍的一切吗?你指望对方完全相信并重视你说的话吗?-几乎不可能!
所以在介绍产品或者服务的时候,你只需要提前做好准备,整理出一些关于你产品的关键点,最容易引起客户的兴趣!——俗称:主要方面。
如果你想描述的更具体一点,那就记住一个小原则:介绍特性、优点、特点等。两分钟之内完成产品!按照这个时间准备!
因为这是我们自愿要介绍的,不要指望自己一个人就能全部完成!不然过一段时间客户都在问你要什么,你经常发现你没话说!
另外,说多了顾客会烦的!初始产品和服务介绍,一定要注意这个!否则,有可能在你玩得正开心的时候,客户就把你截了!那就尴尬了!要专业简洁,有利于建立良好的第一印象!
三、客户刁难·不纠缠!这里所说的“困难”是指客户在我们自我介绍和产品介绍后可能产生的反应:
让你直接报最低价,直接告诉你没需求,直接告诉你不用换供应商,直接告诉你以后再谈,直接告诉你你的产品不如别人。........
第一次见客户,这些现象几乎是不可避免的!
【/s2/】面对客户的问题、异议、疑惑、困难,最大的原则就是在自信从容的状态下“不纠缠”!
说白了:第一次见面,不能指望谈得很深!不要指望第一次拜访就能让客户愿意和我们进行深入的沟通、讨论甚至洽谈!-别指望了!很少有人第一次能走那么远!
第一次见客户,只要能让客户知道我们是做什么的,就能给客户留下很好的第一印象,了解产品的大致情况。靖!不要!不对!的!
记住一个原则:如果我们尽力去纠正和反驳客户的一个、两个或三个观点、想法和意见,我们很可能会有大麻烦!——你赢了“李”,对方输了“面子”!没有面子,你的“理由”再对,你也没救了!
所以,我告诉你一个很多销售人员不喜欢接受的原则:客户的很多异议、困难、错误观点,只要稍微解释一下就好!不要太用力!-你自信的表情,微笑的表情,专业的态度比你的解释更有效!
第一次,不要过多争论对错,不要担心客户的大量压榨就好。
比如客户粗暴的要求你直接报最低价,你明明知道不可能。但是你也需要用自信和微笑来回应。不要把客户的这种无理要求当回事!这只是整天见业务员的人形成的习惯。反正我跟你这个业务员不熟,也不需要给你留面子。上来就压你,骗你,很正常。
不要因为对方要求就马上妥协。这个时候让步是没有意义的!或者说:这个时候只是做一些简单的解释,说明很多前提条件没有深入讨论。所以不好好引用。
这一点极其关键!很多销售人员在第一次遇到陌生客户时,会因为客户的冷漠或一系列拒绝而感到内疚、焦虑和慌张。
这时候很多销售人员很多情况下往往会扯出“公司,领导”这些概念!这是最致命的错误!
第一次和客户沟通的时候,说明你做不了主,你没有权限,你需要各种要求。.......
那只是个传声筒!你贬低了自己!根本不是和客户平等交流的话题!
记住:你是代表你的公司拜访客户,你是这个区域,这个市场的负责人!没有人愿意和没有权力的人平等交流。
五、搜集信息·不死板第一次拜访客户,目的之一是了解客户的相关信息,最好能拿到联系方式、电话、微信等。
但是请记住,这只是我们第一次见面。不要给自己定太高的目标:
1。能收集多少就收集多少。不要因为太想知道而问太多对方懒得回答或者不愿意回答的问题。在互动交流的过程中尝试探索,但千万不要在对方不愿意深入表达的时候提问!
急什么!不管怎样,这只是我们第一次见面。这种商务客户,需要拜访的客户,第一次见面在哪里可以达到更深入的沟通效果?
2。你想要的客户的联系方式不要太死板有些销售人员在开场白中递名片时,习惯于索要联系方式或名片。这很正常。但是有的客户根本不给你名片!这也很正常。
大多数销售人员,当他们开始时没有要求客户联系信息,他们会在访问结束时离开,然后再要求联系信息。(有些业务员甚至到最后都不好意思开口!)
明确一点:对方的联系方式是一种即兴的行为和动作!
在与客户沟通的整个过程中,在谈到某个话题、某个问题或者某个刺激的时候,你可以提出你想要的对方的联系方式!比如,当你谈到产品的一个重要特点时,你可以顺口说:李先生,我这里有详细的文档。请把你的微信给我看看,我找个时间发给你参考。........
这种中间过程联系信息的行为比较容易!不要太死板!
老鬼最真诚的忠告:不要觉得自己词穷了。或者觉得对方的状态有点烦,有些想追上自己再走!
经过一般的介绍和沟通,主动和彻底是最好的选择!只是第一次!让对方“措手不及”。我从没想到你这么敏捷。如果你能不等对方有任何反应就主动撤退,你就赢了!
还是那句话:第一次见面就差不多够了!就是见面,找感觉,认识,了解。留下好印象。让对方觉得我们专业,优雅,有能力,自己也能有所收获,这就够了!
销售,尤其是需要拜访客户以达成交易的销售类型,都需要几次会议、拜访、沟通、谈判和公关等。,才能最终达成交易。所以,第一次不要把目标定的太高!
正因为大部分人第一次定的目标和目的太高,所以第一次见客户就丢分,失败。销售专家往往对第一次陌生拜访掉以轻心。你越不焦虑,你对客户的第一印象就会越好。后面的机会,还会更大!
这“六不原则”对初诊非常重要。很多很多销售人员认为这是不正确的,或者有些想法是他们无法接受的!这很正常!能成为销售高手的还是少数!正是因为很多想法只有销售专家用,其他销售人员很难理解和接受,所以才能成为“少数派”!
以上仅供参考!当你理解并接受了这些理念,不熟悉的实战的技巧和方法等。,就可以静下心来学习,研究,琢磨,实践了!否则很难实现自我超越。
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