在运营亚马逊店铺的过程中，我们会遇到各种各样的问题，有些问题可以直接在后台操作，我们也不知道如何处理，有些操作就必须通过打开案例进行客服咨询来解决。

但让人感到无奈的是，亚马逊的客服有时候相当不靠谱。半天下来，我都不明白我们在说什么，更别说帮忙了。感谢上帝没有帮忙。

最近，Lynn访问了论坛，发现一些卖家抱怨亚马逊客服。我们来看看亚马逊客服到底有多不靠谱。

1。使问题复杂化

一些卖家遇到了产品安全召回问题。所有库存下架后，投诉入口消失了，于是他们开了一个案例问客服。结果他们差点生气，心脏病发:

事情是这样的:去年7月，楼主突然安全召回了一款亚马逊正在热卖的产品，由于部分买家投诉产品安全问题，导致库存全部滞销。

我们都知道，在这个时候，我们需要删除所有的库存来恢复链接，但需要30天才能创建删除。同时，除了后台的库存之外，我们还需要移除在途的一切。结果，这一步需要8-9个月。

当库存全部下架，准备再次申诉时，发现申诉入口没了，于是立案咨询客服。结果客服回复卖家联系卖家下架类似产品？

亚马逊不是应该发邮件通知对方放弃库存吗？！

还好后面又找了一个客服，说会帮忙申请下架库存，只是不知道要多久。如果一开始就找对了客服，或许可以更快的恢复链接。

2。相同的问题，不同客户的不同回答

开了几十个案例，没有一个客服能解决问题。每个客服给出的答案都一样。一次是危险品审核，一次是类别错误:

最后楼主不停的开案，换了无数个客服，终于找到了一个好的客服，刷新后可以卖，汽车配件的类别也可以编辑。

连卖家都忍不住在微博里抱怨亚马逊客服:

3。不知道，各种踢皮球

不知道，要么是我没有权限，要么是我提交给其他团队审核:

然后让卖家等着:

还有人吐槽，遇到正常客服跟中奖一样辛苦:

我想我知道的不仅仅是客户服务:

不仅中国客服不靠谱，很多外国人的客服也不靠谱:

所有卖坏水果的人都生气了:

最后，卖家还得自己解决:

当然，也有客服耐心解答问题:

还有客服可以快速准确的回答卖家的问题:

所以根据卖家反馈，亚马逊客服的服务水平参差不齐，随机分布。

在此，卖家之家提醒卖家，为了更好的解决问题，在开箱时要注意以下几点:

1)我们在和客服沟通的时候，最好用逻辑清晰的语句来表达我们的核心诉求，明确的告诉客服我们遇到了什么问题，这个问题对我们产生了什么影响，最后告诉客服我们需要什么样的帮助。这样客服检索信息会更快更准，及时反馈结果，帮助卖家快速解决问题；

2)如果你做了上面的事情，但是客服还是不理解我们的问题，或者不能很好的解决我们的问题，你可以请他帮你转接给更有经验的可以处理这个问题的客服，或者结案重新联系新的客服。但是，需要注意的是，过于频繁地切换大小写可能会导致标题:

3)虽然国外客服不太靠谱，但是亚马逊国外客服的权威性和中国客服是不一样的。整体来看，国外球队的权威性要比国内高很多。所以如果卖家有中国客服解决不了的问题，有时候你可以试试找外国客服。【/s2/】需要注意的是，卖家可以选择在中文客服下班后，也就是下午6: 30以后打开机箱，这样收到英文团队回复的可能性会更大。

此外，还有卖家吐槽亚马逊客服80%都是实习生，理解问题慢:

你是不是实习生不重要，只要你能解决我们的问题，实习生都可以！

重点是，亚马逊，你能提高客服的整体水平吗？不要让我解决一个十几个案子都解决不了的问题，影响我的销售，浪费大家的时间！[/s2/]

最后，你有没有遇到过不靠谱的客服？有什么好的经验可以分享吗？欢迎到评论区吐槽~

(卖家之家/编辑:Lynn)

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