京东货到付款怎么操作(透过京东浅析电商购物流程)

本文将以JD.COM的购物过程为主线,谈谈日益复杂的购物过程是如何运作的。尽情享受~



商品选择→购物车→结算→订单生成也许是最基本的购物流程。随着各大电商不断推出新技术,不断努力打造自己的生态圈,使得原本简单的购物流程不再简单,甚至更加复杂。当然,这里说的复杂是相对于公司而言的。对于用户来说,购物只会越来越方便,越来越享受。

在今天的文章中,我们将以JD.COM的购物流程为主线,来谈谈日益复杂的购物流程是如何运作的,以及对产品人员有哪些启示。

产品介绍

如开头所述,购物的第一步是选择产品,所以我们先从产品介绍页面开始,看下面的截图:



在这个产品介绍页面上,我们可以从几个层面来看。第一,产品信息。在“产品”部分,您可以购买产品的所有信息。其次是基本信息,通过“详情”板块,可以看到产品的详细介绍;再次是测评信息。通过“评价”板块,可以看到购买用户对产品的评价信息。这里我们详细说明与购物相关的“商品”部分。

价格和折扣

图片下方,在页面最明显的位置,可以看到产品的价格,原价和折扣。(折扣应该是自动计算的,相关规则值得注意)

白条

JD.COM白条是京东金融非常重要的产品,所以JD.COM会下大力气推荐用户用白条支付,所以不仅在明显位置提供了入口,还标注了使用白条的相关优惠。



优惠券

优惠券几乎已经成为电商平台的日常标配,用户可以点击选择合适的优惠券。



促销

对接平台促销活动,明确列出产品适用的促销活动。

流程总结:

作为购物过程的起点,商品介绍页面不再只是商品信息的展示,而是信息系统、财务系统、运营系统、评价系统的融合。这种整合需要匹配用户在购物场景中的感官、心理和体验需求。

购物车

当用户选择了合适的商品并将其添加到购物车中时,他们自然会来到购物车中。让我们进入购物车,看看其中的元素。



托收无运费

众所周知,现在的电商对免运费都有一定的限额要求。在这方面,JD.COM将首先判断购物车中的产品数量是否符合免运费标准。如果没有,将提醒用户收取账单。用户点击“账单收取免运费”链接,跳转到账单收取页面。在账单页面的底部,JD.COM会告诉用户少了多少钱。为方便用户选择,产品列表按价格区间显示。值得注意的是,这里的产品并不是随便推荐的,而是根据用户选择过的产品来推荐的。(这一块的逻辑有点深奥,有兴趣的朋友可以研究一下。)



选择相关商品,返回购物车发现“收单免运费”变成了“免运费”。

优惠券

如果用户在产品介绍页面没有收到优惠券,那么在购物车页面,用户仍然可以点击“优惠券”链接来接收。然后在优惠券页面,我们会发现,与商品介绍页面不同的是,它不仅列出了相关优惠券,还标识了所选商品是否匹配。如果用户选择的产品金额不够,会提醒用户收款。



促销

收到优惠券后,再次返回购物车,继续购物过程。在这里我们会发现不同的产品,可能适合不同的促销活动。在这种情况下,JD.COM会在相应的产品上标注不同的促销活动。同样,如果用户不符合要求,JD.COM会告诉用户需要多少钱,并提供“收单”的入口。



流程总结:

可以说,购物车是用户体验和商业目标之间的平衡。一方面,购物车要根据用户所想,为用户提供便利,比如免运费、收款快速录入等;另一方面,购物车是用户在下订单之前最后一次选择产品。在这种情况下,平台需要引导用户购买更多的产品来增加销量。

确认订单

在JD.COM的订单确认页面,用户需要设置收货地址、支付配送、发票、增值服务、优惠券、礼品卡、金额等信息。



接收地址

默认显示用户上次选择的接收地址,用户可以编辑当前地址或添加;如果目前没有地址,会提示用户编辑。

付款和交付

在支付方面,用户可以使用网上支付、货到付款和公司转账,其中网上支付包括JD.COM白条、微信支付、支付宝和银行卡。



发货方面,用户可以选择京东快递,上门取件,系统会提示预计发货时间。同时,用户还可以选择送货时间段。

优惠券

如果用户已选择,则显示优惠金额;如果没有选择,将提示用户收集它。

礼品卡

目前大部分电商平台都有自己的购物礼品卡,但一般礼品卡都适用。比如JD.COM的购物卡只适用于自营产品,甚至有些自营产品不适用。这里用户需要先绑定礼品卡。绑定成功后,他就可以点击使用了。

一笔钱

最终订单金额、总金额、折扣金额、用户需要支付的最终金额等细节一目了然。

以上内容确认无误后,用户即可下单。下单后,用户可以在个人中心的“我的订单”中查看相关订单的状态。(本文不涉及订单物流部分)

产品摘要:

总结一下,订单确认的设计主要围绕三个问题:在哪里,什么时候,如何支付货款。这三个问题,某种意义上体现了平台的优势。例如,JD.COM会提示用户送货时间,这是基于其强大的物流系统。我也在其他一些平台购物,实际发货时间比提示时间长两三天。例如,如果JD.COM有自己的JD.COM借条,它将专注于推荐用户使用它们。

标签

纵观JD.COM的购物过程,其背后的购物逻辑不仅适用于电商平台,对任何涉及网上购买和支付的平台都有很强的启发性。如何通过购物过程有效整合产品、运营、社交等因素,同时将企业的核心优势体现到极致,是每个产品设计师需要思考的问题。

作者:古木微信微信官方账号:E木笔记

京东货到付款

本文由@古牧原创发布。每个人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

图片来自Pexels,基于CC0协议。

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