(图片取自报纸)

近日，澎湃新闻报道，在开网店的张先生称，10月初遭遇新型电信诈骗，被不法分子骗走4台笔记本电脑，总价值56996元。而这位张先生，在得知事情的经过后，回复了。但是JD。COM的回应显然让人觉得有争议。

我们先来看看这个。有人在张先生店里买了四台价值56996元的电脑，选择了活动支付方式。但是这个人没有交钱，而是选择了退款。另一方面，张先生没有收到返还的电脑。并且，在了解了事情的详细情况后，我才发现是的一个快递员私自将快递单号发给了电脑买家，事先并没有联系张先生。显然，这种事情给JD.COM带来了一些危机影响。

(图片取自报纸)

毕竟，当商家入驻JD.COM购物平台，平台方也会从中受益。但在京东物流，快递员在未与商家沟通的情况下，将订单号发给陌生人。显然，这是JD.COM管理上的一个失误。否则，张先生不会遭受这样的损失。既然存在管理问题，JD.COM必须做好这方面的相关管理补救工作。既要保证消费者的权益不受侵害，又要保证商家的利益不受损失。

其次看京东。COM对此事的回应。愿意配合警方是很自然的事情。毕竟，根本问题在于JD.COM，JD.COM也要对自己的过错负责。另一种回应是，JD.COM将只支付张先生六倍的运费。

一直以来，关于快递支付的争议问题很多。尤其是快递本身发生事故后，相关的快递方都在为这个问题买单，非常令人满意。这次只支付张先生6倍的运费，对的形象有一定影响。很多人选择JD.COM是因为京东物流口碑好。但此次事件的发生，对京东物流造成了一定程度的冲击。在补偿这一块，JD.COM也应该做出相应的调整。如何让消费者、商家和JD.COM满意付款，也是JD.COM最值得做的事情。

快递行业一直有很多争议的问题。比如前段时间送货上门，多一元等等。这些问题出现后，对快递行业的口碑形象产生了巨大的危机影响。如何解决这些问题，是每个快递企业都需要关注的。这一次，快递行业的新问题在JD.COM再次爆发，这也值得其他快递公司注意。

(部分内容可参考该报文章《网店疑遭“货到付款”新骗局损失5万余元，京东物流:配合破案》，在此深表谢意)