世界网商记者蒋婵娟

5月14日，商参谋团队向所有商友发出公开信。业内流传已久的“业务人员即将降费”，细节终于尘埃落定。

《天下网商》从官方业务人员处独家获悉，业务人员将对所有平台商家免费开放，涉及14个版本。5月19日，流量纵横标准版和品类罗盘标准版两款产品率先免费开放，其余产品及相应版本将于7月1日免费开放。

根据产品免费开放的时间，相关退款手续将分为两批，在相应产品免费后一周内退回商家账户。

这对商家备战618无疑是一个很大的帮助。接受天下网商采访的多位商家对商家工作人员的降费举措表示肯定，称这不仅为商家节省了开支，还增加了商家的经营信心。"这是一项有利于企业的政策。"梁先生的线上负责人大宝说。

信中公布了免费细节，包括商业顾问所有功能模块的标准版和部分功能模块的专业版，将分别在5月19日和7月1日两个时间点由付费改为免费。

据了解，本次商务顾问涉及14个版本免费，包括两个方面:为全平台淘宝、天猫商家提供包容性免费版本；结合平台商家成长体系，为不同级别的淘宝商家和天猫商家提供个性化的免费版本。

5月19日，流量纵横标准版和品类罗盘标准版两款产品率先免费开放，其余产品及相应版本将于7月1日免费开放。

至于如何退还认购费，商务顾问也在信中给出了解决方案，剩余金额将分两批整体退还。

系统会从5月19日开始根据流量标准版和类别指南针标准版对应的订单自动换算业务服务金额，从5月19日开始返还到支付账户，预计一周内到账。

其他产品对应的订单，系统会自动按照7月1日折算剩余服务金额，从7月1日开始返还到支付账户，预计一周内到账。

具体来说，业务顾问将返还业务中未使用的部分。比如商家在业务人员账户有一笔纵横标准版流量的订单，2020年10月19日消费888元，2021年10月19日到期。此次退款，系统将退还商家未使用的5个月费用，即370元。

针对商家面临的痛点，商业顾问不断改进产品。

2011年，商业顾问诞生，目标是帮助商家实现商业数字化，利用好数据，做好数字化运营。到现在已经10年了。

既能帮助商家实现前端业务增长，又能覆盖客服、物流、金融等业务的全链路需求。

值得一提的是，全新升级的商务顾问打破了时间和空限制，让商家可以随时随地做生意。去年，opensooda女装创始人张松首次尝试了依靠手机远程控制店铺的全新体验天猫双11，而不是在自己的战斗现场。

“完全升级的无线版业务顾问非常方便。”比如在张松，等航班的时候，坐高铁的时候，甚至吃完饭，都可以拿出手机看看店铺的实时情况。在原本被浪费的碎片化时间里，一些店铺的问题可以很快得到调整。

在智能化方面，业务人员推出了“智慧店巡”功能，还向更多商家开放了经过长时间灰色测试的数据机器人“业务参谋”。

对此，领养了一头牛的天猫旗舰店运营经理王政表示高度认可。“以前门店运营团队每天需要花30分钟左右的时间在业务人员的不同服务板块进行排查，筛选潜在问题，现在实时排查只需要1秒钟。”

今年以来，帮助商家降本增效，提升商家体验是天猫和淘宝的核心战略之一。目前，根据公开信息，淘宝和天猫推出了不少于10项实实在在的举措，如部分释放店铺押金、取消高成本的参与保险和投保保险、业务人员升级和费用减免等。，这些也很好的证明了这个策略。

升级后的商业顾问不仅提高了商家的洞察分析能力和运营效率，还降低了14款产品免费后商家店铺的运营成本。正如商业顾问在信中提到的，“我们共同见证了彼此的发展，商业顾问也很珍惜一路建立的友谊，携手成长的初衷没有改变。”。

商业顾问给商家的信的全文:

编辑徐怡婷