实习生徐玉婷本报记者卢新文

《1907年直隶大明府南乐县小学毕业证书》咸鱼售卖页图片。受访者供图

近日，广东黄先生向投诉平台反映，2021年10月30日使用顺丰快递邮寄了一件价值15500元的代收货款。第二天中午，快递员打电话通知他，快递在投递过程中丢失了。黄先生表示，他曾多次与顺丰沟通，顺丰理赔员表示，他以3000元的价格购买了保额保险，所以按照公司理赔程序，只能赔付3000元。

2月11日，本报联系顺丰客服，对方表示保额是双方对货物价值的约定，按照程序只能赔付黄先生3000元。

黄先生咸鱼平台支付记录15500元

消费者投诉:

黄先生说，去年10月，他在微信朋友圈看到有人在卖“直隶大明府南乐县1907年小学文凭”的藏品。正好北京的一个朋友感兴趣，想买下收藏，于是决定买下来转发给朋友。

黄先生朋友16000元的缴费记录

黄先生提供的付款记录显示，其于2021年10月30日支付15500元购买上述藏品。他说，作为中间人，他把藏品以1.6万元卖给了北京的朋友。

黄先生说，10月30日收到货后，他把收藏品通过顺丰快递寄到了北京。因为有几次邮寄的经验，他觉得快递没必要买高额保额，所以只买了保额3000元的保额险。让他没想到的是，10月31日，快递员电话通知他，快递在运送过程中丢失了。此后，他联系顺丰相关人员协商索赔，顺丰表示按照程序只能赔付3000元。

黄先生说，他联系快递员报警，并调出了送货过程中的街面监控。根据监控显示，顺丰工作人员交接时遗留了一桶快递。

“想着赚500块钱，给孩子买罐奶粉，没想到快递丢了。”黄先生说，快递丢失让他面临一万元的损失。他认为，顺丰快递并非因不可抗力受损，而是其人员交接不到位、缺乏有效管理导致快递丢失，应当为消费者承担全部损失。

黄先生寄的快递是筒状的。

公司回应:

2月11日，本报就此事多次联系顺丰客服。对方表示，黄先生以3000元的价格为快递购买了保价保险，相当于双方约定快递价值3000元。因此，快递丢失后，顺丰将按程序赔付黄先生3000元，黄先生自行承担剩余部分责任。

此外，顺丰客服对本报表示，保价快递和普通快递都是按照相同的标准和流程配送，顺丰不会为保价快递提供不同的配送服务。两者的区别在于，保价快件和普通快件的赔偿算法不同，保价快件在赔付时会给予消费者更高的相应赔偿。虽然黄先生说货物价值和保额相差很大，但也需要走相应的程序。

00:08

街面监控中，快递车车轮错过的快递是圆柱形的(00:08)

律师声明:

对此，北京(沪)律师事务所律师吴认为，黄先生的损失是快递员交接过程中的失误造成的，因此寄件人要求快递公司承担赔偿责任是有事实和法律依据的。

不过，对于保额与实际价值相差甚远的问题，吴表示，世界各地法院对保额条款的效力都有争议。有倾向性的意见认为，书面保价条款是双方关系的约定，所以法院大多倾向于用保价来确定快递公司的给付义务。

编辑:唐

校对:张燕