在托运贵重物品时，很多用户选择“保价服务”以获得更全面的保障，而一些使用过顺丰速运(以下简称顺丰)保价服务的用户则表示，保价服务“水很深”，认为托运物品损坏或丢失后，整个检查保价服务的过程没有得到快递员详细的告知和指导，导致理赔困难。

同时，“投资一线”梳理投诉发现，投诉顺丰保价服务理赔处理不当的用户主要是因为货物在运输过程中受损，而顺丰在货物受损后给出的理赔回复通常与用户的保额相差甚远。用户李女士寄了一个保价5000元价值3万港币的包，并提供了价值证明，但最后还是拿到了顺丰的50元赔偿。

对于理赔金额与保额差距较大是否合理的问题，北京市曹律师事务所律师曹向投资一行表示，这要看合同是如何标注的。由于顺丰快递难以准确预估委托物品的价值，因此受损后按照受损比例赔付是合规的，但如果用户与顺丰快递确定价值且顺丰快递同意承保，则后期理赔应按照合同约定进行赔偿。

对此，“投资一线”向顺丰速运相关部门发去研究函求证，截至发稿，未收到回复。

补偿金额减少

顺丰速运用户李女士告诉Invest One Line，她在10月2日从温州寄了一个价值3万港币的包。使用顺丰提供的保价服务后，她发现包被损坏染色，于是向顺丰申请赔偿，但半个多月过去了，顺丰的回应是“顺丰一共赔偿50元”。

李女士无法接受顺丰快递给出的赔偿结果。“我全程使用了投保服务。当时只是要求安心，投保5000元，寄出前给快递员看了寄件的价格发票。”李女士称，在理赔过程中，顺丰表示已将包拿到皮具店进行鉴定，鉴定结果“不是顺丰的责任”，但同时李女士要求顺丰出示鉴定结果证明，被顺丰拒绝。

据《投资一线》发现，顺丰的保价服务类似理赔失败的案例并不是上面提到的李女士这一个，而主要集中在已经购买了保价服务，最后托运物品损坏，理赔收到顺丰理赔七倍以内的运费。

顺丰用户周先生在投诉中称，其使用顺丰快递邮寄洗衣机、净水器，洗衣机在运输过程中损坏，外包装损坏，洗衣机面板因撞击损坏。据周先生介绍，两件物品总价值19999元，其中洗衣机市场价18000元，型号为“卡萨帝C8HU12G1”，保价17000元。发现损坏后，已当场拒收，并已向顺丰提供证明，但顺丰拒绝全额赔偿，只愿意赔偿500元。

投保但未投保

顺丰客服告知Invest One Line，投保服务价格根据用户选择收取不同费率。“500元以下的保价费1元，501-1000的2元，1000以上的保价费按价值的千分之五收取”。同时客服人员表示实际理赔会有专人处理，托运物品损坏或丢失会有一定赔偿。

投资一线通对比了不同快递公司的保价服务。童渊和中通的保价是一样的，分别是1000元以下的保价1元，1001-2000元的保价2元，2000-10000的保价3%，10001-30000的保价5%。相比之下，顺丰的投保成本更高。

根据字面意思，很多用户认为在“投保服务”中，自己投保了多少，并支付了相应的费用。如果发生托运事故，顺丰会赔付保价，但是从顺丰托运条款中可以看出，保价和保险不是一回事。

“投一行”在顺丰的“电子运单合同条款”中看到，顺丰将按照保额和实际受损比例对投保物品进行赔偿。也就是说，实际理赔时会按照定损的定损比例计算赔付，再结合保额。

曹说，这个条款没有问题。由于顺丰无法准确估算货物价格，货物在运输过程中发生损坏，可以按照合同约定的损坏程度进行认定和赔偿。

“投一线通”注意到，顺丰速运的电子运单合同规定“托运货物价值超过1000元时，应当在发货时如实向顺丰速运申报，不申报、不投保的，视为价值不超过1000元”，但用户在支付宝用顺丰速运下单时，投保部分可以填写10万元以上， 这也解释了为什么有些用户下单保价超过1000元，最后只能获得少量赔偿。

对此，曹认为，如果用户的保价超过1000，而顺丰没有第二次接受承保，那么用户与顺丰的矛盾就是合同纠纷。“简而言之，整个过程应该是按照合同进行的，如果SF同意承保，那么赔偿应该按照商定的承保价格而不是折扣计算”，曹圣·明道。

本文来自投资者新闻。

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