记者|白帆

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8月6日，“玉石运输保价4000元快递只需600元”的消息冲上微博热搜。但据界面新闻记者调查发现，快递公司不按保额赔偿的纠纷时有发生。

保价4000元，顺丰只赔600元

据沸点视频报道，有玉器商家爆料称，近日使用顺丰快递给买家寄了一只价格为4400元的玉蟾，选择了保险服务。快递员上门验货拍照后，商家得到一个申报价值4000元，保价32元的快递，加上2元包装费和43元快递费，由商家支付给顺丰78元。

但买方收到货物后发现货物有损坏，要求上述商家退货。“收到货后，买家告诉我货坏了，我尽快联系了买家、配送员、配送员。”这位商家说。但经过沟通，顺丰客服表示只能赔偿商家600元。

为什么4400元保价4000元的产品，顺丰客服只赔付600元？对此，顺丰客服解释说，经过国家机构鉴定，这件物品的估价是600元的金额，所以公司按照这个金额赔付了600元。客服还指出，商家的损失不是玉蟾卖的4400元。“你没有达成这笔交易，”顺丰客服解释道。同时客服认为商家属于假高保。

商家认为快递公司收取了保价费，上门取件也确认了货物的完整性。现在如果因为物流原因导致商品损坏，要按照保额进行赔偿，否则消费者购买保额服务就没有意义了。

对此，中国消费者法学研究会副秘书长陈音江在接受《工人日报》采访时指出，快递公司对快递进行保价，相当于双方达成了特别约定，快递公司应遵循合同原则，按照保价金额进行赔偿。

对于这一情况，界面新闻记者向顺丰方面求证。顺丰表示，仍沿用之前报道中的回应。目前双方并未达成一致，顺丰仍然以600元的赔偿作为结果。

保价快递存在很多乱象

这已经不是顺丰第一次接到不按保价赔偿的投诉了。黑猫投诉平台上，顺丰没有按照保价赔偿。交付涉及的物品不仅包括电子产品，还包括葡萄酒、新鲜水果和其他物品。

界面新闻记者联系到其中一位谢先生，他在6月份通过顺丰快递寄出了一瓶1997年的贵州茅台酒和一个价值8000元的铜杯，其中保费64元，保价8000元，运费26元。最后，谢先生以90元支付了快递费。

但6月11日快递到达阜阳后，签收人告诉谢先生，瓶盖损坏，几乎所有茅台酒都洒了。谢先生将此事投诉到顺丰。顺丰客服承认茅台酒受损，但只承诺赔偿4000元。谢先生认为顺丰应该按照实际损失和保额进行赔偿。

以上两个案例除了全损的争议，还有部分损害赔偿的争议。有客户在网上投诉顺丰强行送货投保了500元，但到达目的地后发现价值12120元的机器被压坏，维修更换零件大概会造成1000元左右的损失。按照顺丰的规则，客户会得到41.3元，计算方法是500*(1000/12120)。这引起了客户的强烈不满，质疑顺丰强制客户支付保险的赔偿方案对其有利。

此外，记者还了解到，根据顺丰制定的规则，对于玉石等相对难以估价的产品，顺丰不提供投保服务。

根据顺丰的规定，价值不易核实的物品，如古董字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等。，以及易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、茶壶、手工制作的，不在保价范围内。按照顺丰的这一规定，上述商家投递的玉蟾也不应在保价范围内，但最终还是按照保价收取。

对于顺丰对玉石等价值不易核实的物品不提供保价，但快递员仍收取保价费，界面新闻记者再次联系顺丰，但截至发稿，对方并未给出任何反馈。

同时，记者通过几家淘宝商家了解到，网上销售玉石将主要通过德邦、中通、顺丰等几家快递公司进行。有商家表示，产品发货后如有损坏可以退货，并表示已经为产品购买了保险服务。但也有商家表示，因为平时和顺丰等两家快递公司合作，所以没有投保。但如果运输过程中有损坏，快递公司还是会提供相关赔偿。

另一方面，顺丰等快递公司在收取保价费时，将货物价值或申报价值乘以千分之一的比例。根据顺丰制定的保价服务相关标准，对于一些易碎品，物品保价费用为物品价格的8‰。上述送玉蟾的商家和送茅台的谢先生都是按照这个规则缴纳相关保险费用的。

这也导致了另一个问题。如果顺丰认为商家投保的玉蟾实际价值为600元，按照顺丰的收费标准，商家应支付的保价费应为4.8元，而非商家实际支付的32元，而谢先生应支付的保价费应为32元，而非其实际支付的64元。

投保的物品应该如何赔偿？

为了了解顺丰对高价值产品的派送服务，界面新闻记者尝试通过顺丰寄送玉石，前来取件的快递员表示，如果货物损坏，顺丰会按照保价赔付。但记者也注意到，配送员的描述与顺丰所做的保价声明不同，顺丰的相关声明并未提及按照保价赔偿。

在顺丰保险的一份官方声明中，相关赔偿主要按照三个标准进行赔付。一是保险物品损坏，可以修复的，在保险金额限额内赔偿维修费用；二是保险物品全部丢失的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保险金额；三是部分损失的，按照全部损失赔偿标准乘以损失比例赔偿。

也就是说，顺丰在其保价声明中并不承诺按照保价赔付，而是按照货物的实际价格赔付，不会超过保价金额。

不仅仅是顺丰，德邦物流、中通物流都设立了相关的补偿机制。德邦规定，当实际价值大于或等于申报价值时，所有托运物品损坏或丢失，公司将按照投保声明进行赔偿。但如果实际价值小于申报价值，遇到类似情况，快递公司会按照实际价值赔偿。

除了按照实际价值和不高于申报价值的金额进行相应赔偿外，中通还规定用户在理赔时需要提供真实有效的价值证明。中通将结合市场价值和保险公司意见评估损失价值，赔偿范围不包括商机、预期收益等间接损失。

那么，相关法律是如何规定投保项目的赔付标准的呢？

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的相关规定，保价凭证邮件丢失或者完全损毁的，按照保价金额赔偿；邮件部分损坏或者内件丢失的，按照保险金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。

然而，2013年颁布的《快递市场管理办法》第二十条和2018年颁布的《快递暂行条例》均指出，保价快递应当按照双方约定支付费用。特别是《快递暂行条例》明确要求企业与寄件人按照约定的保险规则确定赔偿责任，企业在寄件人填写运单前告知保险规则，允许企业要求寄件人对贵重物品进行投保。

《快递服务国家标准》规定，快递服务组织应当对保价快递按照保价金额进行赔偿；当快件完全损毁时，应当参照快件损失赔偿的规定执行；当快件部分损坏时，应当按照快件损失价值占总价值的比例和快件损失赔偿金额的相同比例进行赔偿。

陈音江认为，每个快递公司都制定了自己相应的赔偿标准，但标准中所列内容明显减轻了自己的责任，属于霸王条款，因此其内容不具有法律效力。

冠硕企业CEO、上海交委邮政快递专委会副主任赵晓敏指出，目前国内这一领域存在较大争议，各地参考的法律路径不同，最终法院审理的结果也不同。“其实这种事情应该是民族团结。”赵晓敏说。

值得注意的是，随着电子商务的发展，玉器、古玩字画、紫砂壶等艺术品成为电子商务交易的重要组成部分。这些难以估计且易损坏的产品应该如何运输？运输过程中的损坏或丢失如何赔偿？也成为当前快递市场的痛点。

结合目前的困境，赵晓敏建议快递公司和保险公司研究制定出针对高价值或艺术品等不易估价的投保产品的保险服务，快递公司承担运输责任，保险公司承担定损和赔偿责任。“这样一来，快递公司用户的利益就会得到保障，企业也会在其中寻求更大的发展。”

同时他指出，需要寄快递的用户也要注意在寄之前了解快递公司的相关规则，否则出现问题很难处理。快递企业也应充分告知用户，明确保价服务的相关规则。