客服最重要的是语言能力。语言用得好也可以是利器，用得不好也会是我们前进路上的绊脚石。

看专业的JD.COM客服回复技巧。

今天，我将与你分享一些专业JD.COM客服的语言技巧，希望对你有所帮助。

1.当顾客比较其他商品时

客服人员可以这样回复客户:“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价，但是我们当然可以保证产品的质量和服务。”

第二，当顾客讨价还价时

1.当客户砍价时，客服人员可以沉默片刻，让客户感觉到你在思考(不要太久，否则客户很可能会直接离开)，然后回答:对不起，我们的定价是经过慎重考虑的，利润有限，不接受砍价。请多理解。

2.你也可以这样回答客户:非常抱歉，价格都是店主定的，客服无权更改。希望你能理解。

第三，客户觉得运费贵的时候

1.“可能我们现在还不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但我们绝对不会想到在快递上占买家一分钱的便宜，请放心和理解。”

2.“在运费方面，我们承诺绝不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少，我们就收客户多少”

4.当顾客提出不合理的要求时

1.亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都是公平公正的。请理解和支持。也可以考虑后再决定购买。没关系。

2.对不起，亲爱的，老板规定每位客人只能送一份礼物。请原谅我。

3.对不起，亲爱的，我们老板给我的最高权限是XX折扣。希望你能理解。

5.在客户犹豫不决的情况下如何推广订单？

1.其实你选的XX款不错。我觉得更适合你，不要犹豫。

2.然后慢慢选。我现在有很多顾客。请不要介意。当你选择的时候告诉我。

6.当顾客付款时

1.非常感谢您的支持。我们会尽快为您安排送货。

2.发货后:亲爱的，你好！店名(我们)已经给你发货了。运单号是:XXXX。物流跟踪和查询网站是:XXXX。请注意检查，请务必检查后再签收。如有问题，请及时联系我们。

3.买家收到宝贝后:亲爱的，您好！你收到孩子了吗？你对宝宝满意吗？如果满意，请确认收货并赞。再次感谢您的惠顾。欢迎再次光临！

七、当顾客有质量问题时

“亲爱的，别担心。如果质量问题是我们的疏忽造成的，我们会承担责任。”

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以上是客服经常遇到的问题，以及相关的回复技巧，大家可以根据具体情况来选择。其实大部分客户还是很会沟通的，只需要客服的尊重和理解，以及过硬的专业知识，就很容易达成订单。

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