昨天我们报道了有个小伙子，半个多月通过美团点了30份外卖，其中10份开始退款。原因是肉包子糊了，奶茶冰了，味道淡了，等等。全部退款成功，但美团表示商家多次举报小林，小林无法理解。今天，记者进一步走访核实了几家有争议的外卖。

小林发起退款的10份外卖中，有4份是奶茶。

小林:(记者:这个奶茶)奶茶是因为一杯冰融化了，味道变淡了。(这里，一连开了三家奶茶店。)这是因为晚上下单，店铺居然关门了，店铺关门了。他打电话给我退款。(嗯)点了两杯一杯的饮料，但是坏了，退了一杯钱，饮料散了，损坏了。(还剩最后一个)这个也是因为口感问题，就是特别淡，但是没有味道。

新闻播出后，对于小林给出的退款理由，很多观众和网友都给出了自己的看法。小林说，融化冰块和减弱味道的顺序是杭州唐婉路的这家咖啡店。今天不开门。记者电话联系老板，对方记不清具体细节。

其他几家奶茶店都是品牌加盟。因为过去的时间太久，我已经记不清楚小林的退款原因了。

杭州天茶西湖店老板:昨天晚上在微博上看到的，但是他怎么会来我家？有这么神奇吗？我怕顾客给我差评，所以我会选择退款，就是这个心理。

杭州WELLQuick威跨文一西路店钱经理:因为这种问题还是有点多，因为距离比较远，你说是3.5公里，骑手慢慢拿，大概45分钟送到。冰融化后味道会变淡，他可能还会做出正常的冰。

点外卖的时候，难免会让顾客和店家觉得不好。他们是如何对待和处理的？我们还在1818黄金眼官方微博上发起了相关投票，目前有超过5万人参与。

记者也进行了实地调查。在杭州城西的一条路上，开了很多茶叶店。对于外卖退款，商家均表示并不少见，商家介绍，目前顾客投诉主要分为三类，食品安全、个人口味、产品包装。从饭菜的制作到送到顾客手中，一般都有一个配送的过程。商家很难自保，往往会主动选择息事宁人。

杭州一家奶茶店负责人:对平台来说，促进顾客消费，就是要进一步照顾顾客的利益。(记者:你平均每天还多少杯？)他们自己打电话要求退款，其他原因一天能退两三百块钱(10杯以内)。是的，这是一个难得的时间，因为我的商店不是那么繁忙。

杭州一家奶茶店负责人:送货时间稍微长一点，可能吧，就看送货员了。如果他真的想改，我们也会帮他改。

也有商家反映可以通过第三方删除差评，费用是50元一次。有商家声称成功删除差评，但现在回想起来，还不如退一杯奶茶。采访中，不少市民也对之前的报道表示担忧。

市民:体谅对方，除非太严重，但是30单退10单……他太能点了，太频繁了，遇到的问题太多了。

市民:味道比较淡，有焦味。这些都可以和商家协商，不需要退货。如果有一两个订单被退回，你可以说是商家的问题，但是如果他总是退回订单，这个人本身就有问题。

小林:我真的从来没有给差评这个习惯。我只是说差评。你申请退款的时候，不写原因吗？之前有一次传递超时。我选了之后，商家没有第一次，会有时间处理。如果他们没时间处理，系统会自动退钱。

小林解释说，他不是薅羊毛，没有恶意退款。他只是对吃很挑剔。发现问题后，他处理问题的思路比较简单。

小林:可能会有很多订单。把它们发给我不是很及时。口味上可能会有一些变化。我觉得这可能是我以后要注意的。我想我自己可以克服其中一些。这个不用太担心。

小林说，他退款的10单中，他没有上传照片，商家也没有核实，所以给他退款，也没有拿回外卖。

记者也将采访中遇到的问题反映给美团平台，对方以文字形式回复:

“如果用户在拿到餐后遇到任何问题，可以拨打客服热线反馈，或者在软件入口输入在线反馈。客服收到反馈后，会积极为用户、商家、骑手处理问题，确保各方权益。客服会根据问题的情况，协调商家和用户进行处理。客户将直接处理交付过程中出现的问题。如果商家遇到不合理的差评，可以在后台申诉。另外，美团外卖会联动警方通过删除差评、刷单等方式打击黑产。”