从除夕到初五，共有8.23亿人收发微信红包分享祝福。年假过后，很多网友对微信钱包提出了质疑。

2月10日，豆瓣网友“七苗”发帖称，她于2月8日晚9点从微信中向中国银行提现146元。微信4秒后提示账号，但她发现账号没有到银行卡。该网友的发帖引起了网友的强烈关注。

2月11日，红星新闻记者调查发现，微博等社交平台上有不少人抱怨微信提现没有到银行卡。

当天，红星新闻记者就此事致电腾讯微信相关工作人员。查了两个案例，对方说:其中一个网友投诉，没有核实账目就发帖，另一个网友因为银行的系统问题迟迟没有提现。

6天后微信提现

网友@国风尹倩_蔷薇罗迅2月4日到贵州农信银行提现了很多零钱，但是21: 54: 11提现的237.23元迟迟未到，微信支付页面说提现到账。(红星新闻早前报道:网友曝春节微信提现延迟，有人等了6天多不见影子)

2月11日上午10点，@国风尹倩_蔷薇罗迅向红星新闻记者出示了其相关银行卡的流水账单，并无流水账单。

(注:这位网友提现后要交手续费，所以银行账户上的金额和微信提现的金额略有出入。)

她告诉红星新闻记者，“我向微信投诉，微信没有人工客服，只是不停地填表格。刚开始的时候，我总是回答‘钱到了，请查询银行’。后来让我给银行打电话，我也打了，还是没到账，天天抱怨。”

“投诉到第4天，微信提示问题升级，说三天内会有人联系我，然后我就等。后来有了书面答复，我又上诉了。昨天(2月10日)终于用手等到了我的电话，说钱肯定到了，但是银行春节放假，让我等到今天银行上班再来看账。”

直到2月11日上午11点32分，距离网友申请退网已经过去了6天多，变化才慢慢到来。

红星新闻记者在微信钱包的帮助中心进行了查询。在“取款支持银行及到账时间说明”项中，贵州农信银行用户当日00:00-23:20转账，均支持2小时内到账。23:20-23:59，提现次日到账。该网友申请退出的等待时间比这要长得多。

2月11日，红星新闻记者以网友@国风尹倩_蔷薇罗迅的身份拨打了贵州省农村信用社的客服电话进行咨询。对方建议先和微信客服沟通。如果确认已经转出，银行会核实。核实后，钱会打到卡里。

当日，红星新闻记者就此事致电腾讯微信相关工作人员，对方表示:微信支付团队向银行核实，发现银行系统问题未对用户进行入账，导致微信支付收到的入账成功信息与实际入账不符。被银行处理后，引导用户再次验证，用户反馈资金到账。

另一位网友的情况是假投诉

此外，微博中用户@刘叶泉博士也发微博称，本案中，他从微信中提现了500元未付款账户，并曝光了相关银行流水。但截至发稿，记者暂时未收到对方回复。

豆瓣网友“七苗”发帖称，她于2月8日21时12分从中国银行提取了146元，但直到2月10日23时59分才到账。

2月11日上午，《红星》记者试图私信采访她时，她说:“我钱不多，也不想追究。我只是想提醒大家，我不想被举报。”

对于这位网友的言论，微信相关工作人员向相关银行核实，相关款项已于2月8日到账，属于虚假投诉。

目前，该网友的帖子已被清空空，但未回复记者的询问。

微信的相关工作人员告诉红星新闻记者，在微信的相关页面中，已经添加了用户遇到此类问题的指引。用户如发现类似问题，可通过以下渠道进行自助查询或联系客服，微信会第一时间帮助排查。

1.拨打95017热线，联系微信支付客服进行咨询。

2.腾讯客服小程序-提交问题-选择产品“微信支付”-选择问题类型“零钱充值/提现问题”

3.腾讯客服小程序-支付-微信提现查询-选择对应的提现单-咨询客服。

4.支付-钱包-帮助中心-交易-“零钱提现成功银行卡未到账怎么办”-“联系客服”

5.支付-钱包-账单-选择对应的取款交易-常见问题-“零钱取款成功，银行卡未到账怎么办”-“联系客服”

红星新闻实习记者杨沛文

荆凌燕，编辑