大众网新闻微博用户“邻居家的王小姐”爆料称，她今天下午通过东营恒大官方微信购买了《西游记之大圣归来》的电影票，但到了电影院，早上不让看，也不退票，前台态度很差。

记者电话联系了王小姐。她告诉记者，自己上午11点45分在东营恒大影城官方微信买的票，取票时发现是下午16点50分，前台告诉她是王小姐个人失误。王小姐说想和前台商量一下，把票调整到上午。前台说上午没人买票，暂时不出示。“就在她说这话的时候，我们听到了《西游记》要开播的通知。”王小姐想退票，工作人员说“网上购买的电影票不能退票。”

王小姐对此提出质疑。"既然她买了下午的电影票，为什么不退票呢？"

记者以消费者身份拨通了恒大影城的客服电话。工作人员表示，所有通过网络购买的电影票都不能退，但记者在其官方微信的“官微购票”菜单中并没有看到类似的表述。(记者王秀广)