来源:淄博日报-淄博新闻网

淄博新闻网讯随着社会老龄化加速，养老问题备受关注，老年人出行问题凸显。12月22日，淄博95128出租车电召平台将正式开通。这意味着，在淄博，只要老人拨打这个热线，就会有出租车24小时提供服务。

优质服务

质量和效率的双重优势

9128是交通运输部推广的全国统一出租汽车电召服务号码。其主要功能是为乘客提供电话呼叫服务，为出租车司机提供呼叫调度、安全登记、信息咨询等服务，特别是解决老年人使用智能技术的困难，方便他们的日常交通。淄博市交通运输局严格按照部、省、市的部署要求，认真落实2021年方便老年人乘坐出租车出行更加贴近民生的工作安排，结合“我为群众办实事”实践活动，加强组织领导，压实工作责任，细化工作措施，积极完成95128出租车电召平台软硬件建设和服务人员培训工作。

“市民拨打热线后，会自动转到人工客服。他们只需告知客服自己的出发地和目的地。客服会通过平台自动定位乘客的当前位置，并向方圆3公里空范围内的出租车发送订单。司机接单后，乘客也会同步收到接单司机的车牌号、电话等相关信息，方便乘客联系司机，查找车辆。行程结束后，可以使用现金支付或其他支付方式。”淄博市运输管理服务中心相关工作人员向记者介绍。

为解决特定人群尤其是老年人打车难、出行难的问题，淄博95128电召服务平台针对不同用户群体，采用24小时叫车电话、手机APP、微信小程序、微信微信官方账号等并联方式，随时提供打车服务，丰富市民出行方式，随时随地满足不同受众群体的使用需求。

智慧引领

高效便捷。

“95128电召服务平台推动了传统出租车从‘巡游’到‘巡游+网约’的发展。在满足群众便捷、灵活、安全出行需求的同时，降低了出租车的出车率空，减少了道路交通流量，实现了司机收入的增加和行业的稳定。"淄博市运输管理服务中心相关负责人告诉记者，通过发展出租汽车电召服务，可以进一步完善出租汽车运营服务模式，方便乘客打车，缩短乘客户外等候时间，提供真正的门到门运输服务。特别是能为出行的老、弱、病、残、孕乘客，以及特殊时间、偏远地区、恶劣天气出行的乘客提供及时、便捷的出租车服务。同时，接入淄博95128电召服务平台的每一辆出租车和司机都经过了交通部门的认证和审核，比其他第三方网络拼车平台更正规、更安全。

据了解，淄博市交通运输局充分发挥流程管理和环节管控作用，制定严格完善的车辆准入标准，在注册使用95128前，将车辆驾驶员个人信息数据及其所在公司数据与95128电召服务平台对接，坚决杜绝人车不符、私家车订单等违法现象，确保驾乘双方合法权益。平台还可以通过车辆调度控制，对运营不规范、服务质量差、有违法行为的出租车司机进行有效管理。同时，充分利用出租车平台监控系统对出租车进行实时跟踪监管，提高安全运营监管水平，真正保障人民群众安全放心出行。

9128的正式开通将进一步提高我市出租车的服务质量，加快出租车的信息化建设。就公共出行服务而言，有助于推动巡游出租汽车行业转型升级，提高运营效率，提升服务水平，方便乘客出行。

(全媒体记者通讯员孙群)

编辑:王乐妍

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