来源:法制日报-法制网
□法治日报全媒体记者赵丽
□实习生杨宜楠
10月31日晚，“95后”女孩韩笑睡前打开手机上的购物App，希望在冬天来临之际给自己添置两件新衣，但在看满屏“双11”打折、抢购、优惠券广告的那一刻，她遇到了麻烦。
“原价1299元，预售价1199元，跨店券满300元立减40元，店券满200元立减30元，50元内首付享双倍优惠，指定商品加满200元立减20元……”经过复杂的计算和运算，韩提供了订单。
2021年“双11”，很多网友和韩笑一样热切。而一些平台和商家“乱花渐欲迷人眼”的套路，不禁让他们觉得“再复杂的规则也难破‘最后付款人’”，“没有点数学功底，不配过‘双11’”。
《法治日报》记者近日调查采访发现，今年的“双11”仍然存在一些问题，比如“商家先提价再降价，最后打折的商品比以前还贵”、“据说现在购物不能用，要等到下次购物才能打折”等等。各种优惠规则让人很累。
优惠规则多而复杂
让消费者眼花缭乱
韩笑，辽宁营口人，目前在家读研究生。从大学开始，韩笑就经常在电子商务平台上购物，尤其是在每年的“双11”期间，他会和室友一起购物。
“双11”最麻烦的是优惠方式的计算。电商平台、商家店铺、品牌厂商的折扣券，收到了很多折扣和规则，付款时往往不知从何下手。如果直接买，可能会比平时多花点钱。”韩笑叹了口气。
11月2日，记者来到某电商平台的“双11”优惠券领取会场看到，优惠券种类繁多，不同种类的商品优惠力度不同，不同品牌的活动也大相径庭。另外还有打折券，限时买一送一，全场免费送一等活动。
“每年双11，我都会购物，得到很多优惠券。如果你想用好优惠券，你需要对购物车里的商品进行分类，计算出最划算的下单方式。”市民谭深有体会地说，优惠率的计算方式太麻烦，浪费了很多时间和精力。
韩笑说，全额折扣券的门槛很高，你需要购买一定数量才能使用。比如超市满199元减30元，很多时候不会碰巧凑足这个金额，所以你需要额外买一些货做个收据，大部分都是她平时不需要的东西。
“商家设置满减优惠规则，目的是引诱消费者消费。虽然创新销售模式是商家的自由，但如果在销售模式中设置陷阱损害消费者权益，就要依法规范商家的行为。”中国政法大学民商经济学院副教授朱晓娟说。
中国传媒大学文化法治研究中心副主任柯城表示:“面对日益复杂的交易条款，商家应提供明确的交易规则，特别是对于促销规则中可能对消费者不利的限制性条件，电商平台有义务进行统一公示，保障消费者的知情权。此外，平台方也有义务制止商家的违法推广行为，并在主管部门对相关商家违法行为进行查处时给予必要的协助。"
商品先涨价再促销
有些完全缩减是不可靠的
“看着购物车里的面膜从今天下午的800元涨到920元，所谓的狂欢，就是这么玩的？!"10月31日晚，北京市民刘霞在网上发帖。
“有些商品的价格看似降了，其实是商家先提价再降价的结果。”韩笑说，今年上半年，她给朋友买了一件睡衣，当时的价格是79元。但是在“双11”期间，这套睡衣已经变成了199元的“原价”，就是用优惠券还是比之前买的贵。
“近年来，虚标原价行为是主管部门‘双11’前后价格监管的重点。”北京贾云律师事务所律师赵占领表示，该行为违反了《价格违法行为处罚处分条例》等规定，应当依法承担行政处罚责任；同时违反了消费者权益保护法，构成欺诈。
除了价格变化，隐藏优惠渠道导致部分消费者无法使用优惠券购买商品，也成为很多消费者诟病的地方。韩笑告诉记者，“双11”期间，一些电商平台宣传页面显示，进店即可领券，但店家告诉你，只有在直播间领券才有效。
记者在调查过程中还发现，不同账号购买同一款产品会有不同的价格。以某品牌雪地靴为例。该店发放的优惠券分别是799元减170元，1299元减310元，400元减30元。不过注册成为会员后，还可以获得会员专用券——满1200元减200元。同时，是否是“回头客”也可能影响最终付款金额，客服会随机发放额外优惠券。
在价格制定上，有些商家充满了套路。记者发现，部分产品页面显示低至××元。当你点进去购买的时候，发现页面显示的低价只是产品的配件，实际产品价格要高很多。仔细检查后，你发现××元后面有一个小小的“起”字。
除了满减优惠券，商家最常见的促销活动还有“买一送一”、“送一送一”等，能激发消费者的购买欲望，但也充斥着“文字游戏”。
云南昆明的任，前几天买了一套护肤品，商品页面写着“买一送一”。但是我们收到货的时候发现，所谓的“买一送一”就是买正装，送样品。反复询问商家为何不注明，商家根本不予理会。
有的商家会在商品页面标注，第一个×××的消费者就赠送。很多受访者表示，从来没有收到过礼物，有没有进过顶×××名，有没有收到礼物，只有商家自己知道。
促销方法例程已满
如何规范商业行为
号称降价打折，商品“双11”价格却比平时高；支付尾款后，商家第二天降低了商品价格...有受访者问，商品涨跌是否属于欺诈？如何规范商家的这些行为？
在柯城看来，对于消费者来说，首先要有防范意识，关注预售规则、满减的具体范围、优惠券的适用范围、押金退还规则等。，以免落入消费陷阱；其次，要保留好相关的购物凭证和与商家的沟通记录，包括主播在电商直播时提到的商品信息和优惠政策，保留好证据，以便出现问题后维权。
“商家应当及时披露营销规则和相关信息，明确规则和信息的具体内容，积极解释相关条款，向消费者明确说明优惠、满减等条款的具体适用。信息不对称和对条款理解不一致会影响交易的公平性和可持续性，甚至可能导致大量的交易纠纷。”朱晓娟说。
朱晓娟提到，电子商务法中有一个特别重要的原则叫做“社会共治”，就是除了依靠平台通过交易规则和服务协议来规范和引导商家之外，行业协会也要及时出台一些行业自律规则，为商家的行为提供行业标准。此外，行政机关应建立消费者投诉快速反应机制。消费者也要擦亮眼睛，谨防陷阱，自觉保留消费记录，在权益受损时积极维权。
采访中，不少消费者呼吁，“双11”活动为什么不能简单明了，减少套路？
据柯城分析，复杂的促销规则主要是出于平台和商家的商业考虑，通过优惠券的分享增加平台的活跃用户，通过尾款的支付吸引消费者再次购买。此外，预售的规则也可能是基于确定商品销量和缓解物流压力的考虑。
在朱晓娟看来，消费者提出这样的要求是非常正常和合理的。企业追求利润是本能。通过创新的商业模式实现盈利是经营自由。但是，当营利行为侵害消费者权益，甚至通过创造复杂的交易模式实际损害消费者合法权益时，营利行为就应该受到法律的规制。
“各方应共同努力，积极营造健康有序的营商环境。消费者的参与是电子商务发展的动力源泉，应当在尊重和保护消费者合法权益的前提下，促进电子商务行业的健康发展。”朱晓娟说。
