编辑导语:满减促销一般是指在一定范围内选择某些商品，当这些商品的总价达到一定条件时，可以享受一定的优惠。网购爱好者现在肯定对各种满减活动很熟悉，那么问题来了，满减功能应该怎么设计？

满减功能是用户在电商产品中准备购买的商品金额达到一定金额时，减少或免除支付金额的功能。广义上的满减是通过APP自动计算折扣和优惠券实现的。

在实践中，全还原功能是典型的与用户、业务、系统架构相关的复杂功能，需要产品经理充分了解三方的需求和能力，然后进行相应的设计。本文将从三方的需求和能力来分析如何做满减。

1.用户(消费者)体验层

全减功能对应的用户角色比较复杂，一般来说，角色大致可以分为:普通用户和计费用户；两个角色对应的场景需求不一样，设计流程也会不一样。

1)对于普通用户的远期交易，满减需要重点满足“多占点便宜”和“操作简单”的要求，旨在辅助购物，促成交易

最低成本:要尽可能让用户有以最低成本获得优惠待遇的选择权。如果用户下单后发现不是最优价格，很容易引发用户的损失厌恶，降低购买体验。比如美团外卖的“再买X元立减X元”前端提醒，淘宝购物车的“加盟立减X元”，盒马鲜生在结算时自动为用户选择最佳优惠组合。

最多最便宜:即用户在购买的过程中能够清楚的知道自己能够获得的最大利润。比如美团外卖的满减神器，会聚合最佳折扣组合供用户选择。需要注意的是，该功能特别适合【单店】形式的电商运营，比如可以在单个外卖店/旗舰店选择业务配置好或大数据计算的最佳满减商品组合；跨店结算时要考虑淘宝购物车的“详情”等其他方式，以便在结算时对优惠券和全额折扣带来的优惠有一个清晰的认识。

更重要的是，计算简单:这方面，几年前用户抱怨“双十一”规则太复杂是典型的反面案例，太复杂的计算会增加用户的决策成本，降低成交率。为此淘宝早就推出了集券和代购的功能，JD.COM到家时集券自动结算就是对应的功能。

快速收单:帮助用户计算折扣。

以及结合剩余金额后能立减多少，产品要提供快速满减的功能来缩短用户操作环节，比如美团的“外卖订单”，美团买菜的“满减专区”。

2)对于计费用户的远期交易，需求的核心是保障普通用户的体验，降低系统和运营风险

计费用户的风险有:运营方案漏洞导致薅羊毛导致预算不足，频繁访问导致系统堵塞甚至崩溃，普通用户买不到促销爆款产品导致体验下降，竞争对手恶意争抢虚假拍卖退货或占用临时库存导致前端库存不准确，恶意套利等。为了规避上述风险，功能设计要从下单前、下单中、下单后三个阶段进行防范，满足这类用户的需求。

3)对于全停活动的反向交易流程，需求的核心是合理划分交易双方的权责

反向交易涉及销售和售后两个阶段，以及整单和部分退款两种形式。

整单退款:整单退款的逆向流程首先考虑除金额外的积分、优惠券等凭证的逆向；其次，结合风控体系考虑是否恢复优惠资格；

销售期间部分退款:销售期间(即消费者签收前)部分退款可能导致部分用户恶意低价退款，可能造成业务损失。在跨订单优惠结算的情况下，可以强制取消关联订单以减少损失，但要提前提醒用户注意规则；对于因业务原因导致缺货的部分退货，可以先考虑等价交换功能，需要关联考虑正向订单装配线修改或新装配线关联等需求；

售后部分退款:用户享受优惠价后，不能按照商品原价退款，不仅会造成商家的损失，极端情况下还会产生负价。我们可以考虑退货单的分摊金额，在下单前后显示分摊金额，防止客户投诉。

2.业务配置层

业务(运营)需要配置活动和验收活动结果。面向用户的场景是通过具体的数据KPI接受活动结果，面向系统的场景是满足活动配置、跟踪和复制的需求。

1)用于用户

适用活动范围筛选:满减是电商最常见的促销方式，应用场景广泛。在进行全面削减活动之前，企业需要定义适用的活动范围。活动结束后，需要具体的数据验收结果。无论是BI运行还是数据检索，都需要准确跟踪活动前后的效果，并进行评估。因此，在配置满减活动时，需要在订单上做有针对性的特殊标记。

如果渠道是独占的，可以在配置时定义渠道:【微信小程序，app，H5】；对于活动/品类专属，可以选择具体的活动/品类，订单类型可以是专属【社区团购订单、分销订单、自提订单、团购订单等。]，可以过滤订单类型，使特定订单类型可以享受全额减免。

2)面向系统

3.架构层

APP本身除了满足用户和商家的需求，还涉及到与各种后台系统的复杂交互，满减主要与订单购买相关。所以要连接两个系统，这些系统不仅要适配满减功能，还要做好APP内的接口能力连接。

1)价格系统(智能POS)

对于复杂商品价格计算、流通机等主要功能，满减功能要求价格系统在所有规则中定义变更活动ID的计算优先级，然后设置最低支付门槛(用户支付金额应≥0)，最后返回计算出的优惠价格和分配金额；

2)积分系统

有些电商平台有会员制，会员制和APP的交互主要在于积分的增减和代金券的核销。满减功能要设置积分规则，包括考虑积分是付费还是出售，积分是否可以满减，满减和反向积分的反向功能。

全功能还原是电商运营中最重要的功能，系统交互复杂。除上述内容外，还包括金融、支付、商品、BI系统的交互。随着运营的进一步个性化，满减功能会变得更加复杂，比如结合产品游戏化、产品内容化等趋势。但是，满减的本质对于用户来说是不可改变的，从用户核心需求的原点出发，产品设计的过程可以轻松完成。

本文由@李秀步原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

图片来自Unsplash，基于CC0协议。