春节快到了，辛苦了一年的徐师傅在网上买了一部手机，算是对自己的奖励。他说，货送到后，商家要多收费，打开包装发现手机不对。

徐师傅家住杭州拱墅区，在淘宝平台的一家优质数码店里看到一款荣誉，798元。

徐师傅:我觉得这么便宜，就问了淘宝商家的客服。我说是不是正品，为什么这么便宜，厂家客服回答是正品，为什么我们卖这么便宜主要是年底的冲动等等。(这个手机正常的话要多少钱？)如果正常的话，在JD.COM和淘宝的其他商家平台都是1700多。

徐师傅付了钱，1月15日快递的一个快递员送件上门，让他再付798元。

徐师傅:它的包装盒上写着798件为收藏，所以他们只是一个送件，我不能为难他们，所以我当场拒绝了。我拒绝后，马上联系了那个淘宝商家的客服，但是一直联系不上。点开它的店铺和店铺，再点开它的产品，都显示不存在或者已经过期。反正他们就是进不去。淘宝平台回复称，该商家多次涉嫌违规。

店铺显示已经不存在或者店铺已经关闭。

淘宝客服随后要求徐师傅拒绝，并在网上申请退款，但徐师傅不同意。

徐师傅:我要求最低退一赔三，因为他涉嫌消费欺诈。

徐师傅说，当天他收到一条短信。对方自称是淘宝的手机卖家，称厂家多次催款，让他先只在淘宝上申请退款，钱到了再把钱付给快递员。

徐师傅觉得是通过平台买的，所以手术后没有保障。但等了两天，淘宝不同意他退一赔三的说法，于是联系快递员，又花了798元拿到包裹。

徐师傅:律师说只有你拿到这个手机，然后鉴定真的是假货，你才能主张退一赔三，那我得先拿到证据。

ZTO快递上塘分公司白站长:你卖货，然后客户买货，有些客户不信任他。他可以说货到付款会有问题。然后这一块就从那里发出去，然后收多少钱送到我们这边，他就显示收款。一旦你付款，然后签收。这笔钱会到收款支行，然后由支行给商户。

徐师傅:然后我拿了这个手机，大观那边有个荣耀授权服务中心。我去做了个鉴定。他们在我面前，大家都在一起，就是当场就打开了。然后他们一查，打开一看，手机外观的logo，说明书等等，就断定这个手机不是荣耀的产品。

徐师傅没有拍开箱视频，只拍了几张照片。

这款手机的后盖是维多品牌的标志。徐师傅说，商家的行为是卖假货。在现场，他拨打了给他发短信的商家号码，表示已经关机。

徐师傅:平台给我发了语音信息。他说我们现在已经把钱退给你了，所以你的投诉结束了，但是我的索赔不支持退款。

淘宝平台客服人员:现在，我们正在联系这边的商家，会通过电话，短信，旺旺联系商家，赔偿这个问题。现在，请稍等一会儿。这里的平台对假货的处理非常严格。我们天猫没有假货，淘宝零容忍。如果这个产品被核实是假冒的，平台会严厉处理。现在，请稍等一会儿。