春节意味着欢笑和团圆，亲情和温暖。对于太平人寿服务人员来说，春节假期意味着更多的责任和坚持，用7×24小时温暖不停的服务守护客户的太平春节。

7×24小时温馨在线，时刻保护消费者权益。

春节期间，太平人寿推出多项便民服务举措，支持“中国太平95589”微信微信官方账号、“太平通”APP、电子掌柜、秒付等多渠道非接触式在线服务，满足客户在家办理业务的需求，包括在线投保、电子回执回访、自助查询和变更保单信息、视频安保面对面受理等。同时，全国统一客服热线95589和各级值班话务员值守，坚持24小时通信畅通，随时满足内外部客户的差异化需求。

家住山西运城盐湖区的W女士，因为长期在外地工作，工作日一直无法去公司领取到期款项。考虑到客户的特殊情况，太平人寿运营的客服人员经过沟通后同意在正月初三到客户家里上门服务。柜台主管裴耐心解答客户的相关问题，协助客户办理相关手续，不到半个小时就办完了业务。客户激动地说:“非常感谢你在春节期间来帮我处理业务！我心里一直在想这件事，心里终于踏实了。”

(图片说明:山西运城服务人员上门帮助客户完成到期货款催收)

“喂，你放假了吗？现在过年急需资金周转，想申请政策性贷款，但不知道怎么操作？”正月初三，太平人寿内蒙古分公司巴彦淖尔中支公司客服部的王步荣接到一位客户的紧急微信咨询。客户通过公司柜台“服务公告”添加了工作人员微信。王步荣马上把事先做好的《保险贷款操作提示》发给客户，一步一步指导他们贷款成功。“这笔钱解决了我的大问题！为你的和平服务点赞！”感谢成功完成保单贷款的客户。

暖心柜台、安全防疫网络服务一点快查。

登录“中国太平95589”微信微信官方账号，选择“保单服务”，即可通过“网络查询”快速查询到附近太平人寿的服务网点地址和营业时间。春节期间，太平人寿服务网天天杀，服务人员时刻戴着口罩，为客户提供必要的防护用品、安全卫生的服务环境、简洁温馨的卡通老虎装饰。

服务人员还齐心协力绘制手绘海报，精心布置文化墙，为节假日归来的业务伙伴和客户送去深深的关怀，将操作规程、健康知识、热点新闻、防疫宣传等内容通俗易懂地呈现给客户和一线，可谓用心关爱，真情相伴。

(图片说明:太平人寿围绕柜台节假日的运营服务坚守服务)

跨越数字鸿沟，为老服务让老年人融入智能生活。

“中国太平95589”微信微信官方账号支持老人模式。为了放大字体，全国统一客服热线95589自动识别60岁以上客户，接入人工服务。同时，来自全国各地的服务人员在春节假期主动上门，确保老年客户不出门就能办好业务。

正月初一，正在探亲的太平人寿内蒙古分公司乌海中支李浩的电话响了。电话里，一位上了年纪的客户焦急地说，他的缴费存折不小心丢了。他年前换了一张银行卡，今天收到了公司的续缴提醒短信。但他不知道如何通过手机改支付，只好一试身手，通过95589客服电话找到了当地的服务人员。李浩了解情况后，决定去客户家里帮忙处理。他一边耐心安抚老人，一边用e掌柜现场上传老人的身份证和新银行卡，然后人脸识别，客户签字确认，3分钟就解决了问题。老人高度评价“你们公司的服务太方便了！”

(图片说明:太平人寿运营服务人员节假日上门为老年客户办理保全变更服务)

高效索赔保护客户，享受平安节日。

浙江省客户Z女士因小结节手术治疗住院。等她康复出院的时候，已经是除夕了。她想到了三年前在太平人寿投保的医疗保险，马上联系保险代理人咨询理赔事宜。令她惊讶的是，代理人立即通过“秒赔”远程提交了理赔申请。Z姑娘上传相关信息后，不到24小时就收到了理赔款。Z女士对太平人寿的理赔效率既惊讶又惊喜。她没想到春节能理赔，也没想到一天就能收到理赔。

除夕至正月初五，太平人寿理赔服务不间断，理赔调查组全力保障高效办案，共提供理赔服务1820次，赔付总额324534.51元，为客户欢度太平节保驾护航。