作为一个服装人，是否经常遇到这类顾客“尽量不买就好”？每次看着客户离开的背影，都是各种心疼！

其实大家都知道，顾客愿意在店里试穿衣服，说明顾客是有需求的。

但是，很多时候，是我们导购不够“漂亮”。那么遇到这类客户我们该怎么办？

01

引导客户说出原因

一定要引导客户说出不满意的原因，以便对症下药。但需要注意的是，千万不要对客户说话太生硬，太直接，否则容易引起客户的反感。比如这件衣服不好看吗？为什么不呢？

正确的单词:

这款纯棉t恤柔软轻薄，款式也很百搭。拿回去随便穿裤子，裙子效果很好！非常适合你这种懂得搭配的小姐姐。你那边还有其他顾虑吗？

02

衣服太贵了

为顾客分析衣服贵的原因，并让顾客认同衣服的价值。

正确的单词:

是的，美女，这件羽绒服真的很贵，因为是用90白鸭绒做的，保暖性和质量都比其他羽绒服好很多。我们每年都买很好的产品，款式也很百搭！这件衣服可以穿好几年都不会过时！

[S2/]03

衣服便宜，顾客不信任质量

现在有的顾客嫌弃衣服太贵，有的嫌弃衣服太便宜。并导致客户担心质量问题。

这种类型的一般客户主要是新客户，因为老客户已经和你合作过了，他们对你衣服的质量有所了解。往往是新顾客没有从你这里买过衣服，缺乏信任。所以要给客户足够的信任，打消顾虑。

正确的单词:

我能理解你的想法。嗯，衣服便宜是因为老板要回馈新老客户的支持。我特意拿出一些给大家做福利秒杀。你可以放心质量。这件衣服一般要卖几十块。附近买的顾客有知道的。

(2)质量你放心，我们开门做生意，想赚钱！我自然不会为了几件衣服做出有损我店声誉的事情。至于这件衣服，如果贵的话，买的人就少了。我就薄利多销吧，所以说，这个价格自然会更优惠。

04

我喜欢这件衣服，试穿一下，犹豫买不买

这种客户很好对付！犹豫不决的顾客需要有人帮他们做决定。导购这个时候，他们需要向顾客抛出更多的诱惑力来促进顾客下单。

正确的单词:

小姐，你刚刚试穿的这条裤子很时尚，特别显腿长，很符合你的气质。今天下单还可以打九折！要微信支付还是支付宝？

[S2/]05

顾客感兴趣，但同伴否认了

如果顾客和他们一起购物，达成交易会有点困难。我们要做的是:把客户的朋友变成我们的帮手，不要忽视对客户朋友的服务。

当顾客试穿后很满意，但顾客朋友不同意时，导购员要耐心倾听顾客朋友的观点，赞美对方，让对方觉得自己是被认可的。这个时候，你对症下药就会容易很多。并且强化顾客喜欢的衣服细节，引导顾客购买。

正确的单词:

(对顾客朋友):“你好，你在这里买衣服还挺专业的。你觉得还有什么不合适的？你说出来，我们帮你朋友一起咨询。”

(对顾客):“看你这么喜欢这个款式，它特别能显腿长，穿上很好看。错过了不可惜吗？今天有活动，直接下单9折，平时没有这个优惠！

[S2/]06

顾客问:“熟客有折扣吗？”

对待老客户，要给对方足够的面子。老客户感受到我们的诚意，不要太死板。不要说“对不起，这是本店统一价格，不打折”。正确的态度要委婉，能说“漂亮话”。

正确的单词:

①您作为我们家的老客户，一直很感谢您对我们业务的关照，但是您也知道我们一般不打折，VIP也有优惠和积分，除此之外。没有太多的好处。你下次为什么不来？如果有礼物，我会申请，多留一份给你..."

(2)你是我们家的老客户。如果能自然实惠，我们这里就不小气了。但是这件衣服真的很难给你，因为它的成本价极高。你为什么不这样做？你可以看看其他衣服是否合适。你可以再挑两件一起，我尽量给你打折。

2007年

可以送我一些礼物吗？不然我不买！

当顾客索要礼物时，导购员不应直接拒绝。首先要肯定顾客的眼光，介绍这件衣服的优点。如果不能送人，可以用折扣代替。

正确的单词:

你很有眼光。你喜欢的衣服是我们这个月卖的最好的款式，而且供不应求！啊，这里没有给你的礼物。看你这么喜欢这个款式，我可以向我们老板申请，看看能不能给你打折，就当是你的朋友了。

总结一下:

我们的顾客进店，就说明她一定是带着需求来的，但是对于那些“只试不买”的顾客。我们要学会分析原因，因为我们的聊天技巧不“美”？还是对衣服不满意？只有真正了解客户的需求，才能对症下药，快速促成交易。

好了，这就是我今天带给你的。仅供参考。你还是要根据实际情况灵活处理。想了解更多干货，记得关注 us ！[/s2/]