在店铺运营中，难免会有差评。如果有差评，原则上是积极回访客户，寻求友好协商，努力消除差评。同时我们也知道有各种各样的“不可抗力”因素，比如买家偏好、情绪波动、预期差异、不合理的差评、同行诋毁、职业差评师等等。

聪明的店主会用合理的方式回应差评，比如，尽量用轻松幽默的方式，真诚道歉的方式，无辜的方式等把差评的影响降到最低。边肖还整理了一些不同场景下的差评和不同方式的回复，供卖家参考。如果你有更好的回复技巧，也可以在文章底部留言。

[差评]:客服反应慢

回复差评条款:

亲爱的，您好，由于来本店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。我真诚地为你的慢回复道歉，我们已经迫不及待地要生一些手了。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

[差评]:客服态度差

回复差评条款:

亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户很多，真的很辛苦，难免浮躁。我为此对她进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改造。作为商店经理，我向您保证，您下次光临我们的商店时，将尽力为您提供优质服务和快乐。

[差评]:发货错误，发货遗漏

回复差评条款:

亲爱的，由于我们店宝贝受欢迎，买家众多，工作人员忙不过来。我们为忘记发错货/忘记发货/及时发货而道歉！为此，我们制定了改革机制，按照订单时间顺序安排每一个下单的买家，发货，以避免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！

[差评]:n天后到货...

回复差评条款:

您好，亲爱的，在运送途中，由于该地区天气问题，运送速度有所延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自给你打包，尽快给你送过去。真的很抱歉，开箱那一刻是最幸福的时刻，耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

[差评]:打开包装就不好了...

回复差评条款:

您好，亲爱的，经核实，我们接生的婴儿情况良好。是由于快递工作人员的疏忽，在运送过程中损坏了物品，深感抱歉！我也联系了他们老板，下次他们再出现，就终止合作，他们也会给亲戚一些补偿。

[差评]:产品有缺陷...

回复差评条款:

亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免会有一些瑕疵，所以质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我用我的人格保证下次再也不会出现这种类似的情况。我们这里也会加强发货前的检查工作，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们的售后服务会在。我们的目标是帮助您解决问题，给您一个满意的答复。祝您购物愉快！

[差评]:有色差...

回复差评条款:

亲，拍摄过程中光线与实物的差异给你带来的不便，我很抱歉！我们将尽最大努力减少误差。如果仔细拍照，毕竟人无完人。

[差评]:尺寸不对...

回复差评条款:

亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受客户欢迎的，有质量保证和完善的售后服务，您可以放心订购！

[差评]:产品性价比不高

回复差评条款:

亲爱的，说实话，这个价格已经配得上这个质量了。虽然比不上大卖家，但我们都会凭良心做事，先谈质量再谈价格。有目共睹，我家宝贝也是受大部分买家欢迎的。我希望你是第一个也是最后一个不满意的人。店铺打折期间，买2包邮，先买！

[差评]:不喜欢这个款式

回复差评条款:

亲爱的，我相信你会千挑万选后才决定下单，但是收到货后你说不喜欢这个款式。是因为选择的时候只看价格不看宝贝图片，还是因为我们的图片没能引起你的注意，还是因为你下错单了？如果是这样，那我只能对你说对不起了！也提醒买家下单前一定要选好自己喜欢的宝贝，不然我们大叔的辛苦就白费了，请体谅，谢谢！

评价是把双刃剑，高质量的评论会提高宝贝的转化率；差评也会降低转化率，可能还有拉低动力的可能。处理差评需要时间和精力，也占用了本该投入到门店运营的精力。可以借助【评价助手】实时监控提醒差评，电话、旺旺、短信联系客户修改，自动抓取评论、评价分析等。，并高效处理售后问题，省时省力，提升全店顾客体验。

[边肖说]面对差评，如果商家能快速反应，及时回应，也会给买家留下“负责任”的印象。另外，一定要真诚。其实给差评的顾客肯定是有情绪的。我们不必急于防守。我们应该用温和的态度安抚他们，真诚地表达我们的歉意。评价是给后人看的。你是否用心回复每一个差评，其实买家也能感受到。文章给出一些回复词供参考，希望能给广大中小卖家参考。