淘宝的产品质量对不同的人有不同的标准。但是，如果产品本身没有大的质量问题，但是有客户给了差评，那么这个时候处理差评的捷径是什么？相信很多商家都迫不及待的想知道如何处理淘宝差评。慢慢说吧。



怎么写？

1.表明你的身份和目的:

“请问，这位是某某女士吗？......不好意思打扰了，我是一家卖xx的店老板，我想回访你，就三分钟，好吗？”

“你好，是xx女士吗？......很抱歉打扰你，我是某某卖家，我要去购物回访。我能占用你几分钟时间吗？”

2.表示感谢和歉意，并愿意虚心接受客户的建议:

“看到你给的评价说是xx的问题，我很感谢你的提议。我也和同事沟通过，采纳了你的建议……”

3.表达对客户的理解，站在客户的立场，理解客户的心情。

“和你一样，我也是黄钻的老买家。有时候相信卖家只是在他家购物，收到东西还是有问题，特别生气，所以特别理解我现在的心情……”

“我特别能理解你现在的心情，而且我经常在网上买东西，遇到这样那样的问题就特别生气和烦躁。”

4.承认过错和责任，对差评提供几种解决方案，注意客户的步骤，不要主观判断。

“所以，在这里，我们也和同事商量过，同意免费帮你退货。帮你亲戚联系快递员把退回的零件收上来，马上安排你再发一套新的，让你尽快收到新宝贝，好吗？

“所以，我也跟老板申请了xx赔偿。我知道你不在乎这个赔偿，但是真的是我们的错给你造成了不必要的麻烦。希望你能体谅一下，给我一个直接叫你支付宝的机会。”

5.指出评估的重要性，并给出改正的机会。

“评价对网店影响很大。这个差评被店主骂了，我就多联系了父母。希望他们能给我一个机会，帮我删除差评。谢谢你……”

“每一个好评都是对我们工作的鼓励和认可，也希望每一笔交易都能成功，也希望您能给我一个改过自新的机会。感激不尽，谢谢。”

如果店主遇到淘宝的差评，我们给你一个处理的捷径。其实捷径是可以根据当时的情况来改变的。我们主要需要了解客户的心理，然后根据他们的情况采取相应的措施。最重要的是先安抚他们的情绪。