近日，一则消息在很多老年人中流传:“请保留这个电话号码962899，叫幸福万。是市政府专门为60岁以上老人提供的便民电话。曾经有水，电，管道，电视，热水器，煤气等。(问题)在你家，短时间内打这个电话(有人)到你家为你维修，没有上门费。包括理发，都可以上门。这是市政府专门为老年人设立的便民组织。他们(工作人员)上门就穿开心的衣服。”“上海网络谣言驳斥”微信微信官方账号收到了很多网友询问此消息真实性的留言。
网络谣言
经解放日报、上观新闻核实，该电话确实存在，但运营公司、服务内容、收费标准与网上信息不符。
记者拨打上述电话咨询，客服人员表示，021-962899是优康养老云与部分区民政部门合作的“老年人服务热线”。为老年人提供紧急救援、订车、预约挂号、政策咨询等服务，365天24小时运营。服务区域包括:徐汇、闵行、静安、宝山、黄浦、崇明、嘉定、金山、长宁，9个区老年人按市场标准收费。
居住在上述九区，年龄在60周岁以上，享受上海市医疗保险的老年人，如有需要，可向所在居委会提出申请。通过审核后，即可享受由优康养老云提供的“一键”服务。
具体来说，接受服务的老人可以获得“一键通”终端，通过该终端可以一键联系老服务热线的后台客服人员，获得“一键救助”、“一键生活”、“医疗健康”等服务，包括叫车叫司机、预约挂号、家电维修等。
一键通终端
以保姆家政服务为例，平台会提供“每小时45元，2小时起”的服务；平台挂号服务免费，但挂号费要老人自己出；家电维修服务免上门费，但不同的维修项目明码标价，价格却有些优惠。也就是说，“一键通”服务本身是免费的，但服务过程中供应商产生的费用需要老人自己承担，但价格会低于市场价。市民也可通过微信公众号“优康养老”查询相关信息。
优康养老云因为有政府补贴，可以提供免费的“一键通”服务。对于选择“一键通”的老人，政府每月支付平台40元，保障平台运营；但服务本身产生的费用应该由老人承担。
上海佑康信息科技有限公司相关负责人告诉记者，目前这项服务是政府购买，为老年人提供的，所以服务对象名单是由居委会、街道、区民政局提供给公司的。
优康公司表示，承诺为老人提供优质实惠的服务，平台负责监督服务质量。所有供应商提供的服务价格都提前记录在优康，所有服务都明确标注了相应的收费标准。但并不存在“不收上门费，只收更换费，不收更换费”的说法。
在具体服务中，如果老人对服务不满意，可以退钱，经优康核实后重做。而且友康会先退款，所以老人不需要直接联系供货商。
需要提醒的是，在实际操作中，佑康公司不会对家中老人收取费用。优康的养老顾问都是随身带着官方徽章的，主要任务是进行社区宣传，不收取任何费用。因此，友康公司提醒，所谓穿着开心服上门的工人都是假的，请不要上当受骗。
朋友养老顾问的徽章。
友康公司还表示，“962899为老服务热线”从2010年开始持续运营，但与“幸福万”无关。2019年8月19日以来，该公司连续接到多位老人免费咨询“幸福万”的服务，甚至有老人打电话称，有疑似穿着“幸福万”服饰的人冒充民政部门工作人员，向老人收取“平台关爱服务费2000元”。好在老人比较警惕，要求对方出示介绍信，骗子这才退了回去。
记者搜索网络发现，“幸福万为老年人提供免费服务”的谣言不仅出现在上海，在北京、石家庄、哈尔滨、南京、西宁、成都、昆明等地也有传播，并且还使用了优康公司的客服电话，相关地区也进行了造谣。
各地关于“幸福万”假消息的传言
记者又通过启信宝等第三方信息软件查询，发现上海并没有名为“幸福万”的企业或品牌；全国范围内，没有一家企业或品牌的名称中含有“幸福万”，与服务老年人有关。
可见，“幸福万”打着做老年热线的幌子，用“免费服务”来吸引老年人，完全是假新闻。
据了解，“幸福万为老人提供免费服务”的传言已经流传了好几年。在此，我想提醒各位老人，如果来到家中后发现有以各种借口收取免费服务的，一定要提高警惕。可立即报警或及时向所在居委会、老人热线平台962899咨询核实，以免上当受骗。
主编:任毅文字编辑:任毅标题图来源:邵静制图图片来源:视觉中国图片编辑:邵静
来源:作者:白顾
