1月初前后，在接连遭遇类似电信诈骗后，全国多地的花王科润消费者都在疑惑:淘宝科润官方旗舰店在此次消费者个人信息泄露事件中扮演了什么角色？
为什么会有这样的疑问？红星新闻记者了解到，受害者发现他们有一个共同点:都是淘宝科润官方旗舰店的消费者，诈骗分子总能准确说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感信息，以“科润”产品为由行骗。全网受害者中，有人被骗近10万元。她说，“我非常警觉。对方说了信息后，我放松了防范意识。”
淘宝告诉消费者，淘宝和天猫平台不存在用户订单信息泄露的情况。据王克润介绍，公司已经报警，并一直配合警方处理此案。没有透露更多信息。
记者注意到，花王科润曾发布公告，但未获消费者认可。“我们没有回答我们关心的问题:信息是怎么泄露的？”
越洋电话骗了她近10万元
1月21日下午，湖南长沙的A女士接到一个归属地在海外的电话，但她没有接听。“我知道可能是诈骗电话。”但是电话没有停。第二天下午，越洋电话又响了。这次是A女士回答的。“我一接电话，对方就准确说出了我在2021年双11购买的科润产品的订单号、我的名字和付款金额。”A女士说，她瞬间放松了警惕。
电话中，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门通知，科润产品被检出不合格，按规定要赔偿300元”。然后就是常见的电信诈骗套路。下载了一个会议app，按照对方要求分享屏幕后，“我们聊了几分钟，分享了近4个小时的屏幕”。A女士给对方转了几次钱。“所有积蓄，加上贷款和向朋友借的钱，亏了9.3万元。”
某消费者称被骗9.3万元。
A女士告诉记者，她联系了支付宝客服，确认了被骗的事实。“我联系了淘宝科润官方旗舰店的客服，对方只说已经报案，让我觉得敷衍。”晚上9点半，A女士到当地派出所报警。她给记者看了箱子的收据。
被骗93000元后，消费者报警。
A女士说，现在回想起来，就像做梦一样。“这两天能睡就不敢醒了。醒着也不敢闲着。我拒绝看手机。我不敢接任何电话，甚至哭都不敢让家人知道。”
“我不是一个人”:我们都是科润的消费者
冷静下来后，A女士把自己的故事发到了微博上，很快她就发现不对劲了。类似的诈骗不止她遇到，甚至更早的可以追溯到今年1月10日，而且似乎大家都有一个共同点，就是都是淘宝科润官方旗舰店的消费者。
一位消费者称，1月25日，他接到一个来自海外的诈骗电话。“我打了几次电话，对方准确说出了我的订单信息和姓名。”同一天，湖南一名女子接到类似电话。对方也知道她的订单和个人信息，要求退款。“我半信半疑。我挂了电话后，问了淘宝官方客服，才知道是诈骗。”她说对方好像很执着。"挂了电话后，我打了三个电话."
“一开始我还以为对方是骗子，直到他说我前段时间买了科润面霜，我才大吃一惊！”一位受害消费者说。
记者注意到，被类似诈骗电话轰炸的消费者都提到了这样的细节:“名字、地址、价格都告诉了。”“订单里买的东西和价格、地址、名字，完全被骗子说了。”"准确报告送货地址和购买的货物."“我可以清楚地说出我的购买时间、店铺、价格，甚至看到我的收货地址。”
成都的邹女士也接到了同样的诈骗电话。一个细节是，诈骗电话并不是她淘宝账号关联的手机号，而是订单中留下的另一个手机号。她判断，自己个人信息的泄露应该和科润官方旗舰店的订单有关。
在微博中，另一位消费者提到，他在淘宝上的多家化妆品店消费了一万多元。只有他们家(科润)出了问题。“很明显，客户信息被泄露了！”一位消费者很生气。大家都有疑问:科润这次在消费者个人信息泄露过程中扮演了什么角色？
淘宝否认泄露科润公告不被消费者认可
1月23日，邹女士和其他大多数消费者一样，也试图联系淘宝科润官方旗舰店的客服。在她出示的聊天记录中，客服回复称“我们不会透露客户信息”，并表示“警方已处理此案，警方正在调查”。邹女士向对方索要报警案件回执，客服没有提供，只是说“有专业团队处理”。记者注意到，在微博中多位网友展示的沟通记录中，旗舰店客服的回复与邹女士收到的回复基本一致。
科润官方旗舰店回复消费者:已报警。
淘宝平台客服也回应了很多消费者。在几张对话截图中，淘宝官方客服表示，“淘宝和天猫平台不公开用户订单信息。由于业务场景的需要，订单信息流动复杂，涉及平台外的诸多环节……”
淘宝客服:淘宝和天猫都没有漏。
多次反馈后，邹女士接到了淘宝客服的电话。“电话里说淘宝相关监管部门已经在处理了，但反复叮嘱我除了收货人、订单号、地址、运单号之外的信息不要透露。”
1月13日，科润在官方微博中就此事件发布通告，称“考科润绝不会要求消费者提供支付账户信息或引导您下载第三方app”。在评论中，官方账号继续说“已在调查中”。
科润官方微博发布的公告。
然而，许多受害消费者并不认同这一“公告”。在邹女士等消费者看来，公告并没有回应大家的疑问，即诈骗分子的消费和个人信息是从哪里得到的，这些敏感信息的泄露与科润有什么关系？
花王科润回应:报警后会配合调查给消费者一个说法
记者注意到，科润是花王在日本的品牌。资料显示，科润在淘宝官方旗舰店持有的营业执照为上海联恩商务钥匙互联网科技有限公司。
1月26日，记者分别联系了花王中国和上海联恩商业钥匙互联网科技有限公司。很快，一位自称花王集团企业公关负责化妆品业务的工作人员联系了记者。
她在电话中表示，公司在1月10日得知此事信息后，“向警方报案了。”她说，之后公司一直配合警方。“我们已经提供了所有需要的信息，希望知道是哪个环节出了问题。”她还说公司负责品牌公关的人每天都在跟进。“每天都在盯着，等警方调查结果出来，我们会给消费者一个说法。”
记者注意到，事件发生后，花王中国官网首页发布了一则《防诈骗须知》，淘宝官网旗舰店首页也固定了一则《防诈骗须知》。
科润官方旗舰店反欺诈公告。
但在淘宝官方旗舰店直播间的评论区和各种商品的评价区，科润都出现了受骗消费者发布的评论，告知其他用户自己遇到的电信诈骗事件，提醒有意购买的消费者。
消费者在科润官方微博下的留言和科润的回复。
淘宝科润官方旗舰店商品评价页面，消费者评论。
那么，你能提供报警的收据吗？1月26日下午5点前，前述花王公关称已与公司相关部门联系，正在“协调”晚上6点多，前述花王公司公关告诉记者:“公司1月10日报案的警察，没有给我们发案件回执。”当记者问她具体举报和办案机关时，她表示不清楚。“但我们百分之百报警了。”
红星新闻记者彭亮的图片根据受访者
编辑蒋鹏
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