我们知道一个好的店铺应该有好的图片效果和高质量的详情页。价格实惠等等。但很大程度上，现有商铺全部装修完毕后，需要依靠人力来完成交易。所谓人力是指我们客服的沟通能力。下面小编告诉你一个真实的案例。我有一个朋友是一个小类别的前十名卖家。去年8月，流量持续下降，到9月，流量下降了50%。期间我一直在找原因。标题、主图、详情页等原因全部分析，没有发现问题。最后，他们反复分析后发现，7月客服主管离职后，流量开始逐渐呈下降趋势。

再者，发现客服主管辞职后，很多客服开始懈怠，咨询响应速度缓慢，咨询转化率开始下降，这也在短短几个月内产生了一系列的蝴蝶效应。这时候就需要我们的淘宝客服专业水平过硬。如果其中一个回应不到位，就会有很多人失去一个客户。客服的响应速度是和时间赛跑。而我们中小卖家往往忽略了客服的专业性。有的甚至态度强硬(个别有个性化客服的店铺除外)。对于我们中小卖家来说，既是店长，又是客服。如何更快更快的回答客户的问题，需要我们掌握几点:

一、熟练掌握牛倩软件

就像我们学美术要掌握如何使用PS软件一样。

1。首先要学会使用矮牵牛软件来修改前台。才能有效减少我们的失误。需要首先标记该属性。等客户发过来，及时改正。还有最常见的拿错地址的客户。精通以上修改，在和客户咨询的过程中，我们不容易因为修改某个客户的地址或者价格而耽误很多时间，也不会因为客户太多而应接不暇。2 .
。查看已经拍下的后台订单
一般是看价格明细，买家有没有用优惠券购买等。，看有没有退货申请，具体退货原因。

二、第一反应时间要快

不知道大家有没有购物时的体验，就是我们咨询客服的时候，一般第一句话就问客服“你在吗，亲爱的”？如果对方能第一时间回复我们，会让人觉得店家可信度更高。相反，如果长时间没人回应，会让人觉得店铺经营不善。有时候甚至直接走人，换另一家类似的店咨询购买。所以当客户来咨询我们的时候，我们一定要第一时间及时快速的回复，设置好自动回复，先在牛倩的工作台右上角找到一个档位按钮。添加，设置自动回复的内容，然后在图7中选择保存，这样就会设置一个自动回复。

同时，一定要看客户提出的问题。特别是自动回复前面的问题要及时回答，根据客户的需求回答相应的问题。比如客户问“亲爱的，你在吗？”，我们可以先回复“亲爱的:你好！现在，我能为你做些什么(加上一个微笑的表情以示热情)？”如果客户不说话，我们也可以说“亲爱的，你可以放心购买商品”，继续引导客户提问，减少回复的复杂度。态度，要热情好客，尽量避免在回答中使用否定句。例如，当客户问“我可以发送邮件吗？”，我们千万不要直接回答“不”。而是要委婉的说出不包邮的理由，然后委婉的问客户，让他们明白。因为网络交流不同于面对面的对话，对方看不到我们的表情。如果我们直言不讳地回答，对方可能会理解我们的态度很傲慢。然后产生抵触和厌烦的情绪。

第三，努力练习提高打字速度。

对于客服来说，我们要说的就是打字速度。客服是一个通过电脑键盘与人交流的职业。客服的打字速度是快速提高我们回复时间最有效的方法。所以要掌握正确的打字方法，如图8，正确的手指放在键盘上。

不仅如此，我们还需要熟练使用数字小键盘上的回车键，以及一些常用的截图、复制粘贴键。在你能够掌握正确的打字方法，甚至打到盲打之后，你的回复速度会有质的飞跃。

当客户的问题需要更多的文字说明时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。

四、熟悉店铺的每一个活动，店铺的产品和价格。

如果说运营是幕后工作者，那么我们客服就是整个淘宝店铺的一线工作者。所以要熟悉运营设定的活动和优惠玩法，这样才能对客户的询问给予及时有效的解答。在顾客提出有关活动的问题之前，我们不会检查商店最近的活动。这就需要客服和运营之间的良好沟通。双方的默契配合可以让营业额更进一步。

同时要了解店里所有的产品。淘宝客服其实相当于销售。和客户聊天答疑是用来提升我们产品的销量和客单价的。所以也要了解每个产品，它的颜色，款式，适合的人群。或者它的味道，产地等等。不同的产品有不同的属性。当然，大部分产品在详情页都有明确说明。我们需要记住它的一些独特属性，比如产品的颜色分类，固定身高穿的合适尺码。或者产品的产地等等。

5。快捷短语的设置有利于我们快速回复。

在日常工作中，我们可以总结一些客户的常见问题，设置为快速回复。可以看到右边有一个设定好的快速回复。如果您需要添加快速回复，我们只需选择下面的新建按钮。将弹出一个设置窗口。这样，一旦出现这类问题，我们可以直接选择邮件快捷短语顺利回答，同时也会节省很多打字时间。这对于打字还比较慢的客服来说非常方便。但是需要注意的是，回复的时候要看清楚客户的问题，千万不要答非所问。否则会适得其反。

以上给你举了五个如何提高响应速度的例子。增加响应时间可以使我们为顾客提供更好的服务，实现我们店铺的积极性，更想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间进行各种推荐，从而提高店铺的业绩，让店主更喜欢我们的服务质量和与我们的合作。如果你的客户反应速度慢，不妨参考上面的方法逐一加强。如果这五项能完善，相信会很有效果。