据国外媒体报道，亚马逊每月向通过其在线市场销售商品的第三方卖家收取高达5000美元的费用，以访问其可选的管理增长服务。据悉，这项服务确保卖家可以从人工服务中获得快速帮助。据亚马逊称，支持团队将在90秒内接听90%的电话。
如果卖家不付款，他就不能立即得到帮助，这可能会对业务产生毁灭性的影响，尤其是在需要快速客户支持的情况下。
加州亚马逊卖家杰夫·彼得森(Jeff Peterson)没有选择支付，所以他没有得到客服代表的快速帮助。当他的账户被黑时，他拨打了亚马逊的客服电话，并给他的姐夫发了邮件，但未能解决。最后，他的账户充斥着欺诈订单和负面评论。
亚马逊要求其250万卖家每月支付昂贵的服务费，以确保他们能够从客服代表那里获得快速帮助。亚马逊将这一选项作为战略客户服务进行推广，并表示付费卖家将被分配给客户经理，亚马逊的团队可以用来协助耗时的任务，以便专注于发展业务和保持竞争力。
不为这一计划付费，亚马逊仍然向卖家提供客户服务，但没有专门的客户经理来解决问题。做了七年亚马逊卖家的桑杰·钱德拉姆(Sanjay Chandiram)表示，几乎不可能从几乎自动化的亚马逊系统中获得支持，因此他必须为这项服务付费。
亚马逊发言人在一份声明中表示:“卖家完全控制他们的业务，并做出对他们最有利的决定，包括他们选择出售的产品、定价以及如何选择履行订单。”
此外，发言人还澄清，卖家只需支付月租费和介绍费，其他服务附加费可选。
亚马逊对第三方卖家的做法引起了相关政府机构的注意。据报道，监管亚马逊的美国联邦贸易委员会一直在与卖家联系，以了解更多关于这种做法的信息。亚马逊既是平台，也是自己产品的卖家。这种双重身份导致亚马逊和平台上的第三方卖家之间存在潜在的利益冲突，这促使欧盟对其进行调查。
(卖家之家LEO编译)
声明:本文由卖家之家整理编辑。本文标题和原文不得修改，保留原文出处和链接，否则我们将保留追索权利。
