编辑导语:在电商平台运营中，商品管理和治理是重要环节。合理的商品管理和治理策略的实施，对于用户来说，有助于提升用户的购买体验；就商家平台而言，有利于更好的风险管控。在这篇文章中，作者总结和分析了电子商务平台的商品管理和治理策略，我们来看看。

如何管理好几万个商品，让用户看得懂，商家说得清楚，平台不用网上介绍也能管理好。作为一个电子商务公司，需要采取适当的策略来实现上述目标。

一般主流电商平台采取的策略有以下几种。

1.标准化

行业专家制定规范，对品类规划涉及的品类-属性-属性值(CPV)以及标题、卖点、标签、图片、细节、视频等进行规范。涉及大宗商品。

对于规范性的策略，从实践落地的效果来看，尽量把系统能定量理解的东西公式化，让系统控制通过算法来实现；不做定性描述。系统无法通过算法实现。描述性规范只有在交流中才有价值，在控制中不能被系统自动控制，所以起不了多大作用。

拿一个具体的案例来说，我们规定每个产品标题至少包含产品的一个功能属性。这个规范需要进一步细化到每个类别的功能属性项和属性值是什么，这样我们才能系统地识别出标题是否包含至少一个属性项的属性值，这样才具有规范的意义，而不是人工判断标题是否包含功能属性。

2.标准化

规范生鲜、服务项目等非标准品类。

标准化拓展了电商平台的业务范围，标准化后数据流分析更加精准，各角色(用户、商家、平台)之间的沟通成本更低。

3.平台化

大量涉及同一工作的业务细化到平台上，在平台上共享共治，节约社会资源，降低业务成本。产品信息库是一个具体的应用实例。

在电子商务平台上，大量的商家都在销售相同的商品，尤其是标准产品(家用电器3C等。)和半标产品(快消品、美容产品等。)，品牌集中度很高，卖同样商品的商家很多。

比如手机厂商中，30%都在卖苹果手机，都需要发布产品的信息。在发布过程中，商品的物理属性是完全一样的。如果电商平台将这些信息平台化，其他商家可以直接调用，这样商家就不需要填写了，数据的一致性和准确性大大提高。

标准化、规范化、平台化可以实现商家的低成本高效运营，这也是电商平台高效商品流通的基础。

在电商平台上，每一件商品都像是社会中的一个个体，有好人也有坏人。在电商平台上，产品有好有坏。

形成不良商品背后的动机也各不相同。有的商家不了解平台规则，或者不了解电子商务相关法律法规的形成；也有商家刻意受利益驱使。比如平台上每个品类的佣金扣点都不一样，有的商家为了少交佣金，就把商品发布在低佣金扣点的品类里。

一些商家出于营销需要，在商品标题卖点中加入国家广告法不允许的“全国第一”、“世界著名”等字眼。面对上亿的商品，如何管理好这些商品，提升用户体验，降低平台运营风险，是商品管理需要考虑的事情。

从成功的商业实践来看，商品治理需要采取闭环治理和综合治理两种组合策略，互不隶属，不偏不倚。

1.闭环治理

闭环治理主要是指商品流通闭环和加工流程闭环。前者既要管理增量商品入库，也要管理入库后的存量形成，后者指的是问题商品处理的闭环。

1)增量接收

问题和风险预识别，增量违规的实时及时纠正，以及对问题产品如平台的访问。

2)库存商品

定期扫描库存商品，实时推送督促商家整改违规行为，贴上风险标签，助力后续闭环处理。比如风险标签标注后，流量分发的环节(搜索、推荐、广告)根据风险等级决定流量分发是否要彻底关闭流量，降低流量权重。

3)处理流程的闭环

诊断、仲裁、奖惩、整改和恢复。

常态要求平台有法可依，增量和存量认定必须符合法律规定，违法追究闭环策略原则，给受委屈的商家申诉仲裁的机会，如果发现有违法行为，给予适当的处罚，如果商家积极配合整改，处罚完成后给予追偿的机会。

2.综合经营

综合管理就是商品管控要多角度多力量管理。这不仅仅是事实。处理商品已经结束了。不仅仅是平台和商家的事情，更需要全社会的力量。

在我们看来，综合治理至少包括以下几个方面。

1)治理对象

除了处理问题商品本身，对违规行为的管理也要与店铺联动，防止店铺通过少数优质商品引入大量用户进入店铺，而剩下的大部分都是劣质商品，影响店铺转型和用户体验。

2)治理意味着

治理手段包括流量控制和访问。

3)治理权力

治理应该是开放和协作的，有企业、平台、用户、培训机构、政府、媒体和行业组织的参与。

比如国家质监部门，每年的消费者权益保护日315都是善治资源。国家行业协会制定的各种规范，例行的抽检，都会提供很好的违规源头。电商平台要学会利用这些资源触达平台商家，形成威慑力量，让商家无法违规。

比如疫情期间，积极组织生产质优价廉商品的商家被大力宣传，在社会上形成正面力量，但对于违规的商家，媒体也有极大的热情参与报道，消除负面商家。

商品治理策略是实现用户良好体验的保障，合理的治理策略可以达到事半功倍的效果。整合各种力量，形成闭环治理，综合治理，是电商平台成功的商业实践。

面对平台上亿的商品，我们在管理的时候，要把重点放在工作时间的关键问题和主要矛盾上，做到有的放矢。因此，分层也是治理策略的一部分。

分级主要包括:

分级是商家和平台根据二八原则分配资源，做最有价值工作的基础。

商品管理体系和商品治理体系是商品工作的两个重要方面。前者涉及电商平台如何为商品制定规则，包括标准化、规范化和平台化。后者涉及如何按规则管理商品，包括闭环治理、综合治理和分层治理。

两者相互配合，让用户买的放心，用的省心；业务低成本高效率的商品管理，平台高效率的商品流通和有保障的风险管控。

#专栏作家#

毛新年，微信官方账号:资深电商专家毛新年，人人都是产品经理专栏作家。学院讲师，2021 B端产品经理大会演讲嘉宾。引领主流电商平台三大体系搜索推荐商品，熟悉电商平台策略-产品-运营-数据和研发。

本文由人人作为产品经理原创发布，未经允许禁止转载。

图片来自Unsplash，基于CC0协议。