“为什么非要熬夜付尾款？是因为怕白天太平静吗？”“付完尾款，发现预售比直播间还贵。”“两分钟下单，十天退款。”“预售价这么乱，要我再去接数学课？”

11月2日，电商平台发布首日成绩单，成交额一小时内打破去年品牌数量纪录。但是网友的评论很快就把双十一送上了微博热搜。有网友说“双十一大家可以吐槽五分钟。”

南都记者调查发现，今年网友关注的焦点集中在预售模式上，如熬夜付尾款、全款折扣不明确、预售不便宜、退款等待时间长、价格混乱等。不少网友表示，零点后熬夜去交尾款，结果发现尾款要到12点半才能交。重新下单，计算折扣，但是多买东西。提前退货发现商家发货很快，不能反悔。

有网友表示，“天气凉了，需要买冬装了。网上都是预售，要把s的节奏定格。”

熬夜付尾款，早起退单，“最后付款人”喊累

今年电商平台喊着熬夜交定金和尾款，更新各种玩法讨好消费者。但是，时隔多年，它还是参加了双十一买买购。小王没想到，因为计算全款优惠，他会熬夜到凌晨两点多。

小王告诉南都记者，双十一预售开启后，他买了事先明确购买的衣服。除了首付，他还特意添置了袜子、内衣等方便收单的小物品。10月31日下午零点刚过，支付尾款时，发现要购买的牛仔裤半小时后才能支付。

“先把不用付尾款的订单凑在一起，199减25元，200减30元。店家本身也有不同的规则，比如发放可以叠加满减的优惠券，或者两个满件打八折。比大学里的高数课还大。”小王告诉南都记者，他在计算器和电商平台之间穿梭，最终选择了同店充减的方案，而不是跨店充减。

为了弥补亏空，我买了很多不必要的商品。第二天早上第一件事就是退单。退单后看到“我为什么要熬夜付尾款”已经冲上微博热搜，网友们把焦点集中在付尾款的时间和复杂的优惠规则上。

小王在补各种满减的时候，她准备买护肤品的舍友正忙着计算经销商送的赠品的价格。她告诉南都记者，商家不愿意降价，用户囤积了很多商品用于送礼。某电商平台买一瓶精华正装送等量的小样，或者送一堆试用装给面霜，但是对比另一个平台后发现ml的价格并不便宜。“我看着抽屉里一堆618洗发水寄来的样品，最后我选择只买我需要的必需品。”

10天预售价格比如下单两分钟退货比直播价格贵三块钱

双十一最无奈的就是提前半个多月交订金抢优惠，但是付完尾款后收到“活卖价”比“提前卖价”便宜的信息。不仅如此，商家已经快速发货，消费者只能和商家沟通退款退货事宜。

重度网购用户吴女士10月21日在某电商平台官方旗舰店购买了一盒口罩，预售价119元，首付20元。交了订金，买了两三次，叠加店铺折扣，发现面膜值62.6元一盒。结果当天就立马付了40元定金，下了订单，买了2盒口罩。第一次退款咨询客服时，客服回复说付完尾款，就无法退押金了。

11月1日上午11点14分左右，吴女士支付了两笔订单的尾款，再次向客服咨询退款事宜。客服回应，在网上申请退款，退款理由是她拍多了/拍错了/不想要。两分钟后，提交退款申请的吴女士同时收到物流发货信息，退款信息也同时显示。商家处理的等待时间是一天22: 34。

更郁闷的是，在订单的收货页面，吴女士还收到了一条推送消息:同款口罩买一送二，直播价119元，相当于一盒口罩59.5元，而且不预售。

最终，11月1日下午6点收到货的吴女士选择退货，自己在家取货。快递员拿了退货后，退货信息显示需要等商家收货10天才能退款。“以前对于VIP会员，快递员收到退货后，退款秒到。现在交定金两分钟下单就好了，但是之前交尾款退货要10天，现在退款也要10天。”

家住广州白云区的陈女士也遇到了同样的情况。她告诉南都记者，预售期间交了定金，鼻贴拿二送三，即买二送一。11月1日凌晨最后一次付款，当天中午收到货。但是那天晚上，我收到了一条鼻贴品牌的短信，是在李佳琪直播间买一送一，而且不是预售。“预售等这么久为什么不便宜？商家还需要发短信提醒我，买贵了。”

以上两位消费者最后发现，自己买的口罩和鼻贴可以享受价格保障服务，申请后全部退回50元。但两人表示，虽然享受了优惠，但价格太乱，累。

系统崩溃，商家手动退还差价

今年第一次参加“双十一”的肖旭告诉南都记者，他的“双十一”购物体验并不好。在某平台购买飞利浦灯具，如果在预售阶段支付定金，商家承诺尾款只需支付239元。然而，在31号双11活动的第一天晚上，她发现尾款是299元。咨询客服后，对方告诉我们，由于当晚系统崩溃，只能在收货后手动退回差价。

“付尾款的时候，不仅价格不对，还要记得退差价，买东西太累了。”小许吐槽说，物流方面，这款灯的物流显示11月1日发货，但是2日中午才收到货，第一次遇到物流延误的情况。

除了购买灯具未果，小许告诉南都记者，1日晚她抢购某品牌吹风机时，发现价格在一小时内变了两三次。“一会儿500多，一会儿700多，我问客服说是因为没有拿到满减券，但是我明明拿到了。”小许表示，所谓的“双十一大会”推动价格如此混乱，购物过程如此不顺畅，以后有很大概率不会去凑热闹。

撰稿:南都记者黄培·王晨晨