新京报讯(记者欧阳)在今年的3·15晚会上，国家市场监督管理总局等倡议门店经营者积极参与7天无理由退货承诺活动。3月16日，物美宣布全面升级7天无理由退货服务，新增线下“7天无理由退货”服务。

物美承诺，消费者通过线上或线下渠道购买的商品如有质量问题，可凭购物小票原件和手机订单在购买之日起7日内退货。即使商品没有质量问题，消费者如有需要，也可以在7天内以包装完好、配件齐全(包括赠品)的方式退货。

物美表示，消费者凭购物凭证可享受商品三个月三包期(国家另有规定的除外)。此外，如果消费者在购物过程中发现因工作人员疏忽导致退房扫描价格与标注价格不一致，物美将提供差价5倍的退款。

在3月15日的晚会上，国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合发出倡议，鼓励广大实体店经营者积极参与7天无理由退货承诺活动。市场监管总局相关负责人表示，我国经济已转向高质量发展阶段，消费者期待7日无理由退货制度实现线上线下全覆盖。

业内人士认为，随着新零售的发展，行业应建立适应线上线下融合发展的标准和竞争规则，线上线下服务内容和服务质量的一致是趋势。在企业的具体实施中，线上的优质服务可以引入线下，线下的优质服务也可以借鉴线上。

新京报记者欧阳小娟

编辑王林校对杨。

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