本报记者陈

近日，邓先生向本报反映，他通过顺丰快递寄了17瓶酒，并购买了保额为2万元的保价服务。到达目的地，11瓶酒不同程度损坏，邓先生申请赔偿，但顺丰没有按照保额赔偿，只给出4800元的赔偿方案。“这让我觉得顺丰的投保服务没什么用”。对此，顺丰的一位客服人员表示，投保部分是按照保额和实际损失的比例进行赔偿的。

快递电子存根显示，邓先生的快递保价2万元。受访者供图

保价2万元的酒损坏，顺丰索赔4800元

邓先生告诉该报，6月3日，他用顺丰快递了17瓶15年的云顶酒。这些葡萄酒的市场价值约为每瓶1650元。因为寄的货物是易碎品，邓先生为了保险，买了快递保价服务。邓先生提供的快递截图显示，保价160元，加上快递费，是385元，保价2万元。货物交付给朋友时，外箱有液体渗出。经现场开箱验货，发现只有6瓶酒能正常使用，2瓶完全破损，其余9瓶基本完好，但外包装和标签有破损。

发现问题后，邓先生立即向顺丰申请赔偿。他说，6月12日上午，顺丰快递的工作人员告诉我们，鉴定真假没问题，连退货运费赔偿共计2000元，相当于运费赔偿的7倍。

快递到后，拆开包装发现瓶子已经损坏。受访者供图

邓先生认为，根据顺丰官网给出的保险规定，“未投保保价的，按照运费倍数赔偿托运货物的实际损失；保险部分按照保险金额与实际损失的比例进行赔偿。”早前买了保额服务，保额2万，只赔2000不合理。

再次协商后，6月13日，顺丰表示，两件完全破损的酒每件赔偿1500元，其余9件标签和外包装破损的酒每件赔偿4800元，托运的残值由顺丰回收。顺丰还解释说，赔偿是按照保额和实际损失评估的比例计算的。但邓先生表示，9款外包装破损的酒严重影响二次销售，这个评价不合理。他希望SF支付11瓶饮料，每瓶1500元，共计16500元，或者11瓶全新的饮料。

目前，邓先生损坏的酒在顺丰公司等待鉴定评估，双方对赔偿金额、寄售余值的处置等问题尚未协商妥当。

快递公司的保险理赔标准是怎样的？

6月15日，本报致电顺丰客服。一位客服人员表示，投保部分要按照保额和实际损失的比例进行赔偿，托运物品的最高赔偿金额不能超过托运时保价的申报价值。具体赔偿事宜，理赔专员会核实定损定损，并联系寄件人沟通。

该报还注意到顺丰在电子运单合同中对保价服务的解释，“保价快递在运输过程中损坏的，顺丰对可以修复的托运货物，在保价限额内赔偿维修费用。顺丰认可的鉴定评估机构认定托运货物全损或者维修费用高于托运货物实际价值的，顺丰应当赔偿快递货物损失，但最高不超过保额。如果快件部分丢失，顺丰会按照全损赔偿标准乘以赔付率对你进行赔偿。”至于受损托运的剩余价值，将由顺丰和寄件人协商处理。如果属于寄件人，顺丰在核实赔偿金额时会扣除残值。

此外，导报记者注意到，其他快递公司也对保价理赔做出了不同的解读。

通过询问客服，论文了解到，对于保价快递，中通会按照实际价值进行损失赔偿，赔偿标准需要根据快递的具体情况而定。

童渊保价快递将按照保额赔付。快件毁损、灭失的，按照实际损失价值赔偿，但最高不超过快件保额。

申通表示，快件损毁、丢失的，快递服务单位将在约定的保价范围内赔偿实际损失；如赔偿金额低于保险价值，可按比例退还保险费用。

大云客服表示，一般先核实货物的损失金额，同时比较货物的申报价值和实际价值，但最高赔偿金额不超过保额，由各地网点核实快件损毁丢失情况后确定。

邮政方面表示，保价邮件丢失或全部损坏的，按照保价金额赔偿；部分损坏或短少，按实际损失赔偿，最高不超过保额，并退还已收邮费。

对此，湖南湘大律师事务所律师张认为，此事的关键在于事实认定，因为不良部分的评定没有明确的标准。据实评估受损酒是否符合赔偿标准，按照保险约定按照一定比例进行赔偿。托运货物的残值应由公司和寄件人协商处理。

编辑:唐

校对:徐一佳