欢迎讲道理。

最近顺丰在发送邮件时增加了一个选项，被很多消费者诟病。这是什么选项？说你用顺丰寄快递的时候，我给你一个选择，你可以多花一块钱，然后从收件人那里买一个确认。

你什么意思？你把顺丰多出来的这一块钱给我，然后我们给你发一组六位数的验证码。收你快件的人必须提供这个六位验证码当面签收，我们才能给他。如果他不能提供这个代码，对不起，他不会收到这个快件。但是我们这项服务是收费的，所以一美元不算多。

但是顺丰推出这项服务的时候，高达94%的消费者表示，我已经给你付了快递费，送快递的目的是你要把我送的快递当面交给收件人确认。现在他只是做了一个接收验证码的签名确认程序。顺丰快递为什么要多收这一元钱？虽然说一块钱的价值不高，但是很多消费者反映这在某种程度上并不是借口。你的快递服务应该是自然完成的。为什么在你正常服务的过程中还要再收一块钱？

你要知道积少成多。顺丰快递每天发多少快递单？你为每份订单选择一美元。那顺丰快递不就多赚了很多钱吗？当然，看到消费者这样的反应后，顺丰速运马上解释。人们说，消费者可能有误解。我们为那些有特殊需求的消费者推出了这项服务。比如以前寄贵重物品，很多人都愿意选择顺丰。你送了一件珠宝、一颗钻石、一块金子、一块手表或一些特别重要的文件。

但现在我们也知道，很少有人能当面收到快递。比如你的快递送到办公室的时候，你经常不在办公室，前台或者同事帮你代收。如果你的快递不是很贵就没问题，但是有的快递很贵，过程中可能会有麻烦。一旦快递丢失，谁来赔偿？

这是个问题，所以顺丰说我们推出的服务是针对那些送贵重物品的人。如果你觉得你的物品很重要，收件人要当面签收，你可以选择这个服务，多花一块钱，然后我们会给你一套验证码，或者你可以用这个收件人的身份证标注后六位，这样可以保证收件人必须有这个码才可以取，前台或者同事也不能帮你取你的贵重物品，这样你的贵重物品才能安全准确。

所以顺丰快递挺委屈的。我们专门为有需要的人提供这项服务。对于普通消费者来说，一般不需要选择这项服务。再说顺丰说了，不管你选不选这个服务，那我们都得帮你用快递寄到收件人那里。顺丰的解释听起来好像很有道理。然后也有人解释说这是当年的挂号信。花再多的钱买服务家庭，也要准确无误的寄给收件人，避免这封信丢失？

但是仔细想想，很多人也觉得有点不合理。我们为什么要花快递费？我们雇了一家快递公司来帮我们送快递。你的快递公司应该准确安全的把快递送到我的收件人手中吗？是不是我多花这一块钱他就要签收，我不花这一块钱他就不签收？还是说我少花一块钱，你给我提供的服务就要打折扣？我不会花这一块钱吧？如果你丢了这个东西，你不会负责帮我找，赔偿我吗？

不应该。我相信没有一家快递公司敢说，你不多付我这一块钱，你的快递可能就丢了，我就不给你赔。而关键问题是，为什么很多普通消费者对这个问题的反应这么大？原因很简单，因为在过去很长一段时间里，我们一直饱受快递之苦。快递行业近年来发展异常迅速。每年我们都要处理几百亿的快件。当然，快递行业的从业者有几千万，但很多消费者普遍感觉，近年来快递行业的服务水平一直在下降。

别的不说，就说送这个东西吧。倒退三五年我们怎么收快递？不管你在哪里，不管你是在家里还是在办公室，不管你家有几层楼高，不管有没有电梯，只要有人给你送快递，快递小哥都要爬几层楼才能把这个快递送到你家。甚至还有很多老年人腿脚不太灵活。他们确实喜欢快速服务。孩子可以在网上帮他们订购一些大米、白面、粮油。老人不需要下楼，快递员可以把这些东西送到楼上门口。当时我们真的觉得快递服务很好。

然而，在过去的几年里，事情正在发生变化。一开始有人说，你看，我买的快递要寄到我家。毕竟有些生活用品送到单位不太方便，但是很多快递小哥白天送货，家里没人。我该怎么办？连续打几次电话预约也很麻烦，于是快递代收点和驿站就慢慢产生了。一些白天家里没人的业主主动找快递小哥。你可以把这个快递放在我们家附近的代收点和驿站，我下班的时候去取。

说实话，这也是一个对双方都有利的措施。收件人没必要在家等快递，快递小哥也能提供效率。但是，当快递代收点和驿站越来越多的时候，很多消费者突然发现，明明我在家，我在家就可以收到这个快递，但是快递小哥已经不给你送了，人家干脆把快递放在驿站里，也不告诉你。

刚开始有快递小哥给你打电话跟你确认，后来连电话都不打了。快递送到邮政后，他们发短信告诉你，你的快递在某地，你可以有空自己去取。后来甚至出现了变种。很多小区出现了所谓的快递柜，甚至不需要有人看管。快递小哥把快递放在快递柜里，然后发信息告诉你什么时候拿件，有密码。

但我们也知道，今天，我们的手机使用如此频繁，以至于许多人根本不看短信，以至于有些人错过了送货短信。第二天去取。人们告诉你，我对加班感到抱歉。我们快递柜台前24小时免费。如果超过24小时，对不起，你要付快递费用。

对于很多消费者来说，大家越来越反感邮政代收点和快递柜的存在。几年前我们不是说好了吗？快递是送货上门的。你必须把我买的所有东西送到我家。特别是有很多比较重的东西。我们之所以选择网上而不是超市，并不是因为快递服务足够好。

可是现在，突然，发生了什么被送到这个快递站，放在快递柜里？而且，没有我的允许，你说你打电话找我谈判，说你家没人或者说我现在活的很多，我就给你放个驿站。你能在我允许的情况下把这件事放在过去吗？大家还是能理解的。

但是现在，一方面，大部分快递小哥连问都不问你，就直接扔在快递站了。另一方面，你后来捡了，人家还收你钱，我也不好意思。所以这一两年，很多人都觉得收快递越来越难受了。当然，我们理解快递从业者的辛苦。毕竟过去几年整个行业都在爆发。随着人力成本的不断提高，很多快递公司也说，如果我真的让每个小哥都送货上门，效率太低了。以前一个快递小哥一天能送200单，50单都送不上门。如果没有这么高的薪水，你无法交付这么多订单，你就无法吸引人们来做这份工作。

但另一方面，对于广大消费者来说，我们只是花了同样的钱却没有享受到过去几年的优质服务。那么为什么这次顺丰只是多收了一块钱，就引来这么多人的反感呢？大家只是以为面签是你的正常服务。为什么要额外加钱提供这项服务？

换句话说，既然要有人花这一块钱来享受当面签收服务，那是不是以后所有的顺丰物品都不花这一块钱就不能享受这种当面确认服务了呢？要知道到现在为止，顺丰至少已经可以送货上门了，不存在其他一些快递甚至会送货上门的可能性。所以很多消费者担心，以后快递到邮，快递到快递柜会不会是一个标准？

其实快递行业的竞争也很激烈。快递公司那么多，我们在发货的时候应该选择哪一家呢？当然价格是一个考虑因素，但显然未来的服务水平也是一个考虑因素。我觉得如果有一家快递公司可以在现阶段告诉全世界，我们一定会给所有选择我们公司的快递员一个上门签收，没有额外的钱，别人真的有可能脱颖而出吗？