与往年相比，今年的双十一显得“低调”。各大平台不再玩战报的数字游戏，不再搞抢购促销，而是倾向于真正让利给消费者，从而让“消费升级”悄然成为今年活动的主基调。在这一趋势下，中国电商头部品牌Suning.cn利用其遍布全国的门店优势，使得线上线下融合互动。再加上一贯的优良服务，在销量整体攀升的基础上，引领行业发展新潮流。

普华永道在《2021年全球消费者洞察研究中国报告》中指出，现在61%的国内消费者每周或每天都在网上购物，53%的消费者有定期去实体店的习惯。因此，如何整合线上线下渠道，充分发挥1+1 >的作用:2的效果成为双十一期间无数品牌面临的新考验。

Suning.cn是从线下起家的，自然知道这条路。在这次双十一，Suning.cn以“直播+门店”的方式为消费者带来了更加场景化的消费体验。11日启动“一城一店一天”活动，全国69个城市的91家门店也参与促销。

双11当天，在Suning.cn App和各大卖场，可以享受大牌家电最低6折的活动，实实在在的让利，对消费者的吸引力非常大。Suning.cn官方数据显示，活动期间，到店人数同比增长122%，套利家电销售额同比增长46%。当天上午10点，很多店铺的销售额就已经突破了1000万。活动开始12小时后，Suning.cn宣布在京销售额突破1亿元。

通过不断开设线下门店，Suning.cn不仅增加了服务的覆盖面，还推动了仓储、物流等技术的升级。近年来，Suning.cn门店也开始积极向乡镇市场下沉，这意味着更多的就业岗位，甚至是产业升级的机会。

更多的线下门店也可以为Suning.cn带来更多的用户和流量，增加线上线下的融合，实现良性循环。事实上，从市场反馈来看，Suning.cn积极实践的“数字+实体”转型之路已经驶上了发展的快车道。

在消费升级时代，消费者不仅会关注产品质量，还会关注产品的整体体验，这是擅长服务的Suning.cn的优势。

双十一期间，往往是消费者更新家电、家具的旺季。由于这些产品价格高、体积大，消费者自然对专业的物流和安装服务要求更高。

为了应对客户的涌入，Suning.cn在今年双十一开设了华东地区最大的家装智能仓配送中心，最高日吞吐量超过10万件。

根据苏宁易购的数据，从“双十一”购物季开始到现在，Suning.cn的物流整体履约率已经达到99.8%，家装的出货量比去年同期翻了三倍。大商品送货安装一体化服务范围覆盖全国所有地级市和95%以上的县级市，让消费者一下单就能用上新品。

依靠优质的服务，Suning.cn已经成为消费者购买家电，尤其是中高端家电的首选平台。据统计，今年双十一中，Suning.cn高端家电GMV同比增长43%。

家电更新换代会带来一个问题，就是旧产品的处理。

此前，因为这个头疼的问题，很多消费者选择暂时不更新冰箱、洗衣机等大件产品。《2021年中国家电以旧换新年度调查报告》指出，我国家电保有量已超过21亿台，其中存在大量的旧家电。这些家用电器耗电量大，存在隐患，如果丢弃会污染环境，所以需要一套完整、专业的回收流程。

今年双十一，Suning.cn联合海尔、小米、华为等一线品牌资源，为消费者提供一站式续费、跨品类续费、直购差价、新旧融合、最高4999元续费补贴等服务。

据悉，消费者使用苏宁易购的以旧换新服务，既能解决处理旧产品的痛点，又能享受到实实在在的好处，自然受到消费者的关注。据统计，“双十一”周期开始以来，Suning.cn门店以旧换新业务咨询量增长超过300%，订单同比增长153%。

此外，Suning.cn的以旧换新服务也显示出绿色节能的趋势。目前，Suning.cn节能冰箱销量增长67%，新一级能效空销量增长89%。研究表明，消费者通过更换新的空开关，不仅可以节省大量电费，而且每年还可以减少约300公斤的碳排放。

据Suning.cn介绍，冰洗一站式以旧换新服务目前已覆盖全国50多个城市，3C数码一站式以旧换新服务已在100多个城市上线，形成了消费者得到实惠、平台商家得到利润、共同助力环保的共赢局面。

广义而言，消费升级不仅仅是产品的升级，还涵盖了消费内容、消费方式的升级和消费者权益的维护。这也是本次Suning.cn双十一活动所展示的“软实力”。

在内容层面，本次Suning.cn双十一涵盖了所有品类的顶级品牌，其中戴森、科沃斯、美的等品牌的高品质小家电尤其受用户欢迎，一站式手机以旧换新订单同比增长186%，智能家装销售额同比增长88%。从数据来看，去Suning.cn购买高质量的产品无疑成为更多消费者的安全选择。

在消费方式上，Suning.cn线上线下的有机融合，让消费者在购买前更直观地了解产品特点，大额补贴、免息分期等优惠也让消费者有了更多的选择。此外，Suning.cn始终如一的优质服务是对消费者权益的最大尊重。极速物流，送货安装一体化，一站式以旧换新也给了消费者极佳的购物体验。10年保修等精选服务，让消费者无后顾之忧。

今年的“双十一”已经落下帷幕。经过十几年的发展，“双十一”早已从单纯的低价竞争转向价格、质量、服务的全方位竞争。面对新消费的趋势和需求，Suning.cn走出了自己的节奏，利用线上线下融合、优质服务的优势，真正推动了新时代的消费升级。