每一个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介，尤其是在处理售后服务的时候，客服代表的是我们店铺的态度。售后处理的方法和说话技巧有哪些？下面，我给大家举几个演讲技巧的例子。供你参考，我一般会把演讲技巧放在‘客服宝’客服软件里。

1.物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，发货慢。这里不用担心。我先联系你问一下具体情况，再根据情况解决。

如遇没收物品，应协商确认责任人赔偿损失。其次，接触客户，与客户沟通。保证对方满意，顺利解决问题。

2.产品使用中的问题。这个时候首先要做的就是先稳定客户的情绪。然后详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决办法。

这里要注意:很多使用中的问题都是因为客户不懂操作，以为有质量问题。所以，第一，请冷静下来，好好告诉对方，让他们认识到不是产品。还有，告诉对方遇到情况需要马上咨询。

3.质量问题退换货。

a确认质量退换货:亲爱的，你可以退换。请先寄回此处，并在退回的包装中放一张纸条，注明是退货还是换货，收到货后为您退款/换货。

b非质量退换货，注意:当你遇到退换货要求时，不要责怪，此时要轻声说话，并详细记录原因。分析问题，让客户把产品拍下来发给我们。协商后，产品应备案，并注明原因。

4.查看快递信息。客服每天都会查看最近几天没有完成的物流。如果显示有差异，应及时处理:

显示:亲爱的，你在商店买的东西已经到了。我们将在不久的将来为您安排送货。请保持电话畅通并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题，请联系在线客服为您处理，看是否需要退换货。

显示签收:亲爱的，包裹已经显示签收，你对产品很满意。请给五星好评。如果您以后在使用中有任何问题，请及时联系我们，我们会及时为您处理~ ~

异常:联系查明原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方态度。

淘宝客服售后处理和演讲技巧就分享到这里。其实售后处理的关键是安抚客户的情绪，了解情况，然后根据客户的需求解决问题。所以我们的态度在演讲技巧中是非常关键的，好的态度才能得到用户的认可。