好评这个东西对淘宝卖家来说很重要。相信很多淘宝卖家都遇到过以下一种或几种情况:

新开的店精心经营，一直不错。结果突然有了差评，店铺搜索流量立马全面下降。

新品终于爆了，正要开卖的时候，来了一个字数很多的差评，很快就到了前面，然后...，然后你的转化率开始下降，流量减半；

本来店铺已经很稳定了，但是几个差评拉低了整个店铺的整体质量分数，尤其是店铺基础比较薄弱的时候，然后你的流量就下降了！

如果你遇到了以上的问题，那么你需要看到以下的东西。当然，我想很多人会对下面的事情嗤之以鼻，因为他们有各种各样的理由。我想说的是:第一，方法适用，下面的方法不一定适合你，但你可以参考；第二，不要总用一些案例来推断整体，你懂的。

1。先对淘宝上的好评和差评有个基本的了解

首先要澄清淘宝上一些好评和差评的信息。在淘宝上，其实大量的交易都是默认好评的。你收到货后，如果没有及时确认收货，15天后会自动确认，此时会自动默认好评。所以几乎所有店铺的好评率都很高。但是好评率高并不代表你的店铺服务好，只是因为这个默认好评的存在。

你可以考虑一下。什么情况下会是默认赞？当您收到产品并找到它时，您不会感到失望或惊讶。事情就是这样。这种情况下，很多人不确认收货，就让他默许吧。

所以基本可以肯定好评率对你店铺综合权重的影响(也就是对产品自然搜索排名的影响)是非常非常小的。真正影响搜索权重的是与好评相关的另一个因素:带词的好评。有文字的好评率是多少？那些“赞一个”“掌柜很好！”等等，不算，因为这个和默认赞差不多。真正有效的是收到货后认真写的评论。

所以这里有一个基本标准:10个字以上。

问题来了，我们都希望给好评，但不希望差评。尤其是一个“写的很认真”的差评，很可能让你这个宝贝的销量一落千丈！消费者给你好评还是差评取决于什么？瞧，你做完工作了吗？如果你做到了，你就不用担心了。

2。您是否在产品描述和客户服务沟通中“隐瞒了事实”

消费者在购买你的产品时，会根据你的详情页、客户评价、客服沟通中的描述，对即将入手的宝贝产生一种期待。当他收到货的时候，如果发现实际收到的东西和他的预期不符(低于他的预期)，给差评的几率会增加N倍。比如发现衣服颜色没有图片漂亮，比如包装很差，比如没有详情页说的那么无味...

但是这个问题经常发生:

对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通会有所隐瞒，甚至夸大产品的功效和质量！比如卖减肥产品显然没有这么强的效果，然后就出了“一个月瘦30斤”“一个月变魔鬼身材”等等。这样转化率可能确实上来了，但是消费者收到之后会发现远远达不到自己的预期，会不满意，很容易出现差评。

因此，你必须注意不要隐瞒一些明显的缺点，然后在你的详细信息页面上描述和与客服沟通时不要夸大它们。但在描述缺点时，为了不影响转化率，可以采用“用缺点突出优点”的手法。让我们举一个简单的例子:

我在宁夏有个朋友是做果脯的。他家的果脯有个缺点，就是买回来需要赶紧吃，不然容易变质。刚开始的时候，有一些买家买回来后没有马上吃，想吃的时候就变质了。

然后，后来我跟他说，你在咨询文案的时候和包装里都有温馨提示:亲爱的，收到果脯后，3天内一定要吃完，因为我们的果脯不添加任何防腐剂，所以保质期很短。

3。你擅长为顾客创造惊喜吗

其实给消费者创造惊喜的本质是什么？让消费者收到比他原本预期更多的东西，这样他更愿意给予好评。也就是说，除了原来的期望，我们得到了额外的东西。这个多出来的东西是正面的，消费者就是喜欢。比如你送顺丰，消费者觉得快递很快，服务很好，就很开心。

比如消费者只买了一瓶精油，商家却送了很多小东西，比如面膜、笔记本、小样等等。傅不是很擅长这个吗？

比如消费者收到货，发现里面有刮卡，然后自己刮。哇，原来是一等奖，20块钱的现金红包。

这些惊喜会在一定程度上提高客户满意度。如果客户满意了，肯定会更愿意用文字来给出这种好评。这种评价才是淘宝搜索引擎真正重视的评价。

4。你注意包装了吗？

包装这个东西有多重要，在网购时代会提升到一个更高的层次。你是否在意包装就意味着你是否在意产品，是否在意消费者，你在包装上花的心思一定程度上会被消费者看到。我给你举个例子。你知道以下事情:

看右边的两个。它们非常便宜。当你寄包裹的时候，用透明胶带在外面贴一个就行了。但是，你收了那么多快递，有几个是干这个的？你知道这能给消费者带来多好的感觉吗？因为你真的很难拆开快递包裹。这个东西很用心，很贴心，很暖心。

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