2020年，中国共享充电宝用户将达到2.29亿。为了解共享充电宝服务涉及的消费痛点，上海市消费者权益保护委员会组织志愿者结合相关消费者投诉，对共享充电宝进行了消费调查。同时委托专业机构对相关app、旗下微信微信官方账号、小程序、支付宝小程序的个人信息保护情况进行检测，涉及美团、捷电、怪兽充电、小店等品牌。11月15日，上海市消保委发布共享充电宝消费调查报告。发现部分共享充电宝存在归还后不停止充电、租赁易归还、价签不醒目、收费不合理、个人信息收集传输过多等问题。

部分共享充电宝被退回后仍在充电

上海市消保委透露，共享充电宝服务投诉中，有40%的消费者反映充电宝返还后仍被长时间充电。据了解，可能是系统错误，充电宝入柜时插反了或者插不紧，需要二次点击确认终止充电，导致消费者以为已经归还成功，但实际上后台并没有停止充电，也没有及时提醒消费者。

实物检查还发现，12个品牌中，只有“充满电”的橱柜在退货时会语音提醒退货成功，其他品牌则需要消费者确认退货是否成功，系统只有在扣除费用或长时间不退货时才会有提醒。在检查过程中，体验者也遇到过自以为退货成功，实际却不成功的情况。比如“搜电”的充电宝上有实体按键，消费者归还后必须按下按键停止充电，但没有相关提醒；“美团”等品牌的一些柜子是垂直插入充电宝的，需要轻轻放进去，然后用力按压，才能成功退回。

有些共享充电宝易租难还

投诉中，有23%的消费者反映，使用充电宝后，由于附近网点少、无空柜、夜间关闭或人为遮挡等原因，难以找到空柜以上，导致无法及时归还，无法继续充电，联系客服无法解决。

实物检查还发现，部分柜子“充满电”、“电醒”等地址没有明确标注，需要多方查询才能找到。部分APP//小程序如“V电”、“游电”、“云充电吧”、“搜电”由于地址标注不完整或不正确、导航路线或距离显示不正确等原因无法找到柜子。同时标注的地址没有共享充电宝或者品牌被更换。对于这类问题，体验者联系客服也无法立即得到解决方案。

投诉中，有4%的消费者反映明码标价不显著，同一品牌有30分钟和60分钟计费单位，价格不同，容易误导消费者。

调查还发现，虽然每个品牌会在2-5分钟内免费返还，但超出计费单位的一分钟会按照30分钟或60分钟计算。“搜电”、“街电”、“美团”、“怪兽充电”会在APP/小程序上的店铺信息中标注价格，所有品牌都会在用户的站点扫码后显示价格。价格以30分钟或60分钟为单位，常见的价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。同一区域不同品牌的价格不同，同一品牌在不同区域的价格也不同，即使同一楼层不同店铺的同一品牌价格也不同。

多次收集不必要的个人信息

消费者在使用互联网服务时非常关注个人信息的保护。上海市消保委参照《APP违法违规收集使用个人信息行为认定办法》中关键项目的要求，通过模拟消费者在共享充电宝平台的注册和操作，检查隐私政策的合规性、信息收集的合理性、信息传输和上传的安全性。

结果显示，“搜店”等app首次运行时，在用户授权同意隐私政策前，正在收集个人信息；未经同意，如“时代动力”在用户点击时或每隔5分钟多次收集不必要的个人信息，频率超过实际需要；“街电”等未经用户同意或匿名，直接向第三方提供个人信息；“美团”等未在隐私政策中说明APP收集和使用个人信息的目的、方式和范围；“小点”等人在申请开放用户权限时，未同步告知收款用途。

此次测试的10款共享充电宝(美团、街电、时代电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充电吧、游电、V电)均支持在微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序下操作使用。上海市消保委测试了这三种方式下收集用户信息的合理性和传输用户信息的安全性。结果显示，10款共享充电宝在使用微信、支付宝作为平台时，均收集用户个人信息。其中“秀点”等3个微信小程序、“V点平”等4个微信小程序、“贝点”等5个支付宝小程序额外收集用户性别或姓名信息，但姓名、性别等个人信息与租用的充电宝没有直接关系，不需要收集信息。在小程序的数据传输中，虽然10个共享充电宝都采用了通道加密，但是普遍存在一个问题，就是传输的结构化数据在加密通道中不加密直接传输，容易受到攻击、窃取和恶意使用。

记者获悉，上海市消保委就个人信息保护相关问题向企业进行了反馈，督促企业整改存在的问题。目前已收到街电、小电、美团等品牌运营商的整改报告。比如“街电”就是去掉了APP的“打电话”权限，增加了个性化推送的停止、启动、关闭选项。“小店”明确表示，经与微信、支付宝沟通，已取消微信官方账号、小程序中性别信息的分享和收集。“美团”已经升级了APP版本，更新了隐私政策，并表示将设置更直观的修改系统权限的弹窗指令。截至目前，北电、来电、怪兽充电、云充电吧、秀电、Vdian都没有反馈。