咻电充电宝客服电话(计费纠纷、过度收集信息…共享充电宝测试结果“槽点”多多)

信海光

2022-04-20 21:34:08

你以为已经还了共享充电宝，系统还在充电；用了充电宝，柜子里没有空位，无法退；加班1分钟，30分钟或60分钟都要计费；更严重的是，个人信息被企业收集了...

近日，上海市消费者权益保护委员会

根据消费者反映的使用“痛点”

多个品牌共享充电宝

进行了一项消费者调查。

发现共享充电宝问题很多。

返回后计费未停止

本次测试针对美团、捷电、贝电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充电吧、游电、V电等共享充电宝企业。

测试中发现的一个主要问题是退货后没有停止充电，这也是40%的消费者反映的问题。消保委发现，系统错误、充电宝插反或插不紧、需要再次点击确认终止充电等原因都导致了问题，消费者也没有收到及时的提醒。

12个品牌中，只有“充满电”的柜子会进行成功退货的语音提醒，其他品牌需要消费者自行确认。系统只有扣费或长时间不返还时有手机提醒。

比如“搜电”充电宝上有一个实体按钮，归还后要按下停止充电，但没有提醒；“美团”等品牌的部分柜子是竖插的，用力按进去后才能成功退回。

不合理的收费规则

此外

租赁比归还容易。

明码标价不明显，收费不合理。

这也是两个“插槽”

23%的消费者反映，由于缺少插座、缺少/[k0/]柜、夜间关闭或人为遮挡导致无法退货、持续充电、联系客服无法解决等原因，很难找到空多柜。通过实物检查发现，部分机柜“满电”、“唤醒电”等地址标签不清晰，由于“V电”、“游电”、“云充电条”、“搜电”等app或小程序中地址标签不详细，无法找到机柜。

投诉中，有4%的消费者反映价格标示不显著，同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟，容易误导消费者。更不合理的是几分钟要收半小时或者一小时的费用。

Ticha发现，“搜电”、“街电”、“美团”、“怪兽充电”在APP/小程序上的店铺信息中都标注了价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格，价格以30分钟或60分钟为单位，常见的价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。同一区域不同品牌价格不同，同一品牌不同区域价格不同，街电和美团即使在同一楼层不同门店价格也不同。

收集个人信息

更令人担忧的是，共享收费保险公司在没有明示或同意的情况下，过度收集和传输个人信息。消保委模拟消费者在平台注册运营，对隐私政策的合规性、信息采集的合理性、信息传输上传的安全性等进行检查。测试显示:

“搜点”等APP首次运行时，在用户授权同意隐私政策前收集个人信息；

未经同意，如“时代动力”在用户点击时或每隔5分钟多次收集不必要的个人信息，频率超过实际需要；

“街电”等未经用户同意或匿名，直接向第三方提供个人信息；

“美团”等未在隐私政策中说明APP收集和使用个人信息的目的、方式和范围；

“小点”等人在申请开放用户权限时，未同步告知收款用途。

平台小程序获取性别信息。

美团、捷电、贝电、搜电、小店、来电、怪兽充电、云充电吧、虎电、V电等10家公司在使用微信、支付宝作为平台时，均会收集个人信息。其中，3个微信微信官方账号、“虎点”等4个微信小程序、“贝点”等5个支付宝小程序额外收集用户性别或姓名，与租用充电宝无直接关系；在数据传输过程中，10个共享充电宝虽然使用了通道加密，但是传输的结构化数据是不加密直接传输的，容易受到攻击、窃取和恶意使用。