智能手机时代，如果电量告急，不能及时充电，可能会带来“电量焦虑”。

共享充电宝为满足消费者的应急需求应运而生。但与此同时，也有不少消费者反映共享充电宝的服务不尽如人意。为了了解共享充电宝服务的痛点，市消保委组织志愿者结合相关消费者投诉进行了一次消费检查，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。主要调查结果如下:

返回后计费未停止

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40%的消费者反映，充电宝被退回后仍在长时间充电。据了解，可能是系统错误、充电宝插反或插不紧、需要再次点击确认终止充电等原因导致消费者以为已成功返回，但实际上后台并未停止充电，也没有及时提醒消费者。

观察

12个品牌中，只有“充满电”的橱柜在退货时会通过语音提醒成功退货，其他品牌都需要消费者确认退货是否成功。

系统只有扣费或长时间不返还时有手机提醒。

遇到过体验者以为退货成功，其实并不成功的情况。比如“搜电”的充电宝上有一个实体按钮，有时消费者还回来后要按下按钮才能停止充电，但没有相关提醒。“美团”等品牌的一些柜子是垂直插入充电宝的，有时轻轻放进去后需要用力按压才能成功退回。

租比还容易

投诉

23%的消费者反映，使用充电宝后，由于附近网点少、没有空柜、夜间关门或人为遮挡等原因，难以找到空更多柜，导致无法及时归还，因此连续充电，联系客服无法提供解决方案。

观察

有些柜子地址如“充满电”、“唤醒”等没有明确标注，需要多方查询才能查到。部分APP//小程序如“V电”、“游电”、“云充电吧”、“搜电”等由于地址标注不完整或不正确、导航路线或距离显示不正确等原因找不到柜子。同时标注的地址不共享充电宝或者品牌被更换等。这种问题联系客服不能马上得到解决方案。

检查员曾经因为“街电”柜满了，不得不额外花时间找空柜退货，由此产生的加班费咨询客服后退回。

明码标价不明显，收费不合理

投诉

一些消费者反映价格标签并不重要。同品牌有30分钟和60分钟计费单位。价格不一样，容易误导消费者。而且，用几分钟的话，要充半小时或者一小时。

观察

虽然每个品牌会在2-5分钟内免费返还，但超过1分钟的计费单位，则按照30分钟或60分钟计算。

“搜电”、“街电”、“美团”、“怪兽充电”会在APP/小程序上的店铺信息中标注价格，所有品牌都会在用户的站点扫码后显示价格。价格以30分钟或60分钟为单位，常见的价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。

同一区域不同品牌的价格不一样，同一品牌在不同区域的价格也不一样，即使同一品牌(如“街电”、“美团”)在同一楼层不同店铺的价格也不一样。

相关建议[/s2/]

建议消费者在使用共享充电宝时优先选择网点多的品牌，关注相关app或小程序中的即时信息，返还后及时确认是否成功，并保留截图或视频等证据，以备日后发生纠纷时维权。

来源:上海市消保委微信官方账号