一、项目背景

各种形态的花，总会告诉人千言万语，每一句都是美好的。在世界环保理念和全民爱护环境意识不断加强的今天，我们对自然的热爱和关爱也越来越深。尤其是当今社会，随着人们生活水平和生活质量的不断提高，对生活美的追求也在不断升级！如今，人们不仅渴望物质的丰富，而且越来越关注健康、绿色、环保等与生活质量密切相关的事物。而鲜花也成为了人们追求美好生活中不可或缺的点缀！近年来，鲜花的消费呈现出日益增长的需求趋势。花除了外形美观，还能让人赏心悦目，美化家园。也能让人更真实、更有品位地表达和交流自己的情感。

我们集网络、外观、电话于一体的校园花店，以鲜花速递为市场切入点，兼顾网站长期的市场份额和短期的资金回报率来抢占市场。以满足个人消费为主题，以花卉为先导，带动其他产品的发展。最终可以形成一个“成都大学美景花店”的自有品牌优势的市场。这个计划很可行。

二、公司的项目战略

1.提供明确的企业使命。

有效畅通的销售渠道，以提供产品和服务为基础，以便捷、满意、自信为方向，将推动花卉市场的大发展。我们将成为可爱的使者，为千家万户送去祝福和快乐，为人类创造最好的生活环境！让更多的人感受到幸福的甜蜜！

2.公司目标

立足广袤大地，服务成都，辐射西南，打造一流的综合性花店公司。

我公司将用实力证明，在最短的时间内在成都消费者中建立一定的知名度，努力实现收支平衡。在投资期内，只选择门面所在的西南民族大学新校区即老校区作为试点市场。这个区域的市场容量是两万多人，有代表性，试点时间是一个半月。当模型成功时。

然后以网络多点的形式在变电站推广。运营3到6个月后，再拓展到其他市场。

第三，商业环境和客户分析

1.行业分析

“成都美景花店”综合花店(网站)是由大学生推出的面向650万大学生的垂直网站，所以它的目标消费者是大学生。该网站除西南民族大学主站外，在成都高校设有分站。所以暂定目标消费群体以成都的大学生为主，以后会逐步拓展市场。以西南民族大学为例，各类学生近两万人。8所学校近20万目标消费者，最新统计数据显示，中国约有650万大学生，这是一个巨大的市场。考虑到学生将来毕业后仍然会成为网站的忠实客户这一现实，目标市场的容量会很可观。对于电话销售，我想相当一部分消费群体会打电话订购。一开始我们的总部会在我们的门面店，门面店会一直对全区域的消费者开放，所以最好宣传一下，让当地消费者现场购买。

花店内部市场一线人员收集的信息可能更准确、更全面。通过政府机构、学术研究机构、报纸、杂志和专业书籍公开发表的材料和数据可用于市场研究。有几种方法可以获得外部材料。通过访问行业的专业网站、客户或竞争对手的网站等。通过行业展会，不仅可以与客户面对面沟通，达成合作意向，还可以收集更多竞争对手的信息，包括公司简介、产品、市场、销售网络等地方。在市场营销中，市场信息是企业制定营销战略和销售政策的首要依据。企业只有通过各种调查渠道和不同方法进行全面的市场调研，才能做出准确的决策，才能在瞬息万变的市场环境中顺风顺水。

2.调查结果分析

我公司专注于成都大学生的客户分析，主要采用问卷调查(问卷见附件1)和个别访谈的方式。这次我们发出了50份问卷，收回了37份。由于时间有限，调查问卷数量不多，但在一定程度上反映了消费者的消费心理和需求。

⑴好奇心明显，创新收敛，听同学或朋友介绍后有购买行为。

𖲕The人的购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响，他们的购买行为是理性的，所以他们通常会选择价格较低但浪漫色彩较强的品种。

⑶大学生没有固定的购买模式，购买行为往往具有随意性。

⑶接受和吸收新事物能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸影响产品购买的因素有:价格、品种、包装、服务等。

[6]购买行为很喜庆，一般集中在教师节、情人节和圣。

圣诞节和朋友生日前后。

3.产品分析

本花店提供鲜花、花束、花瓶、蛋糕、玩偶、生日礼物、礼品、酒店插花、开业花篮、婚礼现场布置、新房布置、婚礼酒店布置、会议现场布置、庆典现场布置、家居装饰设计等服务。

4.目标客户分析

大学生一般不问价格，但从网上订单来看，侧重于中档价位。他们倾向于表达对订单数量的感受，比如大部分订单1(你是我的唯一)、3(我爱你)、19(爱很久)、21(喜欢)等等。教师节，鲜花往往是按班级人数来订的。包装一般倾向于要求高档，向个性化发展。

第四，经营策略

1.团队成员:

许岩(组长)主要负责公司管理。

薛主要负责发展规划。

赵在宇主要负责经营策略和项目策划。

2.营销策略分析

2.1品牌战略

花店建设之初，我们就非常重视品牌。在品牌包装上，艺术家根据详细的市场调查和大胆的预测，采用了动态和静态页面相结合的设计方案，精心策划视觉形象和文字字体，力求独特创新。“美景”花店主要提供鲜花、礼品及相应服务，目前配送能力范围为成都。根据对这家花店顾客的问卷调查，花店90%的目标市场是20~40岁的人群，75%的人具有大专以上学历，89%的人有上网的习惯，90%的人月入1000 ~ 10000元，73%的人可以接受网上支付。所以“美景”花店目前的目标市场主要集中在20~40岁人群。

2.2价格策略美景综合花店在原料、包装、服务等各方面力求完美，力求给顾客最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

2.3促销策略

(1)宣传策略

利用学校广播电台、报纸专栏、公告栏免费宣传，利用网站本身的信息流优势宣传、突出形象，与各大报纸、地方广播电台、电视台建立良好关系，采取互利共赢的战略模式。

有一个清晰有力的标题:广告的标题是吸引消费者的概括性、概念性、主导性的语言。

简单的广告信息:花的节奏，文字的芬芳。

开发互动性:比如在网络广告中加入游戏功能，增加访客对广告的兴趣。

合理安排网络广告发布的时间因素:网络广告的时间规划是其战略决策的重要方面。包括对网络广告的时限、频次、时序、发布时间的考虑。时限是广告从开始到结束的时间长度，即企业的广告打算持续多久，是广告稳定性和新颖性的综合反映。即频率是广告在一定时间内播放的次数，网络广告的频率主要以电子邮件广告的形式使用。时机是指各种广告形式在投放顺序上的安排。发布时间是指广告是在产品投放市场之前还是之后发布。调查显示，消费者在晚上和节假日上网的时间更长。

广告媒体计划:

广告主在传统媒体的营销一般会经历三个阶段:市场开拓期、市场巩固期和市场维护期。在这三个阶段，厂商首先要获得关注，打造品牌知名度；消费者获得品牌的初始信息后，会推广更详细的产品信息。然后是与消费者建立更牢固的关系，建立品牌忠诚度。互联网将这三个阶段结合在一次广告投放中:消费者看到在线广告，点击获取详细信息，并填写用户信息或直接参与广告主的市场活动甚至直接在线购买。

广告效果预测:

网络广告效果评估是运用一定的指标、方法和技术对网络广告效果进行综合测量和评价的活动。相应的，网络广告效果的评价也应该包括传播效果、经济效果和社会效果的评价。最终目的是促进产品的销售，因此广告商最关心的是由于网络广告的影响而带来的收益。

其他活动计划:节日优惠。

会员策略:凡一次性消费达到一定次数的客户，均可享受我们的会员服务。我们会定制会员卡和贵宾卡，让新老客户更加信任我们的产品。

(2)服务方面

综合花店服务一定是一流的。对于配送团队成员来说，只要有订单，就必须按照订单要求准时送达，而且是微笑服务。在售后服务方面，客户服务部负责以下方式:

①打一个感谢电话或发一封电子邮件来提醒你的友谊，在重要的节日给客户发一张电子贺卡。

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

③建立消费者问卷，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手信息。

④首次订购的客户将获得赠送鲜花的花瓶，并享受优惠价格。成为会员后，享受会员价。

⑤不定期在线上或线下举办会员沙龙，交流信息，沟通感受，解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，当客户重复下单时，只要输入姓名，客户的其他信息就会自动转入系统。

⑦配送人员随身携带意见卡。客户收到产品后，会当场对产品和服务质量打分，并写下意见。之后，总公司会对客户进行电话回访。

2.4渠道建设

目前花店主要是和一级批发商建立业务关系。在选择批发商时，他们一般会考察他们的经营业绩、信誉、合作态度和供应情况

货物是否及时等。，要求这个批发商有几个营销网点，分布在同一个城市的不同区域，方便高校的经销会员现场采花。通常与批发商签订合作协议，就价格、产品质量等问题达成一致。

3.全面的花店战略实施

1.市场范围:投资期内，仅选择花店码头所在的西南名牌大学校区作为试点市场。这个区域的市场容量是两万多人，有代表性，试点时间是一个半月。该模式成功后，将以多点形式在变电站推广。先在已建成的其他变电站试运行，运行3到6个月后再拓展到其他市场。

2.重点推广客户，主要是在校学生，他们对时尚感兴趣，倾向于引领潮流，而对于感性的普通学生，我们利用前期受众进行传播，达到宣传效果。

3.现场推广，选择9月8日、9月9日为重点宣传日期。在此之前，传单将被分发到学生宿舍。公示内容包括:

(1)挂统一财源花店隆重推出“挂着题”。

𖲕There是3-5个校园内人流量大的彩旗，位于校园主干道上。有了“美景花店”的网站和门面，以及订购鲜花的电话号码的位置，在宿舍和食堂门口附近设立宣传台，摆放3-5台微机和电话，可在网上查询和订购；放宣传板详细介绍花店内容，并放真花，宣传日送出配送礼品。

(3)请学校广播站连续几天在早、中、晚各播放一次“美景花店”宣传部拟定的宣传材料。

⑶为了营造氛围，安排宣传员佩戴印有“美景花店”位置和网址的彩带进行讲解，并组织抽奖。获奖者可以现场订购20元以下的鲜花，并通过网站支付。

⑸公示当天，请成都晚报、地方电视台等与学校相关的媒体到现场报道。

动词 （verb的缩写）营销效果的预测与分析

1.营业额收入

根据调查和分析，我们可以预测，在重大节假日的日销售额将高于1000元。

2.付款方式

根据相关材料，网上支付将达到20%，我们正在积极与招商银行等金融机构联系，建立业务合作，推广网上支付。我们的店员经过门店销售的培训，也会有很好的交易流程。

3.订购方法

邮件订购，直接去“美景花店”网站的校园花店订购，电话订购。此外，我们还重点研究了深受学生欢迎的短信点餐。

4.年轻客户，100%是年轻人，以男学生为主；他们信誉高，文化素质高，没有坏账。

5.消费特征

60元以下的花最受欢迎。

6.信息基础设施

公司主站主要搭建包括门面在内的网络虚拟设备网络，公司暂时需要有信息硬件设施和门面需求。对于门面的开发和网站的建设，公司会通过内部成员中计算机水平较好的同学，以及招募有这方面专业知识的成员共同完成，为我们的门面店和网站做准备。

第六，运营成本估算

1.原则:

把每一分钱都用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。

2.初始投资:

期间资金主要用于外包全网服务(虚拟主机)、系统开发维护、店面租金、店面装修、产品采购、前期宣传、物流配送等。

其实估计要2-3万左右。从店铺成立到整体正常运营大概需要一个月的时间。

3.第二阶段投资

在这个阶段，我们的服务将扩展到大学和成都市区。服务内容将大大扩展，服务质量将进一步提高。资金来源主要是公司前期利润的积累和引进国外资金，如银行信贷。

七。系统开发计划

1.系统开发计划

根据公司成立初期资金的不足，以及我们开发团队的实际情况，决定选择哪种方式设立公司总部。当然，随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立自己的网站。系统成型后，公司将根据预定的系统功能需求逐步进行实时测试。系统的完善无疑是一个测试、完善、再测试、再完善的过程，直到系统功能达到公司的预期要求。

2.系统逻辑方案

系统逻辑方案是实现电子商城业务目标、策略和方法的总体框架。以下是系统业务活动流程、系统整体逻辑结构、系统数据分布、信息处理模块和安全控制模块六个模块的图示。

八、项目概述

1.主要工作完成情况调查

了解大学生朋友的真实需求，公司从达成目标、运营机制、项目策略等方面做了整体规划。此外，在

在系统开发方案方面，公司也参考了中国大学结合国内实际情况。

网站服务方面的文献量，结合课堂上学到的电子商务知识，做出了适合我公司的网站运营流程和设计流程，以及适合我公司的系统逻辑方案。最重要的是，针对适合大学生特殊要求的鲜花市场现状，我们自己设计了一系列服务产品，如短信订花、附上贺卡、电话打情话等。同时我们还设立了论坛，不仅满足了大学生的需求。

2.缺点和困难

由于我们公司刚刚开始策划，资金严重不足，同时由于时间紧迫，整个策划难免有所欠缺，但我们会尽力去充实和完善。在网站的设计制作中，由于我们的团队成员对相关知识了解不够，在网站设计上遇到了一些困难，但是通过我们的共同努力和合作，美景花店的网站已经初具规模，送人玫瑰之手，留香久久。

制片人:许岩

薛

赵在宇