碧斯诺兰实业发展有限公司(简称“碧斯诺兰碧斯诺兰”)是中国一家集电子商务运营、移动商城运营、线下实体运营于一体的创新型综合性企业。
贝斯诺兰“碧轩APP”拥有依托平台的自营和招商品牌，涵盖美妆、护肤、服饰、母婴、食品、日化、生鲜等品类，覆盖用户日常生活的每个角落，已成为国内颇具影响力的社交电商平台，拥有数千万忠实用户，全国超过30万代理商，覆盖全国31个省份。

一个完整的社交电商生态链会涉及到各种资源的耦合，比如品牌、代理商、用户、渠道等等。品牌进入平台提供产品和服务，代理商和渠道负责沟通和销售，用户是电商平台的参与者和传播者，平台是整个供应链的管理者和各方资源的整合者。内容:www.sobot.com

碧轩APP作为典型的社交电商平台，基于强大的供应链控制和平台用户优势。一方面推出自营产品，另一方面与国内一线品牌商家合作，通过代理商和用户对产品进行传播和销售，并以分佣金的形式将产品的部分利润反馈给代理商和用户，让用户和碧轩更加亲密，共同成长。

基于此，碧轩APP需要一个功能完善、适合业务场景的客服系统，为服务场景提供支撑。经过多次调研和遴选，碧轩决定通过智齿客服的“智能全功能客服产品”和“平台电商解决方案”，为社交电商商业生态进行数字化赋能。

智齿客服深耕客服场景多年，服务过优鲜日报、陶艺日报、蜜芽网等多家头部电商，并对电商行业的业务场景有着透彻的了解。

碧轩APP看好智齿客服在电商行业的丰富经验和技术实力，选择了“智能全功能客服+平台电商”的解决方案——为自营电商团队提供全功能客服，为平台商家提供独立平台电商客服，从而形成全流程、独立的智能服务闭环。

目前，贝斯诺兰已经在“贝斯election APP”上部署了智齿客服系统，实现一站式客服流程和管理。

通过智齿在线客服系统，比选APP实现了对用户需求偏好和行为模式更全面的了解:每一次服务接待，客服工作台窗口都会显示用户的基本信息、服务记录、用户来源和浏览轨迹，一方面可以帮助客服全面掌握用户情况，提供精准高效的服务；另一方面，多维度的数据指标也便于深入分析用户特征，形成更精准的用户画像。

同时，通过机器学习、舆情分析、统计分析等技术，还可以分析用户和客服人员的情感价值，进行预警和主动干预。客服还可以设置排序规则，包括用户访问顺序、按最晚消息时间排序等。客服还可以对用户进行星级标注和黑化处理；当出现自己无法解决，需要他人帮助的情况时，客服人员可以一键转接，寻求其他客服协助。

此外，通过客服实现的7*24小时外呼语音自动机器人辅助人工，也帮助碧轩APP为用户打造更加灵活的交互体验，确保碧轩APP能够为每一位用户带来有温度的服务。

通过智齿客服平台电商解决方案，碧轩APP统一管理平台上的所有商户，无论是外部自营商品服务还是入驻商户服务，都可以形成业务系列。通过业务和权限分级管理、精细化数据分析等模式，完成各部门与外部的业务衔接，最终形成有效的业务闭环。

碧轩APP由于产品线众多，业务体系庞大，会涉及到很多内部系统，比如ERP系统。客服每天都会面临复杂的系统对接和海量的用户咨询。智齿客服拥有深厚的底层技术能力，丰富的数据接口，无缝对接碧轩ERP订单业务系统，数据融合，统一管理，既保证了客服操作的便捷性，又连接了后端业务数据和前端用户服务数据，保证了业务的协同管理要求。

在竞争日益激烈的市场环境下，社会化新零售模式迅速渗透市场，精细化综合运营、提升用户服务体验成为电商企业发展的必然选择。在与碧轩APP的合作过程中，智齿客服也在不断探索电子商务的深度应用场景，利用AI技术和行业经验，智能赋能，提升企业的服务效率。未来，碧轩APP表示，将继续携手智齿客服，不断优化用户体验，让女性“优雅购物，快乐分享，轻松创业”。

最后:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面经验丰富，技术雄厚。，能为群众提供最好的服务，涉及行业多。如果需要，请随时联系我们。智齿科技期待与您的合作！电话4008-690-981内容来源:www.sobot.com