大家好，我是越洋王[酷]，一个致力于跨境电商多年的从业者。

希望我的经历能帮到你。今天，我们来谈谈- Shoee退货/退款流程。

无论国内还是跨境电商卖家最担心的就是客户退货/退款，尤其是跨境，遇到退货/退款就想翻白眼。一般他们退货或者退款，都会赔钱。因为跨境运费很贵，再加上其他费用，跨境卖家基本都会选择和买家协商，实在不行就只有退款了。毕竟如果选择无货源模式或者混业经营模式来经营店铺，你并不清楚到底是什么货。其次，运输有缺陷，事故是不可避免的。那就只能尽力减少损失了。

我们来看看Shopee退货/退款流程！

Shopee中的买家可以在点击确认收货按钮之前向卖家提交退货/退款。应用条件如下:

1.买方尚未收到货物。

2.货物在运输过程中有缺陷或损坏。

3.卖方发送的货物不符合约定的规格(如错误的尺寸、颜色等)。)给买家。

4.买方收到的货物与卖方公布的货物描述实质上不一致。

买家申请后，这个订单会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒。可以点击该订单的“回复”按钮，进入订单详情页面查看申请原因，回复买家“退款”，即给买家退款；选择“将争议提交给Shopee”，即将争议提交给Shopee平台，平台会介入处理()。不过一般来说Shopee是给买家的，我们最好在规定时间内和买家协商好，给部分退款。)退货/退款界面如图1所示。

图1

*注:卖家需要在规定时间内完成【回复】响应操作，否则系统会自动同意向买家申请退款。

新手卖家收到退货/退款申请后，可以按照以下情况进行处理，如图2所示。

图2

1.泰国站点不能部分退款，其他站点可以部分退款，或者买家申请退款后拒绝退款，当地客服会介入操作部分退款。

2.来自马来西亚的包裹目前sls物流无法退回中国。如果有退货，卖家需要和买家协商退货方式和运费分摊。

3. ≥20美元，非货到付款订单:卖家支付8美元退货费，买家可以退货；货到付款订单:Shopee免卖家退货费，免费返还给卖家。

4. < 20美元，货到付款和非货到付款都一样，平台不支持买家退货。如果买家坚持退款，系统会显示“没有看到商品，自动退款”，买家会收到退款而不会退货。

5.对于取消订单，卖方应尽量避免让买方选择“卖方要求取消”，因为会被扣分检查。

你了解退货退款的流程和处理方式吗？再次提醒[/s2/]原因不应该是卖家的，否则扣分；退款尽量和买家协商，避免损失的话部分退款可以不退(我们要和买家朋友说清楚运费分摊的问题。一般情况下，买家朋友会同意部分退款，同时你可以选择送买家朋友优惠券，要友好，尽量不要失去客户和客户的好评)，今天的分享到此结束！

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