前段时间，王女士在网上买了一件衣服，两千多块钱。看到商品后，她想退货。结果收到包裹后，卖家说包裹破损，衣服脏了，不能退。

王女士买了一件紫色连衣裙，品牌音译可叫Ganni，花了2295元。她说5月28日收到货后，觉得不合适，准备退货。

王女士:“不喜欢。七天无理由退款。菜鸟包装官方上门取件。他们自动给我送丹鸟快车。然后我衣服外面只有一个纸袋。我让快递员给我再包一个快递袋。”

王女士说，她收到的包裹是快递专用塑料袋，里面的衣服用纸袋包着。她寄回来的时候，让快递员用同样的方法在纸袋外面再包一个快递专用塑料袋。

王女士:“我送到卖家那边，纸袋破损，衣服弄脏了，卖家说影响二次销售，拒绝退款。”

卖家发来图片，说收到包裹时，外面没有塑料袋，衣服只用纸袋包着，有破损。王女士一看，这是她放衣服的纸袋，纸袋上贴着快递单。

王女士:“然后我找了个快递。快递员说你不保价，只能赔我300元，但是衣服要2000多元。”

卖家说他们会找快递公司索赔，索赔成功后会把钱退给王女士，但快递公司只能赔偿他们300元。记者联系了丹鸟快递的客服。

丹快递客服人员:“我只能查看具体情况(包裹送来的时候是完好的还是破损的)。取包时反馈没问题。之后客户反馈给我们客服说产品的包装比较脏，客户拒绝(取包装时，当事人当场拆解或者送到回收点)。没有提示。

那么，你用快递寄的时候，有没有按照王女士的要求套上塑料快递袋呢？工作人员说收件人是菜鸟包装的工作人员。经过一番接触沟通，菜鸟包了反馈，具体情况需要调查了解。他们帮助王女士与丹鸟快递谈判。

菜鸟裹裹平台工作人员:“目前用户的需求是正常退货这个产品。先协调一下这个情况吧[/s2/]”

后来菜鸟裹裹平台回复说他们给了两个方案。如果王女士想要这件衣服，他们会清理干净，并赔偿将近一半的货款。如果王女士不想要这件衣服，他们可以按照价格赔偿，王女士最终选择了第二种方案。