网购结束后，接到“客服”电话，说要退款，然后说如果操作失误太多，请退货。近日，广州天河的罗先生就遭遇了这种“网购退款”诈骗，损失十几万元。

4月27日下午，罗先生在家接到一名女子的电话。对方自称是某商家的“客服”，称罗先生在他店里购买的化妆品有质量问题，现在店家给300元赔偿。罗先生记得，2月份的时候，他在网上买了一套化妆品，对方能说出购买日期和物品详情，于是信任了对方。

“客服”验证罗先生的支付宝账户，并指示罗先生在支付宝账户中搜索零用现金。按照他的指示，罗先生寻找零用现金并取现，果然找到了500元。

但是，随后“客户”联系罗先生，称财务人员误退回200元，希望罗先生退回。罗先生不知道支付宝的备付金是自己临时贷款额度，想到了商家诚信，产品质量问题可以自愿退款，别人的钱自然是要还的。于是罗先生按照“客服”的要求下载了一些软件，添加对方为好友，然后将这200元钱转到了对方提供的银行账户。

转账后，“客服”让罗先生查看备付金功能是否关闭，罗先生表示还在使用。“客服”声称，如果不关闭该功能，将支付2万元年费。但要关闭备付金功能，需要提供资金流进行辅助认证。之后，罗又陆续按照“客服”的指引下载了一款贷款软件，将贷款金额提现，然后转账到对方指定的账户。转账后，“客服”称罗先生授权的额度不足，需要下载贷款软件，转账提现给对方。

在“客服”的“洗脑”和指导下，罗先生下载了多种贷款软件，提取贷款金额后，转入对方指定账户。罗贤去世前后转账10多万元时，“客服”要求罗先生将手机恢复出厂设置，并告诉罗先生，这样操作后，那些贷款软件的金额会自动恢复。

手机出厂设置和贷款金额回收有什么关系？这时，罗先生才意识到不对，立即给辖区派出所打电话。

目前，警方正在全力调查此案。

警方提醒:市民接到“客服”声称“理赔退款”的电话时，一定要提高警惕，第一时间与电商平台和卖家沟通。不要轻易相信对方发来的链接，更不要随意提供个人信息。另外，备用金只用于个人消费，凡是声称“退款或汇款到备用金账户”的都是骗子。

文:广州日报新华网城市版记者通讯员楼陶艺

负责人:广州日报新华城记者莫为农

广州日报新花城编辑赵小曼