10月29日，记者从合肥市政府获悉，10月底前，全市除紧急热线110、119、120、122外的政务服务便民热线将合并，实现12345一号服务、一个平台。

[统一名称]提供“7×24小时”24小时人工服务

全市合并后的热线名称为“合肥市12345政府服务便民热线”(简称“12345热线”)，语音呼叫号码为“12345”，实现“一号响应”，统一服务标准，提供“7×24小时”人工服务，受理企业和群众各类非紧急诉求。

[加速合并]这些热线逐步取消，合并为12345热线

合肥市级部门设立的10条热线取消原有号码，按照整体整合的方式，2021年10月底前将电话席位统一纳入12345热线。

国家部委设立、合肥接听的15条热线中，整合4条，双号并线11条。

12349(民政)、12336(自然资源)、12312(商务)、96119(消防救援)四条热线是融为一体的。原号码取消，10月底前电话服务席位统一为12345热线。

双号并列的11条热线中，电话席位多、政策性强的12333(人社)热线暂不具备合并席位的条件，电话席位被保留；其余10条热线，设置1年过渡期，暂时保留电话席位，明年9月底前合并席位。

剩下的10条是:

环境投诉12369，

建筑服务12319，

公积金热线12329，

运输服务监督12328，

文化报道12318，

公共卫生服务12320，

安全生产举报投诉12350、

市场监管投诉热线12315、

医保服务热线12393(63536000)，

残疾人维权服务12385。

[亮点]如有需要，可以在家回答

今后县级原则上不再新建12345热线平台，已建的县级热线平台逐步并入市级12345热线平台。

加强12345热线接续能力保障建设，必要时采取上门接听、远程坐席等方式。，提供满足需求的人工服务，提高热线接通率，保证热线能更快接通。

[受理范围]主要受理企业和群众的各种非紧急需求

主要受理:企业和群众的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护、自然资源和规划、城乡建设、交通运输、卫生医疗保障等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。

不受理:需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项。

合肥报业全媒体记者方佳伟