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#商店评级
最近鹅收到了很多Coupang运营伙伴的提问。其中很多都是关于:“延迟交付有什么影响？”"如果我不及时回复买家的询盘怎么办？"
鹅的回复是:会扣分！！！！
扣分？扣什么分？
很多Coupang运营伙伴不知道，Coupang平台其实是通过评分系统来管理卖家的。Coupang的评分系统和细节是怎样的？
鹅今天就给大家解剖一下~
加油加油~
跟着导游的步伐走，别掉队~
卖家的分数是多少？
卖家评分是对卖家提供的各种订单、配送、服务领域的客户体验进行评估的评分。
卖家的分数基于以下几点:
1.执行命令
Coupang在过去7天内生成的订单处理；
2.交货准时完成
-是否按时交货(按时交货后)；
3.回复的及时性
-过去30天内客户咨询的回复情况(买方咨询是否在24小时内得到回复)；
*为了进行正确的系统统计，排除特殊情况，统计分数前7天的数据不在统计范围内。
当卖家评分较低时，Coupang会关注并警告卖家。
评分标准细则
1& lt；执行订单>:
从订单生成之日起，执行订单的时效核算计入卖家得分。
当订单取消时，将反映为& # 34；取消& # 34；。
2
& lt准时交货>:
统计延迟交付或晚于客户已知的预定交付日期的订单数量。
不仅是完成的订单，所有延迟的订单(付款到完成)都会反映在卖家的分数里。(预计交货日期=交货时间+1天(星期日和公众假期除外))
3
& lt回复的及时性>:
如果买家的询问在24小时内没有得到回复，将会反映在评分中。
在计算这一分数时，不包括周末、公共假日和促销性公共假日。
为了给顾客提供更好的购物体验和推荐系统，卖家的积分系统需要认真对待！！！~
如果已经评级低，收到关注邮件怎么办？！？
没事~没事~
鹅来了哈~
分数下降的三个阶段
其实分数下降有三个阶段，
我最初收到“关注”邮件，
不要太紧张，根据自己的情况，
按以下步骤解决就好~
01
& lt；注意/警告阶段>:
Coupang发邮件到卖家邮箱。
为了提高分数，需要管理库存、发货、配送管理，快速回复客户查询，从而提高分数。
*Coupang发的“注意/警告阶段邮件”，没必要回复，尽量提高分数即可。
02
& lt；停止销售>:
商品停售时，Coupang会单独向卖家邮箱发送通知邮件，卖家确认邮件内容后即可处理。
[S2/]03
& lt；发送相关解释邮件(回复)>:[/s2/]
如果Coupang的邮件给出了如何写借口的说明，请在写完借口后发送到邮件中指定的邮箱。
卖家提交的销售资质声明依次审核，大部分在10个工作日内完成。(可能需要2周)但是，如果你不回复借口邮件，不上传附件，也没有改进计划，商品可能会停售很长时间。请填写邮件中提到的“申请重开销售的方法”并回复邮件。
如果是以上原因导致的延迟，Coupang会发邮件到卖家邮箱说明相关内容，并要求卖家查看收件箱(包括垃圾邮件)。
卖家发货延迟和快递公司发货延迟也体现在卖家的评分上。
此时，只要按照以下方法修改送货所需时间，就可以避免被扣钱！
修改发货所需时间的方法卖家管理系统(WING) >商品管理>:商品搜索/修改>:点击注册商品(蓝色) >购买选项>在表格中的【发货时间】一栏输入要修改的发货时间(天数)>点击【申请修改】。
