大家好，我是lime。

上一篇文章分享了两种改善商店买家秀的方法。今天就来说说如何提高店铺动态评分，也可以说是店铺评价和维护的参考数据指标。

在分享如何提高店铺评分之前，首先要了解pdd对于店铺动态评分的定义。如果我们做过其他电商平台，会发现不同平台之间在一些定义和数据计算统计上会有很大的差异。

所以强烈建议大家，若无其事，多关注商家背景上的浮动介绍，不要踩了坑才知道是坑。

店铺评分:包括商品/服务质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每个店铺评分都是一个动态指标，是之前连续90天所有评分(不含默认评价)的算术平均值。

温馨提示:在每一个自然月内，如果同一用户与商家有多次交易，店铺评分只计入前三次。商店评分一旦确定，就不能修改。

这里给大家画重点:

①评分统计时间为90天。

②同一用户订单的自然月只计算前三分。

进一步解释:

①评级与评级内容无关，评级内容会影响转化率。但是店铺评分只记录了买家对商品的评分。毕竟差评也能评上5星。

所以不怕默认好评，最多不计入店铺和商品评分，最怕给1星。

②订单、支付、物流异常的订单不计入评分计算。

③买家一旦评分，任何人都不能修改或删除。

分数对店铺有什么影响？

(1)影响商店导航仪性能。

②影响商品综合排名。

③影响营销活动的注册。

当我们知道店铺评分对店铺的重要性后，在实际操作过程中，如何提高店铺评分呢？

①为消费者提供高性价比的产品，这是最重要的，因为即使运营再牛逼，也抵挡不住产品本身的崩塌。

实际操作中的注意事项:在图片中如实描述商品，并在轮播或详情页上提前告知消费者容易引起售后的点，避免纠纷。

其次，对于消费者的好评，记得要好评和评论回复，因为你对店家认真的态度也会获得消费者的认可。

②选择有实力的物流公司。因为系统只统计有效评价，所以投放时间一定要快。

实际操作注意事项:除了选择有实力的物流公司，还可以辅助短信营销，尤其是物流信息提醒服务。对于一些四五线城市的用户来说，适当的提醒对他们来说会很贴心。

③售前售后齐心协力，获得好评。

一个优秀的客服可以抵得上千军万马，一个店铺的销售和评价离不开一个优秀的客服团队。

售前:如果对产品有任何疑问，一定要第一时间咨询客服。

售后:收货后如有任何疑问或不满，也会第一时间咨询客服。

客服可以说是店里与产品消费者接触最多的人。

实际操作中的注意事项:

1.对于客服团队，KPI考核可以分组设置。

2.每周评分数据分析会，反馈过去一周与买家沟通中遇到的情况，总结整理买家主要反馈问题，便于后期优化调整。

④抓住老客户，给他们打折，比如赠品或者优惠券，刺激好评。

虽然说提升店铺评分只有几个方面，但是能做到多少呢？比如前几天听到一个厂家抱怨，为什么别人卖我的货比我自己好？

虽然对他来说听起来有点心疼，但是在他店里看完之后，你会发现数据并不好，因为店里似乎给人一种“漫不经心”的感觉。为了保护隐私，我们就不说具体哪些方面没做好了。

这里只是举个例子，比如下图。

你觉得这个店铺分类重要吗？但是有了这么细致的分类，你买东西的时候，会不会更方便更优惠呢？

运营这个东西，有时候不是你知道多少，而是你能让你知道什么，你在店里能做到多少。

好了，这就是我今天分享的关于店铺评分的内容。我是莱姆。如果你觉得对你有帮助，记得给我点个赞，留着~